金融科技的快速发展推动了电子银行渠道的普及,其中网上银行和手机银行成为用户首选。中国金融认证中心数据显示,2019年网上银行用户占比达56%,且用户渠道忠诚度较高。博睿宏远对39家银行的网上银行业务进行性能评测,监测时间覆盖2020年2月29日至3月14日,测试指标包括可用性、首屏完全渲染时间、整体性能和TCP用时。
核心数据与发现:
- 可用性:39家银行网银可用性平均值为99.32%,贵州省内银行表现最佳(100%),辽宁省内银行表现较差(98.50%)。大连银行可用性波动较大,主要问题为CSS文件下载超时和首屏渲染超时。
- 首屏完全渲染时间:26家银行优于平均值1.71秒,贵阳银行表现最佳(0.40秒)。重庆银行表现最差,主要原因是部分元素下载时间长且并发数过多。
- 整体性能:21家银行优于平均值4.00秒,贵阳银行表现最佳(0.93秒)。大连银行表现较差,主要问题为PNG/JPG文件过大、JS文件下载时间长及并发数过多。
- TCP用时:39家银行平均值为0.06秒,整体表现良好。西藏银行表现最佳,前十名还包括贵阳农商行、贵阳银行等。
优化建议:
- 大连银行应压缩CSS文件、调整首屏页面结构、减少首屏元素数量和并发数。
- 重庆银行需优化JS/CSS文件大小、调整页面结构和并发连接数,并压缩图片。
- 大型图片应合理压缩,减少阻塞时间以提升整体性能。
研究结论:
银行需重视用户体验,通过优化网银性能提升竞争力。博睿宏远建议银行通过统一监控业务、运维及开发,提升IT系统支撑效率,助力银行在数字化竞争中保持优势。目前,多数银行已认识到用户体验的重要性,但IT运营仍面临挑战,需借助专业解决方案提升系统性能和客户满意度。