2024财年环境、社会及治理报告

Environmental, Social andGovernance Report 2024 04本地服务建设美好社区 01绿色物流创造长期价值 目录CONTENTS 132527全链路绿色物流解决方案生态友好的运营管理绿色宣传及绿色公益 43454748全方面助力乡村振兴积极承担社区责任融入海外促发展投身公益慈善 报告编制说明CEO 致辞菜鸟简介2024 财年 ESG 核心议题进展和亮点可持续发展管理 02应急物流完善社会保障体系 高质量就业提升幸福感 293132提升应急物流韧性保障重大灾害物资输送输出公益事务应急管理能力 51525760企业文化引领奋进平等多元的职场环境赋能员工成长发展守护员工身心健康 附录一ESG 关键绩效指标附录二ESG 环境数据核查声明附录三气候风险和机遇评估报告附录四报告指标索引附录五读者反馈表 公司治理夯实稳健发展 用户体验沉淀信任价值 343941优质服务保障卓越用户体验强化履约保障 65666870筑牢风险底线坚持合规经营保护数据安全强化供应商管理 报告编制说明 本报告重点披露了菜鸟智慧物流网络有限公司（简称“菜鸟”“菜鸟集团”“公司”或“我们”）在环境保护、社会责任和公司治理等可持续发展工作的进展。菜鸟重视与各利益相关方的沟通交流，期望通过发布此报告，能更好地促进各方了解菜鸟的可持续发展战略、目标和具体行动，与各利益相关方一起共同推动社会可持续发展，实现合作共赢。 编制依据 报告范围 报告获取 报告编制参考国际标准化组织 ISO 26000:2010《社会责任指南》、联合国2030年可持续发展目标（SDGs）、全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRI Standards）、国际财务报告可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露一般要求（IFRS S1) 、国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露（IFRS S2）。 报告组织范围：本报告以菜鸟智慧物流网络有限公司为主体部分，涵盖部分关联公司的内容。其中，菜鸟集团在中国境内的运营主体包括浙江菜鸟供应链管理有限公司及其关联方。 报告语言为中文和英文，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。报告以纸质版和电子文档两种方式发布，其中，电子文档可在公司官网查阅下载。（https://www.cainiao.com/） 报告时间范围：本报告的时间跨度为2023年4月1日至2024年3月31日，即2023~2024财年。部分内容超出此时间范围。 若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们： 地址：浙江省杭州市余杭区凤新路501 号邮编：311121 报告发布周期：每个财务年度。 CEO致辞 万霖菜鸟集团首席执行官 秉持长期主义，用数智技术驱动绿色发展 让单位能耗降低，新能源车的广泛使用使得绿色能源使用比例大幅提升； 在菜鸟全体人员和上下游伙伴的共同努力下，2024财年，我们的碳排放强度继续降低，其中运营控制范围内的清洁电力使用比例达54.1%；面对重大自然灾害，我们第一时间急 驰 一 线 ， 保 障 物 资 救 援 通 道 ； 在 世 界 各 地 的 菜 鸟e-Hub、物流园区，我们与当地社区开展友好往来，提供本地岗位，培训当地员工，成为社区的一份子。 大家好！ 这是菜鸟集团发布的2023-2024财年ESG报告。在此，我想进一步阐明我们的ESG战略优先级，以及我们的坚决投入与务实行动。 智慧物流更以人为本：以自动化、数字化、智能化为代表的智慧物流，让人找货变成了货找人，人工作业转向更高附加值的订单管理、机器运维、长尾订单拣选，物流从业者的获得感和幸福感大大提升； 秉持“让天下没有难做的生意”的使命，菜鸟致力于建设一张通达全球的智慧物流网络，为全球客户提供专业高效、绿色可持续的服务。