腾讯AI科技助力企业营销拓客

随时随地做内容创IP 腾讯数字⼈，随时随地打造IP创作内容！AIGC拓客“个⼗百千万”，拓客增收更轻松！ 1个企业1个运营|腾讯数字⼈10⼩时|制作100个IP视频|100万播放+1000名私域+10000元收⼊ 【产品结构】把⾼昂⽆效的拍摄成本砍掉，只需输⼊⽂字⾳频，驱动数字⼈⽣成视频、直播和交互问答。 【适⽤场景】视频科普+7*24⼩时直播+实时互动客服问答 【⽤户价值】 在KOP专业意见领袖主导的场景，企业⽤数字⼈⾼效率的制作真⼈出镜的视频、交互和直播,通过“热点信息+专业内容+真⼈公信⼒”打造IP内容营销矩阵,源源不断的获取平台⾃然流量和客户商机,实现⾼ROI的成交转化。拓客产能和效率提升5倍，转化率提升50%，成本节约50%。 5分钟视频素材，2天建模训练，⽂本⾳频驱动，快速剪辑⽣成⾼质量视频内容 数字⼈⾼效率打造IP营销矩阵、获取线上流量和客户、收⼊，投⼊产出⽐超过1:5 医疗整形美容、⾦融教育、家装房产汽车、⽂化旅游等TOC场景；房产中介、⼝腔门店店长、药店店长、整形美容师、医美顾问、保险代理⼈、汽车销售员、房产中介、基⾦经理、保险代理⼈….. 1分钟的热点医疗科普视频，成本“5分钟5元钱”，收益“350万播放+1万私域⽤户+10万收⼊”1个企业1个运营|腾讯数字⼈10⼩时|制作100个IP视频|100万播放+1000名私域+10000元收⼊ 数字⼈直播，⽂本智能⽣成节⽬单，7x24⼩时不停播，⾃动交互问答和带货 交互式数字⼈进⾏客服⾯审、互动问答，7*24⼩时不出错，节省成本80% u交互式数字⼈客服，⼤模型知识库+数字⼈+实时交互互动，1位数字⼈客服同时服务100万⽤户，7*24⼩时不疲惫，100%标准答案0出错，适⽤于有客服需求的各⼤⾏业企业、平台应⽤ u医疗⾏业及各⼤平台的数字⼈客服，导诊就医、实时真⼈互动问答，提升品牌形象和⽤户体验 u在⼩微贷款业务中，引⼊数字⼈与客户进⾏信息核实与确认，⼤幅，提⾼业务推进速度 u结合视觉技术，性收集客户的个⼈属性信息，帮助系统更好地判断风险级别 医⽣、教师、律师等IP打造，⾼效率低成本的制作⾼质量科普视频和直播 解放医⽣⽣产⼒打造医⽣个⼈IP创作医疗科普内容阳光化收⼊ 数字⼈价值突出 医疗科普视频制作需求⼤：国家社会、短视频平台⽤户、医⽣本⼈晋升,都⾮常需要真⼈录制困难多：费时费⼒成本⾼，难以坚持！ 1分钟视频半分钟完成，1位医⽣1年可⽣产10万条视频以上； 5、成本节约90% 打造医⽣个⼈IP和内容，服务链接C端⽤户和消费者，实现更多阳光化收⼊ 医⽣、药剂师、营养师、⼼理咨询师等打造IP的三⼤优势：热点事件相关性强+医疗科普内容专业度⾼+真⼈IP公信⼒⾼ 企业⽤1名运营1年通过100名数字⼈获得3万条视频+3亿播放+30万名私域⽤户+收益X； 平均1条视频成本⼩于10元、1个获客成本低于1元。 数字⼈陪练——企业内部培训中，通过互动问答练习，提⾼员⼯的专业⽔平 数字⼈扮演客户来咨询，让学员得到： •熟悉接待客户的标准流程•掌握产品知识•运⽤专业话术解答•情景型实操测试考核 u更贴近真实客户咨询状态，帮助学员掌握，提升业绩潜能 数字⼈互动——融合多类技术，具备全⾯的能⼒扩展性，⾯审客服、指导动作等 通过数字⼈、视觉感知、语⾳交互等技术，赋予数字⼈多模态交互能⼒，实现多场景的⾃然的交流⽅式与⽤户互动沟通 ⽀持2D真⼈、3D卡通、3D写实多形象，共享形象50+、⾳⾊130+，免费POC u超写实、美化写实、卡通写实、纯卡通，可适配不同类型内容u与真⼈⽆异的2D数字⼈，⾼表现⼒的3D数字⼈ 3D写实形象 多服装、多造型的服装，可插⼊⼿部道具，轻松满⾜不同场景需求 SAAS、PAAS、私有化部署等多元化合作模式，助⼒您打造⾃有数字⼈品牌！ 基于⾏业⼤模型的知识引擎为企业快速低成本定制专属GPT 传统客服机器⼈三⼤痛点：智能客服“不智能” 接待上限低、服务效率低 问答覆盖率低，拦截率低 知识维护量⼤ 知识边界受限，不在知识库的问题⽆法回复或者⼏轮下来往往答⾮所问 冷启动知识配置成本14天-1个⽉不等且需要持续投⼊运营 •⼈⼯梳理FAQ：⼤客户⾄少500-1000组；•扩展相似问：100+相似问/问题；•多轮画布配置：1个场景⾄少需要3天，可复⽤性极低 整体架构设计 从知识导⼊、解析、加⼯到问答的全链路智能化PaaS •知识包含：⽂档(word/pdf/ppt/url/txt）、业务流程（画布）、对话、⾳视频•知识解析：对知识进⾏布局分析、元素排序•知识加⼯：从知识中提取问答、⽣成摘要。