谁是用户青睐的“敏捷银行”？39 家银行成绩单出炉

金融科技的快速发展推动了电子银行渠道的普及，其中网上银行和手机银行成为用户首选。中国金融认证中心数据显示，2019年网上银行用户占比达56%，且用户渠道忠诚度较高。博睿宏远对39家银行的网上银行业务进行性能评测，监测时间覆盖2020年2月29日至3月14日，测试指标包括可用性、首屏完全渲染时间、整体性能和TCP用时。

核心数据与发现：

1. 可用性：39家银行网银可用性平均值为99.32%，贵州省内银行表现最佳（100%），辽宁省内银行表现较差（98.50%）。大连银行可用性波动较大，主要问题为CSS文件下载超时和首屏渲染超时。
2. 首屏完全渲染时间：26家银行优于平均值1.71秒，贵阳银行表现最佳（0.40秒）。重庆银行表现最差，主要原因是部分元素下载时间长且并发数过多。
3. 整体性能：21家银行优于平均值4.00秒，贵阳银行表现最佳（0.93秒）。大连银行表现较差，主要问题为PNG/JPG文件过大、JS文件下载时间长及并发数过多。
4. TCP用时：39家银行平均值为0.06秒，整体表现良好。西藏银行表现最佳，前十名还包括贵阳农商行、贵阳银行等。

优化建议：

• 大连银行应压缩CSS文件、调整首屏页面结构、减少首屏元素数量和并发数。
• 重庆银行需优化JS/CSS文件大小、调整页面结构和并发连接数，并压缩图片。
• 大型图片应合理压缩，减少阻塞时间以提升整体性能。

研究结论： 银行需重视用户体验，通过优化网银性能提升竞争力。博睿宏远建议银行通过统一监控业务、运维及开发，提升IT系统支撑效率，助力银行在数字化竞争中保持优势。目前，多数银行已认识到用户体验的重要性，但IT运营仍面临挑战，需借助专业解决方案提升系统性能和客户满意度。