2024年电商网站旺季备战攻略：九大品牌零售商的用户体验UX案例分析

从9大品牌零售商的UX示例中 目录 41811193提示3：优化性能并消除摩擦 15提示2：简化导航，减少信息量引言提示1：早期测试并推广结论关于Contentsquare 标题 每次访问和每次点击都提供了一个机会来转化并留住访客……或者一个错过机会并且是珍贵的开支的浪费。尤其是在旺季，节假日附近的那些日子，交通量大幅增加——顾客也更容易转化。 —最多五行文本引言 子标题. Faccum as ut accab iuntin et aut dit mos ex eturseque dolorporibus et旺季 根据我们的旺季基准数据，在2023年对零售商来说艰难的一年中，黑色星期五成为了一个亮点。黑色星期五周末的流量相比高峰期水平增长了+32.7%。而且转化率也上升了，上升自2.4%to3.55%在黑色星期五周末. volluptaeri ilis solupti onsecessim enducilis aut lab id quid que eum inihita sit quiam et dolenimposa qui ut mi, nihicto tatur?从未有过 旺季是一个 golden（且短暂）的机会，可以给游客留下深刻印象，尤其是给初访者留下印象，同时还能推动忠诚度、保留率以及转化率。 并且与2/5的访客在2023年零售网站经历某种形式的挫败感时，提供一种突出、无缝的数字客户体验（CX）对于留下深刻印象至关重要。 illuptatio optate simolesto et aut el ium etur, Why?Because in 2023 overallIquo corem autaspe aut aut qui illore re possim fuga. Dam simusam quist earitin nullendam如此重要 事实上，我们的数据还显示，通过消除诸如页面加载缓慢和网站响应差等关键挫折因素，零售商可以挽回损失，并重新获得收益。每访问一次 0.56 美元. 所以，随着繁忙的假日购物季节的临近，以下是一些您可以立即开始遵循的策略，以帮助您的网站为渴望优惠的消费者做好准备——并附带大型零售品牌（包括）的案例支持。AVON, Target, 早期定居者并且哈罗兹将那些策略付诸实践。 原因如下，因为2023年总体而言交通ommolup. 零售网站的数量下降了-5.0%，与57%零售网站年度流量减少。与广告支出的显著增加相结合，这种数量下降推动了每访问成本上升+12.4%. 1.规划 3. 2. 这意味着访问从未如此昂贵——同时，它也从未如此有价值。 解决用户体验摩擦（它在让您损失金钱） 提示1 测试与推广尽早——并鼓励用户提前规划 将您的季节性用户体验进行测试 在测试方面，不要仅仅依赖意见或通用的最佳实践（这些可能并不适用于您的行业或特定受众）。相反，使用细粒度的经验指标，如曝光率、悬停率、点击率和吸引力率，为您的客户行为和网站性能的理解增添一层关键的洞察。 今年您的旺季业绩压力比以往任何时候都要大——因此您需要确保您的网站（和应用）准备好吸引并转化季节性购物者。 了解是哪个表单字段、CTA（调用行动）或横幅图片导致犹豫或挫败，可以帮助您的团队停止基于意见的测试，开始基于清晰、可执行的测试数据，从而从每一次测试中获得提升。 在你开始为销售季节进行调整之前，你应该设定一个测试阶段，以准确确定哪些用户体验（UX）元素在您的网站和应用程序上（以及不在上）是有效的工作的。 关键的是，一旦季节开始，你不应该停止测试。大量涌入的流量将为你提供大量行为数据，你可以利用这些数据持续进行测试和优化你的体验，以实现最佳的可能结果——在旺季期间以及之后。 优化需要时间，它不是一夜之间的成功。你越早开始为赠品术语和黑色星期五术语优化你的页面，对你就越有利！