线索工具-新爱番番Q&A专场

问题分类与反馈渠道

• 用户需按问题分类提问，避免分散在不同沟通群。
• 爱番番新平台问题：
  • 分为3个答疑群（均已满），需带账户ID、截图、问题描述（APP/客户端/网页端）、线索ID等详细信息。
• 爱番番IM沟通问题：
  • 分为代理商群（9197598）和内部群（10672670）。

登录相关问题

• 三端登录界面：官网下载最新版客户端/APP（链接：https://aifanfan.baidu.com/support/）。
• 账号类型判断：
  • 主账号（超级管理员）：百度推广账号密码通用，新老平台均可登录。
  • 子账号：需区分新老平台账号密码，仅限对应平台登录。
• 账号密码说明：
  • 老平台账号：历史老平台登录账号（格式：xxxx:xxxx）。
  • 新平台账号：主账号为子账号绑定的百度营销账号（可在员工管理查看“百度营销账号”字段）。
• 登录流程：
  • 主账号切换至新平台：子账号直接在新平台登录窗口使用新平台账号密码。
  • 主账号未切换：子账号仍用老平台账号密码登录老平台窗口。
• 忘记密码处理：
  • 新平台：通过“忘记密码”按钮，输入账号名和注册手机号重置。
  • 老平台：主账号需确认切换状态，未切换则老平台登录。

线索相关问题

• 数据迁移影响：历史数据迁移可能导致授权记录问题。
• 明文线索查看：需网页端/APP端配置权限并输入密码（主账号需重置密码）。
• 回访操作：新平台取消“回访链接”字段，通过系统内线索分配流转操作（拨打电话或查看明细）。

操作与设置问题

• 短信/邮件推送：
  • 短信优先推送给归属人，无归属人推送给主账号。需在员工管理配置手机号（每人限1个）。
  • 邮件仅推送给主账号，需配置邮箱地址（限1个）。

功能相关问题

• 无效申诉复用原营销通能力：需主账号开通（联系ocpc刘可同学），入口仅限留联线索和无留联线索中可见。