2024年企业组织中技术迁移过程现状报告

目录 ： 已开始让我们得到已开始 This prevents your program from working efficiently. 在理想的世界中 ， 您的 martech 堆栈就像一台运转良好的机器。实际上 ， 它充满了无法与他人集成或不再满足您需求的程序或自动化。 and buy-in across your organization for a successful changeover.显而易见的解决方案可能是转移到一个新平台。迁移是一个冒险的举动 ，however, because it can disrupt business. You need a well - reasoned relationship for change 在我们作为业界唯一一家以电子邮件为中心、与供应商无关的机构的 19 年里 ， 我们一直在帮助许多公司评估他们的技术需求 ， 并浏览所有步骤和复杂迁移的挑战。 要发现这些挑战有多普遍 ， 公司回应他们 ， 以及我们可以从迁移过程中学到什么 ，我们与 Ascend2 和全球电子邮件联盟合作研究推动营销堆栈变化的因素 ： Why companies seek changeWho's involved in the process What challenges them platform to another 营销人员多久调查一次从一个他们需要技术供应商提供什么 marketing platforms that make up the martech stack.本指南包括克里斯万豪酒店的独特见解电子邮件连接 ， 评估电子邮件的行业专家服务提供商、客户数据平台和其他关键 within your organization.我们希望您将使用发现和见解来指导您并帮助您带头管理制度变革 Let 's get started! 营销人员普遍满意但也进入了 “替代模式 ” 您对当前 Martech 的表现有多满意堆栈 ？ masking some institutional impatience with lagging technology.从表面上看 ， 人们似乎普遍对他们的 martech 堆栈感到满意 ， 有 91 ％ 的人报告说他们 “非常满意 ” 到“ 有点满意 ” 。但这种总体上积极的语气很可能 platforms, customer data platforms (CDPs), and other marketing automation tools.注意 ： 我们使用短语 “martech stack ” 作为速记来包含电子邮件的组合软件或电子邮件服务提供商 (ESP) 、客户关系管理 (CRM) COVID - 19 大流行迫使许多公司几乎在一夜之间换档 ，强调了技术堆栈中的缺点。这将电子邮件团队转变为替换模式。 营销人员想要什么 ？ 以下是许多购物清单上的内容与我们合作的公司 ： Better access to data Easier and more intuitive to use More efficient workflows Better throughput
 want to see what new vendors offer. 对他们的平台没问题的营销人员 (比如 54% 的受访者告诉我们他们对他们的 martech 堆栈 “有点满意 ”) 正在寻找改变 ， 因为他们 adoption of AI beyond chatbots and content generators. 像 Zeta Global 、 MessageGears 和 Marigold 这样的公司在 martech 领域处于领先地位 ， 因为他们接近客户数据 ， 创新的用户体验 (UX) 方法 ， 以及 改进效率和生产率 成本节约 保持竞争市场 LACK OF平台创新 innovation's impact. 只有 18 ％ 的人表示 “缺乏平台 ”创新 “作为转换的动力平台 ， 它可能强调了更广泛的决策者关注 rapid pace of digital marketing. “提高效率和生产力 ”位居榜首 (67%) 的原因技术工具和平台的变化。这 ，伴随着 “与企业目标保持一致 ” ，反映了受 COVID 和 变革需要成本 ， 提示谨慎采用新工具的方法。然而 ， 当一个关键工具落后时 ，营销人员寻求替代方案 ， 尽管潜在的更高成本 ， 认识到停留在过时的更大的费用平台。 and efficiency. 回应 “保持竞争力市场(48%) “强调公司依靠技术来提高速度 ahead in their markets. 营销人员正在远离 ESP只专注于基础设施 ， 更喜欢创新技术投资留下来 跨部门支持因为技术变革对成功至关重要 哪个团队 / 部门主要负责管理添加到或更换组件或您的 Martech 堆栈 ？ change process.电子邮件 - 在营销、客户服务、股东关系和员工通信 - 必须是 selection. arguments tailored to each audience. RFP 流程必须涉及到每个人谁接触或受益于电子邮件。它意思是把一个演示文稿放在一起 ， 比如一个路演 ， 你把你的想法卖给所有参与使用计划和如果你希望你的计划成为优先事项对于每个团队 ， 你必须展示你将如何解决一个限制他们成功的问题。它不必变成皇家战役,要么。当人们有诚实的谈话变化的原因和好处这种变化将带来。 cross-functional team (22%).鉴于这种跨部门的需求合作 ， 我们惊喜看到广泛的部门参与我们之间的变化受访者 ， 包括存在一个 你可能会认为这是一个给定的营销团队将参与管理技术堆栈 ， 占我们的 26%respondents indicated. But raise your hand如果你曾经在一个团队里背负着 Who?