数字化三大Es:变革试点CIO们关注的核心
背景与趋势
在全球COVID-19大流行之前,企业就已经经历了转型期,这给IT组织及其支持的系统、应用和流程带来了巨大压力。企业CIO和其他IT领导者面临着前所未有的挑战,需要在预算和资源有限的情况下支持新系统、快速变化的过程,甚至全新的商业模式。疫情加速了这一趋势,迫使决策者迅速适应远程/混合工作模式,尽管面临巨大技术挑战,但大多数企业成功地证明了他们能够利用现有资源适应这种变化。
第三眼顾问与Hexaware调研
为了解决CIO和IT领导者面临的挑战,Third Eye Advisory与Hexaware合作进行了深度调研,旨在识别当前及未来的期望和需求差异。此次调研涵盖了350位来自多个行业的高级IT领导者,包括CIO、副总裁、总监等。
数字化三大Es
调研结果将CIO们的期望划分为三个关键领域,即数字化的三大Es:
- 体验(Experience):企业用户,包括员工、客户和生态系统伙伴,期望获得敏捷、响应迅速、直观的用户体验,类似于他们在个人生活中所习惯的。
- 有效性(Effectiveness):CIO们需要支持企业的业务和技术领导层应对快速变化的竞争环境。
- 效率(Efficiency):企业IT运营需要以最高效的方式运行,最大限度地利用资源和难以找到的技能。
关键发现
调研结果显示,企业用户对服务体验的优先级如下:
- 服务性能:如响应速度、加载速度、查询速度等。
- 易用性:如简单、吸引人、直观的服务界面。
- 无缝便携性:跨设备和服务的一致性。
- 可靠性和可用性:如零停机时间,关键服务不减速。
- 透明和灵活的服务保障及GRC:如数据隐私、安全、合规执行等。
重点推荐
为了满足这些新的期望,CIO和IT领导者需要采取非线性的模式,建立改进服务响应时间和解决/升级的指令。这可能涉及实施智能自动化和认知工具栈来加快响应和队列管理,或者提供用户培训和激励计划以促进自助服务工具的采用。
结论
随着远程和混合工作实践成为常态,企业用户的行为和对IT服务团队的期望发生了根本性变化。CIO们需要重新定义其角色和优先级,作为组织内的变革试点,在数字化的三大Es中发挥关键作用。