在高峰假日季节到来之前，你需要掌握这些知识，这样当流量来临时，你就能引导顾客到赢家的解决方案。 埃米尔·马诺里数字、电子商务和CRM总监 克莱儿仕 成功故事 安利如何利用A/B测试从旋转木马中获得35%以上的额外收入。 +44% 由于Contentsquare，老牌美容品牌雅芳注意到在化妆类别页面的顶部横幅图片下方的一个产品轮播只有60.5% 暴露率在桌面端——意味着40%网站访客中有很大一部分并未注意到这一点。 +24% 他们进行了一项A/B测试，以查看降低横幅高度并将产品滚动轮提升是否可以提高滚动轮的曝光率和取得更好的效果。 它确实做到了：重新定位的旋转木马有了82%曝光率，已被点击+24%更多并产生+35%更多归因于收入。 +35%收入归属增长 阅读完整案例分析 成功故事 早期定居者通过优化上市后高峰内容，实现了5万美元的收入增长。 澳大利亚家具和家居用品店早期定居者利用Contentsquare监控了他们在整个季节的主页上Black Friday活动内容的性能，并进行了一系列调整，这些调整极大地改善了活动表现。 例如，他们更新了他们的主页英雄横幅，采用了新的视觉设计。 结果是？参与度和收入的大幅增长，以及横幅下瓷砖性能的提升。 阅读完整案例分析 避免高峰时段的拥堵，通过预先促销活动 确保缺货信息与实时库存保持一致，并允许用户仅浏览有货的物品。这可以防止用户访问不可用的物品页面，这不仅会拥挤客户旅程，还常常导致用户沮丧，增加放弃的可能性。 为注册用户提供规划功能，使他们能够为季节做好准备。 为了避免巨大的流量激增，这可能会减缓您的网站速度并损害客户体验，在季节临近时，请提供充分的信息，告知您的促销活动将在网站、社交媒体渠道以及通过电子邮件进行。 如果您已经启用了愿望清单功能，请推广它以帮助用户构建他们的礼物清单，无需担心在返回您的网站时购物车内容丢失。 显然标注每件商品可用的履行方式，并在购物车或购物篮中视觉区分取货和配送。 奢侈品零售商 Nordstrom 通过这种方式实现，使用户可以轻松地建立不同的清单，并通过将项目添加到他们的购物车、移动到不同的清单或删除它们来批量编辑项目。 激励用户注册VIP列表，在那里他们可以提前于众人了解促销活动。这不仅能让这些用户感到特殊，还能帮助分散流量，确保每位用户都有愉快的体验。 为了促进购买，鼓励用户设置他们的商店位置，并允许他们根据本地可用性进行筛选，以确保他们只浏览相关商品。 最佳实践 诺德斯特龙 从奢侈品百货商店学一招诺德斯特龙为用户提供一个愿望清单功能，他们可以使用该功能轻松创建和编辑不同的列表。 最佳实践 目标 目标使用筛选器鼓励用户选择他们偏好的配送方式：店内取货、当日配送、店内购买或普通邮寄。 小贴士 2 简化导航，最小化信息 让顾客轻松找到他们想寻找的商品 而不是在转换漏斗的最后阶段才提供答案，而是在整个过程中回答关键问题，例如： 四条避免信息过载的建议 •关于您在此期间应了解的关于退货或保修政策的重要变更，有何变动？ 使用文本工具提示与用户分享关键信息 •在旺季期间，配送估计会有所不同吗？ 而不是使用细小字体，使用按钮或更大的文字尺寸来创建更突出的提示。 在用户作为购物者提出这些问题时，进行回答是很重要的。 如数据显示用户在使用某些功能时存在挫败感、缺乏知识或对特定领域缺乏信心，请提供操作说明。 首先：分散您分享信息的方式。如果您一次性向用户，尤其是新用户，展示退货政策、订单选项、品牌承诺、新闻通讯促销以及无数其他弹窗，人们会感到不知所措并放弃网站。 提供即时的系统反馈，确认或指示错误，以便用户与网站互动。 成功故事 如何通过快速筛选轮盘提高Monica Vinader的转化率 珠宝品牌莫妮卡·温德勒观察到在“珠宝特卖”页面上与快速筛选轮盘互动的访客跳出率和退出的概率低于未互动的访客，并且转化率更高。因此，他们决定将快速筛选轮盘添加到“闪购特卖”页面。 