谁参与了一个成功的迁移? 缓解 o通过敏捷团队降低成本和 erstiy v agenda and wishlist.许多部门在供应商选择和迁移方面都有利害关系。每个小组也有其 impartial outside team ensures that every stakeholder is represented.当一个部门控制对话时 - 例如 ， 市场营销 ， IT 或财务 -其他人可能会担心他们的担忧会被忽略。将过程转到 winning vendor, the departments involved, and the data that will drive platform use.此图形列出了将参与跨部门平台迁移的组。您可以看到为什么成功的迁移取决于 your ESP, you'll be doing more than just sending email from a new place. 由于跨部门的影响 ， 全球观点至关重要。如果您要更换 your ecommerce engine. 您的 CRM 数据会通知这些电子邮件。内部技术将数据导入 ESP ， 然后到您的电子邮件。您的交易电子邮件将通过与的集成来自您的 ESP 规划与发现可以帮助营销人员克服移民缺乏经验 您参与了多少次添加或替换堆栈的过程Martech 堆栈的组件 ？ involved at least once, while a combined 38% have been through four or more. 尽管我们的研究表明 ， 大多数营销人员至少经历过一个平台我们的数据显示 ， 迁移过程本身几乎没有专家。 When was the last time your company switched ESPs?为什么真正的专家这么少 ？ 部分原因是每次迁移都不一样。大企业组织的变化很少见 ， 因为主要平台并不经常变化。 platform goes live. When done right, they can take 6 to 18 months. 迁移也需要很长时间 ， 从开始讨论到新的 in those jobs through the migration. 与此同时 ， 那些工作会受到平台变更影响的人可能不会留下来 风险平台迁移。避免风险 。我们的 如果迁移不是通过纪律严明的方法 ， 可以持续数年 ， 并产生沉重的资本费用。其中许多点已经在 Harmony 、 Oracle 和当前的 B2B - SFMC 实现中实现。 的窄视图平台约束创新和实施。 迁移的目标是从核心业务。离子 t rac st i d ce du re 19 年或平台迁做数以百计的迁移。 你需要做些什么来缓解 ？ 这与你的公司最相关? them 在其他地方的电子邮件资源和依赖关系可能是一种想法 - “移动您的公司这就是为什么我们与客户合作的方法 ， 我们称之为迁移的麻木体验。那路线图。 t 记录每个系统、流程、团队和我们的每个文档。 j 此过程发送电子邮件所涉及的人员、集成合作伙伴、供应商和数据源其结果是一个全面的路线图 ， 你的公司使用 ， 以指导自己的运动。成功迁移。 当您考虑迁移到新平台时 ， 请依靠拥有冗长跟踪记录的专家成功指导公司尽可能顺利地执行这些举措。这些在. 我们的行业 Martech 堆栈审计突出差距并通知 RFP 你多久评估你的营销技术潜在的更新? investment (ROI).我们与客户进行定期电子邮件策略审核 ， 因为他们为衡量进度。之后 ， 我们每六个月检查一次 ， 以更新统计数据并返回 who audit their martech stacks "as needed" might run into this problem. 您的 martech 堆栈应该遵循类似的时间表。不要等待危机 ， 例如在您最重的电子邮件季节的中间 ， 质疑您的技术。 30 ％ 的营销人员 定期审核您的技术堆栈 ， 每年两次或每季度一次。记录这些因素以及更多因素 ， 具体取决于平台和你如何使用它 ， 并比较什么变化 ， 每次你审查它 ： Platform benefits Platform problems Features you use
/ 不要使用 Vendor relationships Annual spend Contract terms 用例 此审核为您提供了衡量更改的基线。您还可以与供应商分享以审查您的合作伙伴关系并评估什么是工作 ， 什么不是。 挑战顶级技术挑战:成本、集成问题、实施延迟 What are the top challenges associated with adding to or replacing您的 Martech 堆栈的组件 ？ 停机时间迁移期间 缺乏专业知识 延迟Implementation 数据迁移问题 Team电阻Change the martech stack. We get that. 一半的受访者表示 ， “预算限制 ” 是更新的主要挑战 costs will depend on your platform and your contract.因此 ， 让我们大声说出安静的部分 ： 更好的技术花费更多。 department will want to know how your move will save money.作为成本效益分析的一部分 ， 您的执行团队和采购 show all of the advantages of moving that can influence the company's bottom line. 他们会看到更高的 ROI 吗 ？ 您可以停止为营销自动化平台支付额外费用吗或您目前的电子邮件平台缺乏的