< p > Handel im Technologiewandel < / p > | 德国

零售业在采用创新技术方面处于何种地位？Retail Tech雷达衡量德语地区零售行业的数字化成熟度。 零售技术雷达 2024Handel im Te chnologie - wandel 零售业在采用创新技术方面处于什么地位？零售科技雷达衡量德语地区零售行业的数字化成熟度。 冯 · 马库斯 · 科特尔、保罗 · 克里贝尔、霍尔格 · 哈雷伊斯、和卡佳· 佐尔珀 客户服务通过AI、零售媒体、个性化：当前，创新技术正将零售业提升至新的水平。这些技术改善了顾客体验，加速了流程，催生了新的商业模式——从根本上改变了行业的竞争格局。仅就通过生成式AI（GenAI）提高生产力而言，据估算，麦肯锡全球研究所， 贝勒夫特对艾因尚德 · 韦特威特和比斯祖 390 美元。 经过验证的应用场景涵盖了从内容生成到个性化购物咨询，再到后台办公自动化工作流程。此外，零售媒体，即在销售点进行品牌产品的数字化推广，据今年麦肯锡分析“Retail Media”在欧洲领先食品零售商中的20家得到了广泛应用。状态的杂货“bereits etabliert. Das Marktvolumen wird europaweit auf 10 Milliarden EUR beziffert - mit Wachstussraten von 15% pro Jahr. 同时，贸易领域在数字化转型中仍面临挑战：包括构建必要的IT和数据基础、扩大新技术和数字应用场景的规模以及吸引人才。此外，不断上升的成本压力也让许多企业犹豫是否应在当前更大规模地投资于技术及现代IT系统。 在这一技术变革之中，贸易处于何种地位？哪些领域和应用场景尤为突出，哪些因素决定了当前企业的优先事项？为了回答这些问题，开发了零售科技雷达。1它评估DACH地区零售商的技术成熟度和当前技术优先级，并衡量中央执行能力的进展，这些能力被视为实现创新技术商业价值的关键驱动力。 零售科技雷达2024基于对超过60家贸易和消费品企业的调研。这些企业涵盖了行业子领域（包括但不限于时尚、食品、家居用品、园艺市场、电子产品零售）的横截面，并且年营业额从10亿欧元到超过500亿欧元不等。被调研的对象包括技术领导层，如CTOs、CDOs、CIOs以及IT负责人，以及市场营销领导层，如CMOs和营销负责人。 Zur Strukturierung der Erhebung diente die Methodik von REWIRED2, 以数字化商业路线图为核心，将通过技术创造企业价值置于中心位置。为了实现这一价值，一方面需要发展关键的实施能力（包括但不限于人才、运营模式、技术、数据等维度），另一方面需要推动并规模化应用技术解决方案，并在一致性的变革管理框架下进行（如图1所示）。 gemethodik des Retail Tech 雷达基础 auf dem REWIRED Fr 2Die Umfragemethodik des Retail Tech Radars basiert auf der Methodik von REWIRED Fokus Unternehmenswert 变更管理 Einfuhrung und Skalierung Digitale Reife der Unternehmen noch im Aufbau 德语-speaking贸易对现代技术的应用兴趣广泛存在，但在实际实施方面，目前的评估总体上令人失望：75%的受访者认为其企业的数字化成熟度仍处于“萌芽”阶段或最多为“发展中”阶段。没有一位被访者将技术应用评价为“世界级”。 跨子行业差异较小。电子零售商和药店在技术方面略领先于，例如，食品零售店或园艺店。然而，并没有显著的异常值。 在详细审视七个不同的企业领域（图2）时，特别在“供应链与运营”、“商业”和“在线客户体验”领域显示出较高的成熟度平均值。64%、69%和65%的受访高管认为其公司在这些领域至少处于“正在成熟”阶段——甚至有33%、27%和26%的受访者认为公司在这方面的数字化进程已经较为先进。最大的不足之处来自技术决策者在“产品开发”和“企业职能”领域的反馈。 总体而言，企业在过去三年中相对于竞争对手的表现与它们的数字化成熟度之间存在明显的关联。在数字化程度更高的企业组别中，过去三年中有更多企业超越了其竞争对手，比例高出约1.6倍。而在显著超越竞争对手的企业组别中，这一比例高出的幅度更为明显，达到了约6.0倍。 〜 75 ％ 的 Befragten bewerten digitalen Reifegrad ihres Unternehmens als ausbauf ä highiger Befragten bewerten den digitalen Reifegrad ihres UnternsAbbildung 2 ad je Unternehmensbereich(absteigend) ， Anteil der Ummfrageteilnehmenden ， 单位为 ％ ， N = 53er Reifegrad je Unternehmensbereich (absteigend) - Anteil der Ummfrageteilnehm= 53 Aktuelle Technologiepriorit ä ten: Fokus auf Kundenerlebnis und Effifizienzienzienzeigerung 按照数字化成熟度，零售商的技术优先级也根据七个业务领域进行了分析（图3）。在他们的议程中，最重要的优先事项是进一步发展数字客户体验——无论是实体店还是在线渠道：53%的受访者将“客户体验门店”或“客户体验在线”列为他们的最高优先级。大多数受访者认为，跨渠道的不断增长的客户期望推动了这一优先级的设定。