绝大多数访客与新的旋转木马进行了互动，并且这些访客的转化率更高。每场会议比那些没有的人产生的收入更多。 在...之后 在...之前 成功故事 如何通过移动黑色星期五过滤器帮助Lovehoney提高页面转化率达+30% 当他们调查他们的黑色星期五着陆页表现不佳的原因时，Lovehoney注意到页面上“排序”和“筛选”按钮的点击转化率为13.5%，但点击率较低。 作为回应，他们将三个主要的过滤器类别从下拉菜单中提取出来，直接放置在页面本身，使用户能够立即点击。 这导致用户与滤镜互动的数量大幅增加。这也导致了页面内转化率增长了+30%，退出率下降了-20%，跳出率下降了-17%。 阅读完整案例分析 提示3 优化性能并消除摩擦。 解决用户体验摩擦（它在让您损失金钱） 根据我们的峰值基准数据,40%零售网站会话（即）每五人中就有两人（我们的努力）受到了挫折。 用户挫败感问题在旺季变得更加紧迫，那时消费者会受到大量季节性促销的轰炸。如果您的体验让他们感到挫败，当他们知道只需几点击或轻触即可找到类似（甚至更好的交易）时，他们不会长期留下来。 用户挫败感源于数字体验中的摩擦点，包括页面加载缓慢、JavaScript错误以及功能异常的按钮和字段。正如我们的报告所揭示的，挫败感会增加跳出率、损害参与度，甚至影响您的搜索排名。 此外，考虑到高峰季节期间转化率的显著上升，在这几周关键期间令您的用户感到挫败，可能导致比原本更大的收入损失。每访问损失0.56美元的收入那挫败感对2023年的零售网站造成的影响。 为了对抗挫折，您需要尽快定位并处理您经历中的任何摩擦点。经验监控利用强大的AI帮助您实现这一目标，自动检测并提醒您关注那些根据其对关键绩效指标（KPIs）预期影响进行优先排序的问题。 成功故事 例如，Contentsquare标识了网站结账表单中的错误（影响超过7,000个桌面访问），该错误导致客户在“名字”字段中多次点击。 为此，团队修改了信息，以向用户提供更清晰的指示。 哈罗德如何消除摩擦并降低购物车放弃率 -8% 这减少了在“姓名”字段上的点击范围。从16%降至8%。在两个月内。结合其他对结账流程的数据驱动改进，他们成功降低了购物车放弃率。-8%. 调查与会话回放，哈罗德用户体验团队发现，许多客户在遇到模糊的错误信息时会出现“愤怒点击”。 豪华百货商店哈罗兹使用Contentsquare的用户体验监控功能来发现其客户体验中的痛点，尤其是在结账流程方面——并优化以解决这些问题。 在...之前 在...之后 阅读完整案例分析 成功故事 如何一家时尚零售商识别并减少促销代码的摩擦 Contentsquare的用户体验监控功能向一家领先的在线时尚零售商预警了一个问题，该问题影响了其结账页面中的一个优惠券字段，共影响了4,000个会话。 基于这一洞察，零售商修改了代码，允许订单金额低于30英镑的客户享受折扣，这迅速导致了摩擦稳步下降. 标题你的高峰如何性能？—最多五行文本 瞥一眼我们的数据…… 副标题. Faccum as ut accab iuntin et一个成功的假日季节从以下开始：aut dit mos ex etur seque dolorporibus et准备您 dolenimposa qui ut mi, nihicto tatur? 采取修改、测试和准备您网站客户体验（CX）的步骤是成功的关键。Iquo corem autaspe aut aut qui illore re possim revenue-driving holiday shopping season.fuga. 水坝模拟，quist earitin nullendam 更好的客户体验导致更高的客户保留率和转化率提升愿望、简化选择，并增强品牌忠诚度。ommolup.的网站以提供出色的，volluptaeri ilis solupti onsecess