在经济下行和宏观经济挑战加剧的背景下，在线欺诈行为正显著增加并呈现多样化趋势，对商家造成严重冲击。根据451研究机构的数据，63%的商家表示过去一年中经历了欺诈交易量的增加，其中数字商品商家的比例高达84%。
欺诈行为对商家的业务影响主要体现在以下几个方面：
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收入影响：欺诈行为通过虚假下降、授权率降低、客户终身价值下降及追新业务机会减弱等方式，直接威胁前端收入和长期盈利能力。忽视欺诈预防的商家将面临组织基础受威胁的风险，而重视优化欺诈预防策略的商家则能获得竞争优势。
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客户体验损害：欺诈行为导致客户体验下降，具体表现为摩擦（如过度身份验证）、不友好的商业政策（如滥用退货政策）以及无法满足客户需求（如限制市场进入）。根据研究，“客户体验影响”已成为商户最关心的欺诈相关问题。
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盈利能力威胁：欺诈不仅造成商品损失，还带来税务、运费、退费手续费、罚款及人工审核成本等更广泛的财务影响。随着商业压力增加，无效的欺诈预防流程将严重损害组织绩效。商家应将欺诈预防视为促进收入和利润的工具，并寻求能推动转化、改善客户体验的合作伙伴。
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新兴欺诈类型：欺诈行为正从支付卡欺诈扩展至全渠道的多个接触点，包括在线账户创建、访问和退货等环节。此外，“友好欺诈”（如滥用政策谋取利益）和新兴欺诈者（如非传统欺诈者）成为新的挑战。
研究结论指出，欺诈预防应被视为战略资产，而非单纯成本。通过全面优化的欺诈预防方法，商家能在经济挑战中实现客户体验提升、业务增长和运营效率改善。寻找具备实现这些商业成果证明能力的合作伙伴至关重要，尤其是能够在整个客户旅程中提供即时信任评估和欺诈隔离的解决方案（如Forter）。商户需在欺诈预防与用户体验间找到平衡，避免过度优先考虑前者而牺牲客户满意度。