在2013年菜鸟成立之初，我们就确定了做智慧物流的目标，具体而言就是以数字化和智能化作为核心驱动力，加速推动物流行业的变革，在世界各地提供顺畅的电商体验，实现全国24小时，全球72小时必达。 秉持菜鸟之心，超越鸿鹄之志。我们始终相信，菜鸟不只是一家快递物流企业，而是智慧物流的开创者和引领者，我们的努力有助于全球电商贸易的进一步繁荣，为全球消费者创造更便捷、优质、环保的生活体验。面向未来，我们 将 始 终 坚 持 战 略 方 向 ， 联 合 全 价 值 链 伙 伴 ， 为 造 福 客户、员工、合作伙伴和整个社会贡献菜鸟力量！ 智慧物流更透明规范：数字物流让整个运营系统、经营系统都可以实时呈现，企业管理和决策过程更透明规范，物流全流程的信息安全保护更无懈可击。 以上种种，都体现出菜鸟所建设的智慧物流，在数字技术的核心驱动之下，内在天然地对环境、社会更友好，公司治理更健康先进。 智慧物流显著体现在以下几个方面： 智慧物流更高效：数字物流重新组合了商品要素与物流要素，让每一件商品、每一个包裹具备数字化的ID，供应链效率和成本控制能力大幅提升，消费者体验显著改善。更好的消费体验带来更高的商品复购率，助推了全球电商贸易的繁荣； 基于智慧物流与ESG的内在一致性，菜鸟几年前就把ESG升级为公司的核心战略之一，并郑重作出了绿色减碳的承诺目标。我们采取了一系列的务实行动，围绕绿色物流、应急物流、用户体验、服务社区和高质量就业五大领域，把ESG理念落实在全球网络建设和业务运营的每一个环节当中，以确保我们的ESG战略优先级和承诺目标能够如期实现。 智慧物流更绿色：通过物流的数字化，快递包装材料的精准选择、利旧使用和循环回收成为现实；仓库内自动化集成作业空间更密集，运输路径规划更合理，黑灯仓库、光伏屋顶的出现 菜鸟简介 菜鸟成立于2013年，是电商物流行业的全球领导者，业务涵盖全球快递、全球供应链和综合物流科技服务，服务范围覆盖200多个国家和地区。 作为智慧物流的领军者，菜鸟在自动化、数字化和智能化领域，为全球制造业、电商品牌和物流行业伙伴提供科技产品服务，并引领了物流自动驾驶的研发和应用。 全球的物流网络、领先的科技能力，与深刻的电商理解相结合，让菜鸟在每一个业务领域均为领导者： 同时，菜鸟将ESG措施深植于物流价值链的每个环节，重点围绕绿色物流、客户体验、社区服务、应急物流和高质量就业五个领域开展可持续发展战略。 菜鸟全球快递服务包括中国国内快递、跨境快递、海外本地快递。目前菜鸟是全球第一的跨境电商快递公司，通过“全球10日达”、“全球5日达”等颠覆性解决方案帮助中小企业开展跨境贸易。 展望未来，菜鸟将努力为全球商家和消费者提供时效更快、成本更优、更绿色环保的服务。 菜鸟也是顶尖的电商综合供应链解决方案提供商，通过柔性、绿色和数字化的解决方案，帮助品牌和商家轻松应对全品类、全渠道的供应链复杂难题。 2024财年ESG核心议题进展和亮点 绿色物流 应急物流 用户体验 菜鸟持续完善全链路绿色物流体系，引入数字化技术并开展循环回收，优化订单、包装、运输、仓储等各环节的资源消耗与碳排放，坚持绿色运营管理，带动供应链上下游伙伴科学减碳。 菜鸟逐步建立全过程快速响应的应急物资保障体系，积极参与国内、国际应急救援行动，有力支持当地政府及公益机构开展赈灾及公益慈善活动，不断强化应急物流韧性。 菜鸟专注打造行业领先的电商物流解决方案，持续向全球商家和用户提供有市场竞争力的快递、供应链及物流科技服务。 2024财年 超10万 2024财年 2024财年 首席执行官决策指挥 智慧物流网络覆盖全球200多个国家和地区，为全球超10万跨境商家和品牌、超1.3亿跨境消费者提供物流服务； 99% 建立首席执行官决策指挥的应急管理组织体系，与各级政府应急部门紧密联动的工作机制 菜鸟速递自营车队的城市配送中，以新能源车配送的车次比例达到99% “全球5日达” 提升全链路服务质量和以“全球5日达”为标杆的跨境速度。