2024年百度生活服务（到家）行业营销白皮书

2024百度生活服务（到家）行业营销白皮书 目录 020经济模式推动到家服务行业类自细化，以“家”为场景持续挖掘消费需求 到家服务覆盖场景及可提供服务 020经济推动到家服务类目拓展 静态服务 到家服务是指通过线上预约，由专业人员上门提供各类生活所需服务的模式，具备高效、便捷、个性化的特点。 随着互联网技术和020经济模式的发展，到家服务行业以“家”为场景，持续挖掘消费者需求，类目不断扩展。根据服务对象的类型，可以将到家服务分为静态服务和动态服务，静态服务包括家电维修、整理收纳等：动态服务包括婴儿照护、月嫂等。 到家服务市场由爆发式增长转向稳步增长，预计2028年规模将达到28002.8亿元 到家服务市场经历爆发式增长期后，转向稳步增长。2023年中国020到家服务市场规模达15611.1亿元，相比2015年933.3亿元增加16.7倍，预计到2028年，到家服务市场规模将达到28002.8亿元。 政策鼓励生活服务行业数学化升级，提升服务品质，培育狂大新消费类型 政策指向 推动服务创新，实数字化发展基础 政策鼓励生活服务企业利用互联网、大数据等现代信息技术，推动线上线下合，创新服务模式，提升服务效率和质量。 培育市场需求，激发行业消费前景 积极开发新的服务消费市场，进一步拓展网络消费领域，加快线上线下融合，培育新型服务消费市场。 规范化、标准化发展，建立完善产业链 政策鼓励制定和完善生活性服务业的相关标准和规范，加大保障政策支持力度，完善整体服务产业链。 提升服务品质，健全消费者保障体系 政策强调要提升生活服务业的质量和效益，加强服务规范和监督管理，健全消费者权益保护体系。 生活服务(到家）行业用户洞察 到家服务需求类型多样化，不同细分领域需求人群画像差异较大 用户到家服务需求走向多样化，且细分需求持续增加 到家服务各细分领域人群画像差异较大 受快节奏生活方式的影响，用户在消费习惯上越来越追求便捷性，到家服务需求量增大同时，需求类型也在持续细化，根据人们生活 不同消费群体，由于年龄、性别、收入水平、生活习惯等方面的差异，对到家服务的需求也各不相同。例如，年轻人可能更倾向于寻求上门代厨、喂猫遛狗等服务，而中老年人则更多使用家政保洁、家电维修等服务。 到家维修：家电、手机维修需求占比达75%，24-44岁男性为主要消费人群 25-44岁用户成为到家维修消费主力 男性进行到家维修消费占比更高 随着80后进入“三口之家”阶段、90后职业发展趋于稳定，25-44岁的中青年用户成为家庭维修服务消费的主力，综合占比超过60%。 受到传统家庭分工的影响，男性用户通过互联网进行家庭维修服务消费的占比更高，达到65%。 家政服务：一二线城市85后、90后成为消费主力军，家居保洁消费频率最高 27-39岁用户成为家政服务消费主力 消费者主要集中在一二线城市 随着经济社会的迅猛发展及之人口年龄结构的改变，家政服务消费主力也趋于“年轻态”，27-39岁用户占比达66.7%。 二线城市收入相对较高，用户也更愿意花钱“买轻松”，因此一二线城市家政服务消费者占比超过六成。 家居服务：售后、安装等家居服务成为影响家居产品购买决策的重要因素 25-44岁用户成为家居服务消费主力 用户对售后、安装等服务关注度提高 家居服务作为购买家居产品的衍生服务，对消费者购买决策的影响程度日益提升。其中，物流配送、售后服务成为仅次于商品品质、做工的重要因素。 随着90后工作、家庭趋向稳定，加上追求便捷舒适的生活观念影响，25-34岁用户成为家居服务消费主力，占比达36.51%。 生活服务(到家）行业营销趋势 每天上亿人通过百度系列产品寻找生活服务解决方案，搜索需求持续增加 百度营销搜索推广：用户主动寻求服务，精准链接需求用户 轻射AIMAX：自然语言交互，智能沟通策划，全流程自动投放 轻航AIMAX智能投放 百度搜索推广 轻航AIMAX 惠生活搜索会员 惠生活地图会员 本地流量宝 自然语言表达 数字人直播 智能生成创意 本地惠生活搜索场域，针对周边地区推广，即时触达本地用户需求 轻啊AIMAX 本地惠生活搜索会员，海量会员专属权益助力商家高效经营 轻啊AIMAX 惠生活搜索会员 惠生活地图会员 本地流量宝 本地惠生活地图场域，从出行工具到生活服务的衍生 管道疏通/家政保洁 轻AIMAX 惠生活搜索会员 “最短途径本地惠生活地图会员，帮助商家高效触达用户的 本地流量宝：会员商家扩量神器，低门槛、无需优化经验、按点击扣费 数字人直播：AIGC深度结合，24小时在线捕获潜在客户 商家智能体：24小时沉浸式对话，精准分析用户意图，高效引导转化 度星选：达人深度种草，引导新兴生活潮流，精准导流促转化 轻AIMAX 本地流量宝 数字人直播 商家智能体 度星选 #路子钢销儿80w粉丝 贤宝宝Baby3246.7w粉丝 生活服务(到家）行业营销案例 优秀案例新开维修店铺借力搜索会员快速打开本地市场，首月订单达37条 商家背景：上海维修服务商家，2024年开始营业，主营家电清洗、维修等业务。营销诉求：新开公司，期待快速打开市场，获取本地客户， 营销打法 搜索关键词引流，，店铺强势光，承接百度APP海量服务流量 通过开通本地惠生活搜索会员，快速搭建惠生活店铺，捕获本地潜在客户， 店铺形象打造+丰富营销组件，，助力店铺转化 本地惠生活会员拥有会员专属店铺装修，以及多样化营销组件，商家借此快速打造店铺形象，客户信任，高效引导转化。建立 优秀案例搜索推广+惠生活会员+百家号多渠道发力，老牌搬家公司走向全国 商家背景：老牌搬家公司，28年专注搬家运输领域，累计为全国300多万家庭、50多万企事业单位提供搬家服务。营销诉求：公司于各地新开多家连锁店铺，营销目标为强化品牌形象，提升店铺当地竞争力。 营销打法 搜索推广+惠生活会员双管齐下，全面捕潜在户 北京港酒家公司电话书都揽家）在线报价，24小购服务 通过搜索推广提升全国知名度，再搭配多地多家本地惠生活会员提升本地店铺获客能力， 快格：30移微惠用家用租优惠：免费送纸北D器家会司电话全国连，用家及率高，统一看员 百家号内容营销+精细化店铺运营打造专业可靠品牌形象 组化本地店铺运营，提升服务体验同时，在百家号开展内容营销，提高客户信任，强化专业、可靠的品牌形象 全国连数专业插家公司电话价格-北点品 8前家公用比女194年，专0干家党用家，日式用学式服务的大量全国连缺男家高单公用24/时增家电 优秀案例售后品专+智能体，知名电器品牌打造售后服务新体验，品牌形象再提升 商家背景：商家为知名电器品牌，全国各地均有门店，用卢范围广营销诉求：提高售后服务质量，强化用户品牌信任，提升品牌美誉度。 营销打法 用户搜索售后词，展示品牌售后专区，展示官方售后集道 售后品牌智能体，深度满足用户售后需求，激发用户焕新需求 用户搜索售后词，展示品牌智能体，承接细分维修、焕新需求，承载更多政策类信息， 电视总量死机怎么办？ 深度对话解决用户问题 THANKS