[报告] 付费医疗是否对患者友好？

2,000多位消费者参与Flywire的第二届医疗患者需求年度调查 执行摘要 金·巴foot，Banner Health运营总监，就如何简化患者账单提出了以下明智的建议：“当你进入这一领域时，要像病人一样去思考。你在背后拥有所有的技术教育。但你需要，或者应该拥有，这样的思维方式：‘如果我是收款人，我希望账单是怎样的？’” 请求并非不合理。患者想要的东西：人们想要： 在线安全支付。声明更容易声明更容易理解理解和支付能力并能安全在线支付账单。 单个患者门户。选项以追踪和支付他们的账单—选项用于跟踪和支付账单患者本人及其家属他们自己和家属门户 如果我收到这份账单，我希望它是怎样的呢？ 如果提供该选项，则需支付账单。分期付款支付账单的选项分期付款支付账单的选项超过12个月 – 并表示他们将超过12个月——并且说他们有很大可能性在提供该选项的情况下支付账单。更可能支付他们的 金巴夫脱运营总监，Banner Health 关于对病人友好的计费方式，贝纳尔健康医疗服务机构的病患们可以认为自己属于为数不多的消费者友好群体。 对他们的支付体验感到满意。 大多数美国成年人（74%)他们更可能分批支付他们的医疗账单，如果他们有更长的时间来支付，比如说24个月而不是6个月或9个月，with41%表示他们更有可能这样做。 75%美国人表示，他们几乎所有的医疗保健提供者在账单方面都没有消费者友好的方式。 许多患者无法在线支付全部的医疗账单，这在其他行业中已经成为了基本标准。30%美国人仍然通过邮寄支票来支付他们的医疗费用——对于有孩子的家庭、专业提供者和服务，这个数字还在增加。 我们通过针对2004名美国成年人进行的第二次年度调查，了解了他们在支付医疗费用方面的需求以及提供者可以实施的改变以产生差别。有些令人意外的是，他们在答案中在年龄、人口统计以及是否有雇主赞助的医疗保险、医疗补助或无医疗保险方面的显著差异很少。唯一的例外是通过医疗保险获得保障的人——他们在账单上不太困惑，并且对账单的理解程度略高。 在本报告中，供应商将了解患者在医疗账单方面的需求，以及如何最好地适应和鼓励支付。 发现1： 人们对于高昂的医疗费用感到压力，希望他们的账单更容易理解。 专家建议： 人们对不断上涨的医疗费用越来越担忧，同时对自己支付这些费用的能力也越来越缺乏信心。 我们如何让我们的病人愿意支付账单？以及如何使他们支付变得更加容易？我们可以进行哪些调整？我们已经实施了汇总账单，但如何更进一步帮助病人理解他们的账单？因为医疗账单非常复杂。我们可以作为团队开始着手解决的一个问题是，如何使其对病人来说更加易于理解和支付。 89% 是担忧医疗费用的上升一半人非常担心。 60%无法承担意外疾病或伤害的费用。一次性支付。这个比例自我们上一次调查以来显著增加，当时该数字为46%。 请说那句话医疗费用账单很复杂。– 与2021年的65%相比。 75% 金巴夫脱运营总监，Banner Health 95%同意应该有一种简化并支付医疗账单的更好方法。 发现2： 患者希望有支付计划和融资产品选项，以帮助他们支付医疗费用。 调查结果表明，人们普遍希望履行他们的财务责任。74%他们表示，如果他们有更长的时间来支付，例如24个月而不是6个月或9个月，他们更有可能分期付款。41%表示他们更有可能这样做。 60%很多人无法一次性支付突如其来的疾病或伤害费用——从46%上升在2021年。 人口统计学成为焦点 X世代相比其他任何一代人，更有可能表示他们无法一次性支付因突发疾病或受伤而产生的账单。 81%表示他们希望能够分阶段或作为支付计划的一部分支付医疗费用。这与我们上次提问时的情况略有上升——上次提问时，77%他们说他们想要分期付款。 