后疫情时代，构建企业持续增⻓护城河

分享⼈：企业微信零售⾏业总监王弘毅 私域平台=⽤⼾空间+⽤⼾⾃有度+运营⾃由度 所谓“私域”，企业⾃有，可随时免费触达可开展个性化运营的⽤⼾资产 思考：12亿⽉活跃的APP，最有价值的是什么？ 企业微信： 做企业的专属连接器 对内让信息流转⾼效对外连接12亿微信⽤⼾ 从【流量】思维到【留量】思维构建企业关系银⾏-⽤⼾资产、数据资产 ⾏业洞察：从企业视⻆出发的私域运营演进 ⼯具：个⼈微信⽅式：⻔店员⼯【孤军作战】总结：b-C ⼯具：个⼈微信⽅式：总部⼈员【集中式运营】总结：S-C ⼯具：企业微信⽅式：总部管理赋能+⻔店员⼯对接客⼾总结：S-b-C ⽤企业微信 沉淀导购资产、⽤⼾资产、数据资产 某头部百货集团 背景及挑战 背景： 中国头部百货集团，业态下导购2万余名，通过各品牌专柜进⾏货品售卖 挑战： 1.内部管理挑战：导购素质能⼒参差不⻬，信息上传下达成为关键 2.外部增⻓挑战：线下渠道客流量下滑，如何通过留住⻔店客流？通过线上精细化⼿段服务客⼾，提升⻔店销量 3.运营挑战：品牌忠诚度难培养，消费频次不固定的⾏业，如何设计私域运营模式？ 企业微信帮助头部百货集团进⾏客⼾精细化运营 1.集团导购上线 ⽤企业微信帮助品牌及导购实现线下⽣意增⻓ 某珠宝⻰头企业 背景及挑战 背景： 作为中国珠宝⻰头企业，该品牌在全国拥有上万多名⻔店导购。导购帮助该品牌在线下卖货。 挑战： 1.线下客流量增⻓受限，如何能帮助线下导购将线下客流留住并能不断激活购买？2.加客⼾后难转化，需要围绕后链路运营打造⼯具体系 企业微信帮助某珠宝⻰头企业进⾏客⼾精细化运营 2020年该品牌基于企业微信的O2O流量收⼊是过往10年官⽹⾃有流量收⼊的2倍 ⽤企业微信帮助品牌及⻔店实现精细化运营 某零售品牌 背景及挑战 背景： 全国3000+⻔店，过万SKU产品，如何打造爆品，让消费者更喜欢的产品更多被推⼴？ 挑战： 1.⾼频低消：如何找到加粉后链路运营解法？2.加客⼾后难转化，需要围绕后链路运营打造⼯具体系 助⼒该零售品牌 私域增⻓1800万+企业微信好友提升私域复购 某零售品牌 千⼈千⾯朋友圈 精准营销系统 企业微信零售⾏业私域建设四阶段 ⼆阶段：沉淀数据 ⼀阶段：沉淀⽤⼾ 三阶段：复购增⻓ 四阶段：构建⽣态 核⼼⽬标：异业联盟⽣态在哪：构建私域⽣态 数据在哪：沉淀数据资产核⼼⽬标：业务数据打通 复购在哪：赋能业务增⻓核⼼⽬标：转化率/核销率 ⽤⼾在哪：沉淀⽤⼾资产核⼼⽬标：企业微信好友增量 宝岛眼镜＆完美⽇记基于企微私域推出美瞳联合推⼴ 基于数据赋能导购进⾏精细化运营 异业客⼾资源置换，共同挖掘⾼潜⼒客⼾ 为什么要做私域 连接微信活跃⽤⼾5亿 连接真是企业与组织数1000万