重庆银行客服热线IP营销宣传推广方案

PU B L I C I T YAN DPR O M O T I O NPL A N 通过客服热线IP建立起 全面提升我行“客户服务中心”的品牌形象和影响力 IP不是简单地制作一个可爱的“logo”和虚拟代言人也不是简单地制作一系列的卡通形象周边和广告IP是品牌从“冰冷”转型到“温暖”的成功标志 所以我们需通过一系列的推广工作让人们（特别是重庆银行的客户）从认识ta到熟悉ta 并因为各项IP所代表的各项智能功能从熟悉到喜欢ta，再到推荐ta 从而让IP形象逐渐鲜活化得到客户的认同与喜爱并让我行的客户了解 并多多使用各项智能客服功能 重行相伴，智享温暖 956023，24小时不间断陪伴 主题释义：重庆银行一直秉承着与客户“心相伴、共成长”的服务理念，推出智能客服热线IP，也是为了给用户带来更智能化、更温暖的舒适用户体验，我们想要告诉客户，我们会24小时陪伴在您身边，通过智能化的方式帮助您解决各种问题。 推广节奏与铺排 Part 01认识Ta 20 2 2年8月-2 0 2 2年9月 认识TaIP有奖征名 01 重 行 客 服I P名·有 奖 征 名 推 文活动内容明细 •活动时间：9月1日-9月15日 •活动内容： ①在重庆银行公众号（长江财富汇）上发起活动推文，参与者需统一按照：“IP形象名称”+“名称含义阐释”的格式，发送至指定邮箱，并在邮件中注明参与者的联系方式（姓名、电话）； ②参与投递的时间为5个工作日，时间结束后，再投递者的邮件无效；③活动期间，由重庆银行工作人员通过投递邮件，先初选46个名称，作为入围名称（如果遇到重复名称，以投递的时间先后顺序为准），获得入围奖；④初选结束后，在重庆银行公众号（长江财富汇）上发起推文票选，票选时间为5个工作日，票选时间截止当天24点，投票数排行榜的前46名获得人气奖，其中第1-5名进入终选；⑤最后由重行银行专家组评审，决定最终IP名，获得录用奖。 01认识TaIP有奖征名 ⑤征名方案一经采用，作品相应著作权、使用权和任何媒体的发布权归重庆银行所有； ⑥征名活动中如有重复名字，则按时间顺序第一个提交的视为有效回复，其余视为无效 重 行 客 服I P名·有 奖 征 名 推 文活动内容明细 ⑦活动期间，如有违规行为，一经查出则取消参与资格。在法律允许的范围内，活动最终解释权归重庆银行所有。 •征集要求： 名字要反映重庆特色，符合智能化、数字化的特点，具有一定的内涵；名字应便于识别、记忆和传播。 •活动规则： ①一个参与者最多提供2个智慧服务IP形象名字方案，起名以2-4字为宜：②命名应简洁便于识别和传播，不得含有不健康信息，不得抄袭他人版权，具有唯一性和排他性。③录用名评选的最终结果，以重行银行专家组的终选评审结果为准。④所有奖项不可重复获得，即获得录用奖的不再获得提名奖、人气奖、优秀奖、入围奖； 01认识TaIP有奖征名 01 事件营销 #你认识ta吗？#快闪+街访活动 •活动时间：9月17-18日/24-25日 •活动内容： ①在热门商圈发起【你认识ta吗？】快闪活动，由工作人员带领IP人偶在商圈附近进行亮相，向路过的人们（特别是带小朋友的）发起采访提问“你认识TA吗”若路人回答正确，IP将给来宾送出一个温暖的拥抱（如果当天很热则取消），送出相应的礼物如：IP形象气球，IP亚克力钥匙扣、IP形象扇子等小礼物； ②若回答错误，IP形象将做出一系列打造人设的反差萌动作，如跺脚、捂脸等等，再由工作人员给出正确答案（每次给出一个正确答案时，再普及一个特色功能），路人表示认可且正确念出名字后，即可获得礼品。③街访结束后，再将街访视频进行制作剪辑，在员工朋友圈、官媒进行宣传。 01 系列海报 #你认识ta吗？