经验、有效性和效率 ； CIO 雷达上的三个数字 E

数字化三大Es：变革试点CIO们关注的核心

背景与趋势

在全球COVID-19大流行之前，企业就已经经历了转型期，这给IT组织及其支持的系统、应用和流程带来了巨大压力。企业CIO和其他IT领导者面临着前所未有的挑战，需要在预算和资源有限的情况下支持新系统、快速变化的过程，甚至全新的商业模式。疫情加速了这一趋势，迫使决策者迅速适应远程/混合工作模式，尽管面临巨大技术挑战，但大多数企业成功地证明了他们能够利用现有资源适应这种变化。

第三眼顾问与Hexaware调研

为了解决CIO和IT领导者面临的挑战，Third Eye Advisory与Hexaware合作进行了深度调研，旨在识别当前及未来的期望和需求差异。此次调研涵盖了350位来自多个行业的高级IT领导者，包括CIO、副总裁、总监等。

数字化三大Es

调研结果将CIO们的期望划分为三个关键领域，即数字化的三大Es：

1. 体验（Experience）：企业用户，包括员工、客户和生态系统伙伴，期望获得敏捷、响应迅速、直观的用户体验，类似于他们在个人生活中所习惯的。
2. 有效性（Effectiveness）：CIO们需要支持企业的业务和技术领导层应对快速变化的竞争环境。
3. 效率（Efficiency）：企业IT运营需要以最高效的方式运行，最大限度地利用资源和难以找到的技能。

关键发现

调研结果显示，企业用户对服务体验的优先级如下：

1. 服务性能：如响应速度、加载速度、查询速度等。
2. 易用性：如简单、吸引人、直观的服务界面。
3. 无缝便携性：跨设备和服务的一致性。
4. 可靠性和可用性：如零停机时间，关键服务不减速。
5. 透明和灵活的服务保障及GRC：如数据隐私、安全、合规执行等。

重点推荐

为了满足这些新的期望，CIO和IT领导者需要采取非线性的模式，建立改进服务响应时间和解决/升级的指令。这可能涉及实施智能自动化和认知工具栈来加快响应和队列管理，或者提供用户培训和激励计划以促进自助服务工具的采用。

结论

随着远程和混合工作实践成为常态，企业用户的行为和对IT服务团队的期望发生了根本性变化。CIO们需要重新定义其角色和优先级，作为组织内的变革试点，在数字化的三大Es中发挥关键作用。