[报告] 付费医疗是否对患者友好？

核心观点与关键数据

• 患者对医疗费用的担忧与账单复杂性：89%的受访者担忧医疗费用上升，60%无法承担意外医疗费用。75%认为医疗账单复杂，95%同意需要简化支付方式。
• 支付计划与融资需求：74%的受访者更倾向于分批支付（如24个月），41%表示更可能分期付款。60%无法一次性支付意外费用，81%希望分期付款选项。93%认为分期支付应更易获得，85%希望医疗提供类似消费产品的融资选项（如先买后付）。
• 单一患者门户需求：90%的受访者对使用患者门户网站（如Epic MyChart）的体验表示积极。Z世代（86%）、千禧一代（90%）和X世代（87%）更希望使用单一登录账号支付自己和家属的医疗账单，家庭中有孩子的家庭（89%）比没有孩子的家庭（83%）更强烈支持。
• 支付方式偏好：30%的受访者仍通过邮寄支票支付医疗费用，42%的Z世代患者更喜欢通过数字钱包（如谷歌或苹果支付）支付。
• 支付安全性关注：31%的受访者表示被告知医疗信息被泄露，67%对医疗提供者数据泄露表示担忧，59%认为支付安全关注度提升。

研究结论

• 患者普遍希望医疗账单更易理解，并提供更灵活的支付计划和融资选项。
• 单一患者门户和数字支付方式的需求增加，尤其是家庭中有孩子的群体。
• 支付安全性是患者关注的重点，医疗提供者需加强数据保护措施。
• Flywire等解决方案可通过提供个性化支付方案、延长应收账款期限、整合支付平台等方式，帮助医疗系统改善患者支付体验和缩短收入周期。