#解锁最萌九宫格·互动游戏H5 •活动时间：9月12日-9月19日 •活动内容： ①挑战在20秒内，移动图片拼出正确的IP形象；②在20秒内拼好即算挑战成功，即可参与抽奖获得礼品；③礼品建议： 【实物类】：IP形象定制礼品（详见后页）； 【电子券类】：视频会员周卡、永辉超市券、话费。 Part 02熟悉Ta 20 2 2年1 0月-2 0 2 2年1 1月 01认识Ta互动活动 为IP形象，巧立人设制作IP形象介绍视频 智能IVR服务体系建设 客服机器人 Ø制作3D动画，以IP做自我介绍的“拟人化”方式，将各项智能功能优点展示出来； Ø促进我行和用户的沟通，“拟人化”表达能充分调动人的感官因素，与人做情感交流的，突出我行智能客服是有温度的人性化服务。 我们要为IP立哪些人设？ 勤奋 专业 无论是非人工客服工作时间，还是人工客服全忙高峰期，ta都会第一时间帮助客户解决问题。 听得懂，也辩得明客户意图，同步调动我行大数据库精准给予问题回复，必要时会引导指定客服组快速接手。 好学 温暖 若遇不会处理的客户问题，会将信息做好分析和处理，形成智慧留言工单，按需按质进行人工分配。 不是冷冰冰的机器人，而是拥有高智商和高情商，会调取会话策略安抚并引导客户的情绪。 IP形象介绍动画视频 •动画主题：重行相伴，智享温暖•人物介绍：重庆银行智能客服IP（名字未定，后期定名以后）•语言：方言/普通话•动画形式：3D动画•动画时长：90S•动画风格：科技、3D设计风格•动画元素：山茶花花朵、重行大厦、重庆地标建筑等 01 互动活动 IP形象介绍视频脚本 •场景一：基础介绍 •大家好，我是XXXX（后期名字确认后替换），是个普通话和重庆话说得一样好的重庆崽儿，诞生于重庆银行客服部，即使我出生就带着天赋，但天才出于勤奋，所以我一直在努力学习，在工作上从不敢懈怠。 •场景二：能力介绍 •无论您从任意渠道前来咨询，我都能同步调动我行大数据库，通过自然语义分析技术，精准识别您的需求，即便是方言，我也能快速根据上下文辨别您的意向； 无论何时，我都会热情地回复您，如果遇到不会的问题，我会马上将信息做好分析和记录，形成智慧留言工单，按需进行人工分配，保证解决您的问题。 •场景三：场景代入介绍 •不管您目前遇到的问题，有多生气、多着急，请第一时间告诉我，我一定竭尽全力为您解决，您的满意，就是我进步的动力。 •场景四：打开方式介绍 •现在打开重庆银行手机APP，点击右上角我的头像，就能与我相遇，24小时等您来，我随时都在！ 01认识Ta互动活动 #看 智 慧 服 务·享 重 行 好 礼#线下立体展示台+线上H5联动活动 •活动时间：10月1日-10月30日 •活动内容： ①在48家主体支行及客服中心设置IP形象互动展示台；②IP形象展示台上面印制二维码，用户可扫描二维码后，观看制作好的IP形象介绍视频，看完视频后，即可抽取0.38-5元不等的微信红包（微信立减金），不仅让客户更加了解智慧服务IP，也给客户送去了温暖（福利），进一步提升了品牌好感度；③获得红包后，系统将提示引导用户进行转发，让更多的朋友来参与活动；④一个微信号最多领取1次微信立减金；获奖名额限额一万名，名额有限，先到先得。 •奖项设置： IP立体展示台设计图 02熟悉TaMINI情景剧 为IP形象，包装人设拍摄MINI情景剧 Ø结合用户使用场景介绍功能亮点，包装IP人设；Ø利用短视频为智能客服IP打造MINI情景剧，不仅符合当代用户的阅读习惯，更是体现了数字智能产品与数字营销渠道的相辅相成。 根据艾瑞咨询报告，短视频凭借其“短、平、快”的优势，符合当前碎片化的阅读场景和人们高效获取信息的习惯，成为内容一哥。 