X世代 baby boomers 复合这个问题的是，人们发现很难获得付款计划，以便让付款变得触手可及。 93%应更易于分期支付医疗账单。特别是那些家庭中有孩子的一组人需要支付计划辅助。他们更有可能表示希望分期付款（84% 对比 79%) 比那些家庭中没有孩子的家庭要高。 患者需要什么？两件事会有所帮助。 1支付期限更长。当被问及他们需要支付医疗账单的月份数时：12-18个月：38%24个月：25%48-60+ 个月：27%不想分期付款：10% 2一种用于分期付款的融资工具。85%应该为医疗保健提供类似购买消费产品的 融资选项，例如，先买后付的方式。 专家建议： 融资产品更有可能被用于这些服务。*: 任何类型的门诊手术 我认为解决方案的一部分是给患者提供一种支付方式，比如分期付款，长期分期付款，这样他们就不会觉得必须抵押他们的房屋或者不得不放弃治疗。我认为这非常重要。而且也要在他们面前提前进行这种对话，这样就不会出现任何意外。我认为这两点将对帮助我们的患者理解他们对自己的财务责任或对他们所接受的治疗的承诺产生重大影响。 专业人士，如心脏病专家和耳鼻喉科医生 索尼娅·特纳 高级总监，患者会计，中北部健康中心 发现3： 人们希望用一个登录账号来管理自己和其依赖人的账单。 许多患者享受通过患者门户网站（如Epic MyChart）获取信息的便捷性。我们调查的大约一半受访者使用Epic MyChart。90%表示他们发现使用该产品的整体体验是积极的。 或提供多种支付选项。这包括在账单时保存的支付方式（80% 对比 72%). 但是，希望在一个熟悉的门户网站内获得支付体验的愿望并不仅限于家长和主要照顾者。总体而言，Z世代（86%), 千禧一代 (90%）和X世代（Gen X）87%)比婴儿潮一代更可能（76%)表示他们希望可以使用一个登录账号来支付所有他们的医疗账单以及他们家属的医疗账单。 他们通常在追踪和支付所有被抚养人的费用时，尤其是那些照顾孩子的被抚养人时，并不能享受到同样的便捷。 家庭中有孩子的家庭比没有孩子的家庭更可能（）89%与83%) 表示他们希望能用一个登录名来支付所有他们的医疗账单，以及他们依赖人的账单。 专家建议： 我认为能够尽力满足患者的需求至关重要。终于明白了，现在的医疗环境不再是过去那种患者只需走到窗口，拿到账单并支付的时代。你必须能够从不同层面与他们互动，并真正聚焦于他们真正想要了解的内容。我认为这一点非常令人兴奋。 他们比那些家庭中没有孩子的成员更有可能表示，他们几乎所有的医疗保健提供者都没有消费者友好的方式，例如使他们容易理解他们所欠的费用以及/ 索尼娅·特纳 高级总监，患者会计，中北部健康中心 发现4： 人们仍然通过支票支付医疗费用——并且不愿意改变。 30%在调查对象中，有相当一部分人表示他们仍然使用通过邮寄支票来支付医疗费用，这使得邮寄支票成为仅次于信用卡和借记卡的第二大支付方式。 为了更清楚地说明这一点，仅仅3%根据调查，消费者中有...通过支票进行零售支付，据...联邦储备银行的年度研究- 展示了医疗保健中支票使用的规模。 支持这项检查发现的是，表示他们无法在线支付医疗费用的患者比例。大多数人表示他们可以在网上支付他们的主要保健医生费用。但只有50%他们说他们可以在线支付专科服务提供商的费用，以及紧急护理费用。这一数字在门诊手术和物理治疗方面有所降低。 您准备好支持数字钱包了吗？ 42%Z世代患者表示他们更喜欢通过谷歌或苹果支付进行支付。 专家建议： 它对于患者来说拥有一个自助产品是很重要的。并不是每个人都愿意谈论财务问题，因此这为他们提供了一个能够找出最适合他们的付款计划并无需与任何人交谈即可进行付款的方法。 