因此，在实际执行方面，企业主要集中在以客户为中心的应用场景上，如个性化、自动化门店流程以及数字化商店显示屏和自助结账。 在提升客户体验的同时，效率提升和毛利率优化成为经销商的重点关注领域。有56%的高管将“商业”领域列为他们前三优先事项之一。这些优先事项主要由当前市场条件决定：57%的受访者表示，持续的高价格和毛利率压力是推动他们在该领域提高技术配置的主要动力。优先的应用案例包括技术解决方案以支持需求预测与计划、动态定价优化、数据驱动的商品优化以及促销管理。相比之下，地缘政治风险（16%）或与供应商的紧张谈判情况（14%）在寻求可能的技术支持时只扮演次要角色。 优先分析的结果在两个方面揭示了有趣的信息：大约一半被调查的贸易公司将其技术目标集中在他们处于中等技术水平的企业领域。既没有在已经数字化程度较高的领域进行有针对性的投资，也没有明确加强其技术薄弱的领域。 通过专注于他们的“舒适区”，交易商却错失了两个重要的机会：一方面，他们可能会错过在某个或多个领域成为技术领导者的机会——并且 Abbildung 3ologie Priorit ä ten der H ä ndler liegen auf der Verbess N = 62Die Technologiepriorit ä ten der H ä ndler liegen auf der Verbesserung digitaler Kundenerlebnisseund auf der Effizienzienzeigerung 借此显著区别于竞争对手。另一方面，他们错失了通过有针对性地数字化提升薄弱环节来获得有价值的“快速胜利”的机会。因此，他们也失去了迅速从其技术应用中创造商业价值的机会。然而，这最后还取决于内部因素，如后续部分所示。 Die Umsetzungsf ä higkeiten - interne Wegbereiter f ü r die Realisierung von Gesch ä ftswert 纳赫 · 登 · 埃肯 · 尼森 auf Basis von REWIRED3在实现数字商业目标的过程中，以下维度的执行力至关重要：1. 获取和保留技术人才，2. 高效且跨功能的运营模式，3. 未来导向的技术和IT系统，以及4. 高质量且广泛可用的数据基础。 受访经销商的这些执行能力成熟度如何？简而言之：大部分需要追赶（图4）。40%的受访方认为其组织存在显著的差距和挑战。仅有不到10%的受访者认为其执行能力的成熟度较高。 人才. 获取人才是企业面临的最大挑战。超过50%的贸易商难以吸引和留住足够的技术和数据专业人才。只有7%的企业报告称在获取足够的技术人才方面做得足够好。这主要是由于整体的人才短缺问题，在技术领域尤为明显。此外，零售业必须在几乎所有其他行业中脱颖而出，即使对于那些被认为极其技术导向且因此能够特别吸引顶尖人才的行业也是如此。 ad je f ü r Umsetzungsf ä higkeiten relevante Bzungsf ä higkeiten zeigt sich Handlungsbedarf 当前相关维度的成熟度，参与调研的比例（%），N=28 运营模型。在IT部门内部以及与各职能部门的合作中，情况显得更为积极。在过去几年里，经销商已经将商业和技术单元更紧密地整合在一起，以应对所有业务领域不断增长的数字化需求。根据我们的调查，在近一半的公司（47%）中，技术和业务部门现在已经共同识别和评估数字化优先事项。然而，根据我们的问卷调查，只有7%的公司在跨职能团队中全面开展产品开发工作。 技术领域。受访贸易企业的半数认为，过时的IT环境和多年积累的技术债务是实施技术创新的主要挑战，这些问题亟待解决。我们的调查显示，大多数贸易企业目前正在进行向更现代技术栈的转型，以应对新的要求。其中，43%的企业仍处于转型的初始阶段，42%的企业已经进行了初步的技术现代化改造。仅有16%的企业认为其技术转型已取得显著进展。 数据领域。目前，许多交易商正致力于建立高效的数据基础和数据驱动的企业文化。实现这一巨变趋势（GenAI）为交易商带来了额外的挑战：只有四分之一的受访者已经成功规模化应用了具体的应用场景，而大多数解决方案目前仅在小范围内进行试点或尚未投入使用。 Jetzt z ä hlt: ein strategischer Fahrplan f ü rdenwertschaffenden Einsatz von Technologie... 调查结果明显表明，贸易需要一个明确且以业务目标为导向的技术创新计划。这样一个数字化的商业路线图可以帮助企业根据三大原则来优先考虑并作出创造价值的技术决策： 聚焦商业价值。新技术的应用不应只是为了技术本身；相反，应与其公司的战略和经济目标紧密结合。因此，选择合适的应用场景是全面且基于事实的：所有潜在的应用领域都将根据其商业价值进行评估。例如，可以通过每季度基于既定目标、绩效指标和进展衡量（OKR）来优先排序。优先级的驱动因素始终应该是确保技术应用与公司整体商业战略一致的相关职能部门。这样可以防止资源浪费，而没有创造价值的效果。 差异化竞争。专注于投资于能够使自身企业在某些领域明显区别于竞争对手的业务领域和技术（“从好到伟大”），往往比仅仅追求中等成熟度的广泛优先级更能获得回报。根据不同商业模式，这种差异化可以在不同的地方体现：在高端市场，提升数字化客户体验通常更为关键；而在折扣市场，自动化门店流程则可能带来竞争优势。总体而言，所有零售商都应将针对市场相关技术领导的投资与非差异化领域的效率提升标准解决方案相结合。 拉斯奇快速扩展。创新技术的先行试验是必不可少的。然而，根据我们的调查，许多企业从试点阶段过渡到规模化应用非常困难。新应用往往停留在测试环境中，未能创造经济价值，从而导致“千人试用即死亡”现象，即在企业整体或市场中得到验证之前，应用就已经失败了。通常，只需采取少数措施即可为快速扩展奠定基础：包括创建一个易于访问且可重用的技术平台以