MINI情景剧《新来的客服超有AI》 结合用户使用场景，以我行IP为主人公，拍摄三大剧目： 【快人一步的重行智能客服】 7X24小时全天服务，即时应答 【善解人意的重行智能客服】 一站式管理多轮会话，实时跟进 【相伴成长的重行智能客服】 持续迭代更新先您所想，答您所问 《新来的客服超有AI》——快人一步的重行智能客服 Ø场景构想： 智能客服第一天入职，上司给TA一本厚厚的资料，智能客服只花了一秒便了然于心并同步到了云端；此时，另外一名人工客服准备向上司请假，上司问其客户怎么办时，智能客服化身“闪电侠”，闪现到该请假员工的工位上，顺畅接手其客服工作。 Ø视频定版： 快人一步的重行智能客服7X24小时全天服务，即时应答 《新来的客服超有AI》——善解人意的重行智能客服 Ø场景构想： 一位老奶奶拨打按键导航式客户热线，耐心等待之后，因为老花眼按错了键又返回了上级菜单，老奶奶生气挂断电话； 此时，重行智能客服化身“贴心小棉袄”与老奶奶一问一答，并可根据“关键词”为老奶奶提供多种解决方案。 Ø视频定版： 善解人意的重行智能客服7X24小时全天服务，即时应答 MINI情景剧《新来的客服超有AI》——相伴成长的重行智能客服 Ø场景构想： 智能客服穿梭在客服部门中，化身小助手，为人工客服们发放资料，资料统一管理取用更方便；并帮助人工客服发现问题，分析并提供解决方案，大幅度提升工作效率的同时，让人工客服们的笑容更加灿烂。 Ø视频定版： 相伴成长的重行智能客服持续迭代更新先您所想，答您所问 02熟悉Ta重行APP智能客服功能区打造 新人入职，请多关照！ 昵称：XXX 任职部门：重庆银行客服部门技能：思维敏捷、能说会道性格：勤劳、开朗、亲切、好学入职宣言：先您所想,答您所问！ 此外可投放在重行APP开屏，用户点击工作证，即可跳转到MG动画/海报。 点击查看我的功能 文案参考 熟悉Ta重行APP智能客服功能区打造 02 熟悉Ta重行官网智能客服功能区打造 02 熟悉Ta重行官网智能客服功能区打造 02 熟悉Ta重行官网智能客服功能区打造 02 02熟悉Ta丰富在线服务服务大厅 #智享温暖# 特色功能说明-系列海报 智能IVR服务体系建设 客服机器人 ØIP形象以第一人称，向大众介绍自己，告知大众自己的功能特色，扫码即可体验智能服务； Ø后期也可将上线的特色功能的特点，以最通俗易懂的方式，融入“自我介绍”中。 Part 03喜欢Ta 2022年12月 熟悉Ta团市委公益活动 02 #重行相伴·温暖童行#温暖小心愿，重行来实现 •设计带有IP形象的心愿卡片，由小朋友自行填写心愿卡，整理后，由我司统⼀采购，为小朋友购买心愿礼物；•让工作人员穿着IP人偶的衣服，为小朋友发放礼物，并记录暖心一刻；•后期可做成视频/推文进行推广。 03喜欢Ta体验有礼系列活动——planA #尊老敬老·重在行动#——爱心敬老服务（线下义诊公益活动） •活动时间：建议在重阳节10月4日前一周的任一天 •活动内容： ①组织医生团队，在社区开展爱心义诊志愿服务活动，通过定制的IP形象悬挂活动主题横幅、通过现场健康咨询、免费测量血压、血糖等方式为过往群众进行义诊宣传活动。 ②为义诊的医护人员定制IP形象的衣服，加深我行客服部IP形象的露出；③义诊期间，邀请社区居民扫码体验特色服务，体验完即可参与抽奖，获得IP定制礼品。 03喜欢Ta体验有礼系列活动——planB #尊老敬老·重在行动#——爱心敬老服务（理发公益活动） •活动时间：建议在重阳节10月4日前一周的任一天 •活动内容： ①组织医生团队，在社区开展爱心义诊志愿服务活动，通过定制的IP形象悬挂活动主题横幅、通过现为老人理发的方式，为过往群众进行宣传活动。 ②为理发人员定制IP形象的衣服，加深我行客服部IP形象的露出； ③服务期间，邀请社区居民扫码体验特色服务，体验完即可参与抽奖，获得IP定制礼品。 03喜欢Ta虚拟皮肤 智慧IP虚拟皮肤 在2023年1月10日，发布“夏秋冬”三套皮肤，让智慧IP可以穿上不同的衣服，让它更加生活化，贴合人们生活，拉近与受众距离。 03 养成游戏 l活动时间：2022年12月10日-2023年1月10日 l活