约书亚·拉金，收入周期经理，支付录入，中部健康中心 发现 5: 人们权衡医疗支付中的支付安全性 专家建议： 2024年成为头条的新闻医疗数据泄露事件规模庞大且具有破坏性。如果防范得当，这些事件本可避免。 标准企业安全措施，例如多重因素认证（MFA），已得到实施。 我们的高级副总裁将这表述得非常简单。她说：“我们只有两个目标。收集我们应得的每一美元，并创造一流的病人体验。”因此，我认为这意味着在团队中为员工树立你想让他们效仿的行为模式，同时在与电话中的病人交流时也是如此。当病人感觉自己在被倾听，并得到了他们问题的答案时，即使他们需要回电，你知道，这正在建立信任，并且正在创造积极的体验。 31%调查对象中有百分之多少表示他们已经被告知，他们的医疗保健或个人信息已被医疗系统及/或供应商涉及数据泄露。 那么，这就有道理了。67%对医疗提供者以及/或医疗系统可能的数据泄露表示担忧。59%与几年前相比，人们更加关注支付安全。 数据安全和隐私问题不仅限于支付领域，还扩展到了临床实践——以及68% 表示，如果他们知道他们的医疗保健提供者正在将人工智能作为其患者护理的一部分，他们会感到担忧。 金布鲁斯特患者账单部负责人，OSF HealthCare 飞翼医疗如何帮助解决患者最大的账单投诉问题 现在我们知道了您的患者们的想法。并且我们知道83%金融领导者中有很大一部分人表示，更好的技术将有助于缩短收入周期。 Flywire可以帮助您的医疗系统： 提供更多付款计划选项使用个性化支付方案那些根据患者的经济能力量身定制的。 延长至12个月以上的应收账款期限，并提供无追索权的集成融资。 提供一个单一的平台，用于内部及外包的支付计划。 提供一个单一门户进行支付通过整合一个电子健康记录策略为了实现单点登录体验 提供一个安全在线支付的方式。确保符合监管和行业标准，如HIPAA和PCI DSS v 4.0，并更好地降低风险。 缩短处理应收账款所花费的时间。 实施Flywire是我们作为组织做出的最佳决策之一，因为我们从患者的反馈中看到了这一点。我们听到，“感谢你们让这些说明变得容易理解，”因为患者们之前不理解我们的说明。还有，“感谢你们提供在线支付选项，并能够设置付款计划和安排。”所以我们目前处于一个很好的位置，但现在我们正寻求扩大这一范围。其发展空间无限，可以达到的高度无法估量。 索尼娅·特纳，高级患者会计主管，Centra Healthcare 关于更多信息，请访问：For more information, visit:https://www.flywire.com/industries/healthcare 方法 Flywire委托Regina Corso Consulting对美国成年人进行了一项调查，以了解他们在各种医疗问题上的认知和感受，包括账单和支付。 本调查针对2,004名美国成年人（18岁及以上），并根据年龄、性别、地区和家庭收入进行平衡，以代表整个美国，基于美国人口普查数据。 本调查于2024年7月9日至16日在网上进行。 笔记：阅读图表和表格——由于四舍五入或因为问题允许多项回答，百分比可能不等于100%。除非另有说明，所有幻灯片的基数均为2,004名成年人。 对于代际划分，下列年龄范围被采用： • 对于Z世代，18-27岁 •对于千禧一代，28-43岁 •对于X世代，44-59岁 •对于婴儿潮一代，60岁及以上 关于Flywire 飞智汇的耐心支付体验通过现代化您的组织与患者沟通和收集自付余额的方式，提升了自付绩效。 ©2024 Flywire. 所有权利保留。我们的产品或服务的可用性以及产品或服务描述将根据适用法律和地理位置而有所不同。