核心观点与关键数据
- 业务表现与乐观前景：大多数CMO对经济环境持积极态度，预计未来6-12个月将改善。三分之一的CMO认为经济状况非常良好，亚太地区CMO最为乐观。九成CMO报告其组织收入增长，企业公司表现最佳。
- 投资创新：积极业务表现使CMO更有信心投资创新和体验。企业公司更可能增加预算，B2C公司和企业CMO更倾向于增加预算。
- 客户至上与增长导向：CMO将客户满意度和倡导视为首要任务，未来将更侧重了解消费者和市场趋势。B2B组织更重视品牌，B2C组织更侧重业务转型。
- 新一代全球CMO：感性CMO：CMO工作因地区而异，感知型CMO与消费者对未来的愿景（如AI应用、个性化体验）高度一致，更倾向于投资创新、CX和业务转型。
外部挑战与应对策略
- 主要挑战：劳动力变化是最紧迫的外部挑战，其次是提高业务灵活性。CMO适度关注经济放缓，对技术中断有安全感。
- 不同企业面临的挑战：B2C公司（尤其是汽车品牌）面临数字原生竞争对手的威胁，B2B公司担心AI颠覆，奢侈品和零售业面临供应链问题。
- 应对策略：CMO优先考虑新体验、产品开发、业务转型等策略。企业公司更倾向于采取保守方法，亚太地区大型企业领先使用新策略。
数字化转型与客户体验
- 数字化转型现状：CMO感到数字化成熟度不稳定，主要障碍是组织层面的目标不一致、资金限制、优先级竞争等。
- 转型举措：超过80%的CMO正在努力达成关键里程碑，如优化技术、实现统一客户体验等。
- 数据与隐私：CMO高度关注数据的作用和现代渠道策略。多数组织尚未实现关键数据转换能力（如客户和业务洞察、个性化）。
- 数据策略：多数CMO倾向于封闭生态系统，但地区间存在差异。拉丁美洲、亚太地区和日本CMO过度依赖忠诚度驱动的体验，欧洲和中东地区更依赖封闭花园。
- AI应用：CMO希望AI创造新价值，而非仅提高效率。B2C公司更倾向于利用AI促进增长和个性化，企业公司更倾向于利用AI创造新收入来源，日本CMO更倾向于利用AI自动化任务降低成本。
感知型CMO与未来展望
- 感知型CMO特征：与消费者共享对未来的愿景（经济好转、AI应用、个性化体验等），更专注于CX、产品开发和业务转型，更倾向于投资增长计划和DTC渠道。
- 感知型CMO的CX投资：更可能投资技术堆栈、社交商务和身份解决方案。
- 未来展望：CMO和消费者都认为未来将委托更多日常活动给AI实体，但不会降低品牌与客户关系中的人性化重要性。用户生成内容将优先于主流内容，品牌将提供实时情境个性化体验。
