核心观点与问题背景
- 背景与问题:触达场景和目的多样化,但触达需求旺盛,业务推进难度大,存在各自为战、无明确负责人、关键动作线下人工操作等问题,导致效率低、易出错、业务难以沉淀。
触达平台建设方案
- 平台功能:管理触达需求、物料、人群、计划、动作、效果,以及权限、规则、成本、风险,并支持物料/需求审批和报告查看。
- 技术架构:采用洋葱架构风格。
方法精炼与建模
- 业务架构方法:梳理业务流程、识别业务能力、明确业务角色,沉淀业务场景,改善系统容量。
- 建模方法:使用事件风暴/命令风暴模型推演。
未来展望
- 智能化方向:文案推荐、人群推荐、智能触达计划、触达失败自纠。
- 精细化成本管理:实时CTR策略控制,基于用户历史行为的触达成本管理。