截至2024财年末，“全球5日达”跨境快递标杆产品服务网络扩大至法国、葡萄牙、沙特、美国和墨西哥等超10个国家 甘肃、重庆、京津冀、巴西 超4,100万个 紧急响应甘肃、重庆、京津冀、巴西等地自然灾害事件，开展公益性应急物流服务运输救援物资，为政府单位和公益组织提供物资及陆空联运运力支持 在校园配送场景，菜鸟自主研发的智能无人快递车配送的签收包裹数累计超4,100万个 47.9兆瓦 品质型服务赛道 联合国世界粮食计划署上海粮食和物资储备局中国乡村发展基金会 在13个园区安装光伏47.9兆瓦 在中国市场，“菜鸟速递”以自营网络为根基，开拓电商零售快递、逆向快递、专业零售市场等品质型服务赛道，打造出鲜明的差异化优势。 54.1% 在运营控制范围内，清洁电力使用比例达到54.1% 与联合国世界粮食计划署、上海粮食和物资储备局、中国乡村发展基金会等公益组织机构达成合作 技术创新 10.1万吨 把技术创新运用到物流运营全链路。通过智能合单等算法、仓储和分拨自动化，RFID、数字供应链等产品和解决方案帮助商家和合作伙伴实现物流供应链降本增效；通过数字化解决方案，切实提升消费者查、寄、取快递体验。 通过绿色包装策略减少包装使用量达10.1万吨 4,755.8万个 在仓库内重复再使用的旧纸箱个数为4,755.8万个 高质量就业 服务社区 公司治理 菜鸟积极履行社会责任，将社会责任意识融入社区的日常服务与活动中，关注教育、环保、助老等公益领域，强化社区服务与公益行动，通过助力乡村振兴、开展社区志愿者行动及各类爱心公益活动、积极支持全球社区发展等实际举措，进一步促进社会和谐与美好社区建设。 菜鸟建立全面风险管理体系，以严格的治理标准约束企业和员工行为，恪守合规经营，严守数据安全，携手合作伙伴打造可持续供应链。 菜鸟秉持“敏捷组织、温暖体验、简单文化”的理念，坚持平等与多元，鼓励员工充分展现个人特长和潜能，为我们员工甚至其家属提供安心的工作、生活保障，倡导员工健康安全工作提升员工归属感和幸福感，致力于为我们的员工和生态伙伴打造健康温暖的职场、生活体验。 2024财年 2024财年 2024财年 100% 29.4% 超1,600个 菜鸟在中国建设超1,600个县级共同配送中心 商业行为准则员工认证通过率达100% 员工总人数14,285人，女性员工占比29.4%，其中20.0%的管理人员为女性 100% 超200场 超20万个 数据安全红线考试通过率100% 共组建22支鸿雁志愿者队伍，全年组织志愿活动超200场 菜鸟驿站创造的就业机会超20万个 ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证ISO/IEC 27701隐私信息管理体系认证SOC2安全隐私体系鉴证报告 超1,500门 28,026.1小时 员工总志愿时达到28,026.1小时 开设线上线下超1,500门课程，满足不同岗位和层级员工的技能提升需求 获得ISO/IEC27001信息安全管理体系认证，ISO/IEC27701隐私信息管理体系认证，SOC2安全隐私体系鉴证报告等信息安全认证和审计 300个 菜鸟列日e-Hub在当地已创造近300个就业机会 截至2024财年末 超5万人 《菜鸟集团供应商ESG行为准则规范》 云客服团队已累计帮助灵活就业超5万人 制定《菜鸟集团供应商ESG行为准则规范》 近千人 其中残障人士近千人 外部认可 可持续发展管理 可持续发展架构 可持续发展战略 菜鸟高度重视可持续发展管理工作，建立全面完整的可持续发展管理架构，确保公司的ESG和可持续发展工作落到实处，自上而下推进ESG及可持续发展治理和绩效提升。 作为一家智慧物流公司，菜鸟以坚定的ESG承诺来指导战略和运营，将各项举措应用于物流价值链的各个环节中，在用户体验、绿色物流、应急物流、高质量就业、社区服务等几大方面持续深耕，致力于成为一家造福客户、员工、合作伙伴和整