网易严选B端业务数字化之路
网易严选概述
网易严选通过DTC模式连接优质制造商,打造敏捷供应链,提供优质商品,并注重用户反馈进行商品开发。其发展历程包括2015年上线严选PC商城,2016年正式诞生,2018年首店开业,逐步拓展线上线下全渠道及海外服务。
B端业务介绍
B端业务范围涵盖商家端、供应商端、客服售后及用户表达,核心业务产品包括货品中心、库存中心、质量中心等。业务特点包括:
- 业务组织:涉及客服、供应链、商品等角色,服务体验中心、商品中心等组织,以及履约、供给、库存等多个业务域。
- 运作视角:B端业务数字化依赖决策方式、运营链路,数字化依赖程度相对C端较低,但业务领域深、决策专家倾向、长链路协同。
B端数字化面临的挑战
- 如何打破专家经验驱动的传统模式,建立数字化的运作闭环。
- 全渠道多品类模式下需要怎样的数字系统。
- 品牌模式下的架构取舍(成本效率 vs 管理深度)。
- 多领域、高纵深、长链路复杂业务的架构抽象和建模。
数字化解法
提出B端架构四要素:落地有路径、系统有纵深、架构有取舍、复杂有管控。
- 明确架构蓝图:知道去向哪里。
- 明确演进路线:知道怎么去。
- 满足通用诉求:承载行业特性。
- 架构约束:行业最佳不是业务最优。
数字化落地路径
- 线上化:面向场景布局,场景渗透远大于功能建设。
- 自动化:执行决策可闭环,策略可感知。
- 数字化:管理规则可落地,关键是管理经验落地。
- 智能化:决策AI化,通过系统优化管理策略。
供应链案例
以供应链为例,线上化路径包括履约1.0(3PL体系构建)、履约2.0(选仓选配策略等)、履约3.0(自动化闭环)、履约3.5(决策规则沙盘模拟)。
B端架构四要素
- 战略和组织分析:组织对数字化架构的影响,战略对架构选型的影响。
- 业务建模和抽象:长链路重流程、业务概念多、模型抽象有挑战、用户角色多差异大。
- 三个关键要素:流程(单据生命周期、规则、数据流)、模型(边界、语义、职责内聚)、场景(业务角色、功能复用)。
- 工具和方法:行业对标、超域建模、DDD、OOAD用例建模等。
- 精益化产品建设:
- 原则和标准:根据需求通用程度分为标准化产品、中台模式、个性化产品。
- 案例:商品研发中台(行业赛道差异性)、服配采购的季节性补货(个性化程度高)。
面向未来的思考
千行千面一站式办公协同决策智能化。