•知识问答：基于知识输⼊，结合⼤模型阅读理解、及强⼤的多轮对话改写能⼒，最终⽣成答案。 化繁为简：多形式企业知识快速学习，控制⼤模型幻觉⽣成 结合垂直领域知识理解，提供精准答案 •结合模型推理能⼒和向量数据库的存储和检索能⼒，让模型结合相关⽚段上下⽂理解，有效解决“张冠李戴”等事实类问题 通⽤模型：垂直领域知识深度+时效性不⾜ ⾏业模型+向量数据库：结合企业⾃有知识资产给出精准答复 Case:ChatGPT直接回答“骑⼿取得市财政给予的1元/单的跑单补贴，是否需要缴纳个⼈所得税”，得到的答案没有意义。 使⽤向量数据库作为本地知识存储，让LLM⾃动提取相关的知识之后，正确地回答。 <<征收个⼈所得税若⼲问题的规定.docx>> <<实施阶段性⽀持商贸经济运⾏若⼲措施的政策解读.docx>> 模型与场景松耦合 ⾏业模型 化繁为简：通过知识增强，让⼤模型精准理解私域知识，并提升答案实时性 ⾯向智能客服精准合规的要求，从企业级知识库准确找到答案，帮助模型准确⽣成结果；从搜索引擎中学习现有知识，帮助模型了解实时讯息 化繁为简：依托腾讯⾃研向量数据库，构建企业⾃有的知识资产 破知识在时间和空间上的限制 •解决私域数据的空间限制•敏感数据⽆需进⼊模型训练•知识库实时更新•⽐Tuning低⼏个数量级的成本•基于缓存⽅案⼤幅节约LLM计算成本 化繁为简：复杂业务办理场景，⽆需配置多轮对话树，轻松搭建多轮对话R 通过⼤模型技术构建智能客服的交互⼤脑，⽆需配置对话流程，让智能客服⾃主实现对话流程控制、异常流程交互引导，并⾃动调⽤API，更好地完成多轮复杂业务 升级 传统 只需配置客户API，即可以zero-shot完成场景的⽀持 1个复杂场景配置需花费3+天，有新的场景需要重新配置，迁移和复⽤成本⾼ 不断逼近真⼈的交互体验 1、复杂⼝语化问题理解 基于⽂档阅读理解能⼒对于复杂问题学习出准确答案 不断逼近真⼈的交互体验 4、操作步骤问答 5、推理类问答 基于对⽂档内容的理解进⾏总结、提炼，形成成拟⼈化回复 头部⽂旅客户⼤模型知识引擎案例，⼈⼯客服从3000降低到1200，经济效益巨⼤ 客户诉求 效果⽰例 运营⼈⼒有限，⼈⼯配置成本⾼ 1接⼝信息配置 ⼈⼯有限，期望知识库运营上⼿简单，低成本投⼊ 酒店的查询，预定，修改和取消 涉及订单等接⼝场景，对机器⼈任务要求⾼ 复杂业务场景，⽆配置情况下⽆法通过机器⼈闭环解决问题 输出样式配置 ⽅案价值 ü对话构建成本降低 ü任务完成率提升 -在⽆多轮画布增加的前提下，突破效果天花板-⼀期聚焦的场景是酒店业务，包括酒店的查询，预定，修改和取消后期会推⼴到机票、旅游等全栈场景 对话体验 -⾃动判断意图和识别槽位，⽣成相应的API并⾃动调⽤，基于API的返回，⾃动⽣成拟⼈化的回复话术。 •聚焦同程⽂本客服、电话客服（400呼⼊）多个场景进⾏全⾯提效•⽂本场景，已在酒店订、退、改全场景开量10%，端到端准确率可达到93%，客户反馈良好，加量推进中；24年H1扩充⾄主要场景：机票/⽕车票/景点 头部医疗健康险科技企业，为海量C端⽤户问询提供精准解答， 依托腾讯企点⼤模型客服SaaS产品，结合业务⽂档、历史问答数据打造⼀体化惠民保客服、营销、咨询平台 效果⽰例 客户诉求 1.⼤模型作为中枢 项⽬多更新快，运营⼈⼒有限，⼈⼯配置成本⾼ 基于知识中台（各类⽂档、规则、sop流程）实现各类任务的调度和知识的推理完成跨⽂档异构知识的准确理解、回复和跨业务咨询 ⼈⼯有限，期望知识库运营上⼿简单，低成本投⼊ 2.接⼊代理⼈⼯具，选定初步⽤户，通过真实问法持续优化，促使⼤模型客服快速成为营销、理赔、健康管理知识集⼀⾝的健康保险专业管家，提升代理⼈服务能⼒ 健康问题、投保和理赔规则，专业度⾼问法复杂 赋能保险代理⼈，提供展业⼯具，服务保险c端⽤户提升满意度 ⽅案价值 业务场景 售前场景，减少后台客服压⼒，提升回答准确率 未来 1.直接服务保险c端⽤户，回答关于投保、理赔等⽅⾯的问询2.通过多模态感知与识别、情感分析，让客户输⼊更加灵活（图⽂），提升交互拟⼈化程度3.与⼈⼯坐席打通，⾃动完成前序会话⼩结辅助⼈⼯坐席，提供话术挖掘、话术润⾊；接待完成后，完成业务问题智能填单及分类归纳，热点问题分析 通过⾏业模型+向量数据库，结合企业⾃有保险类知识资产给出精准答复 腾讯药箱，每卖出10盒药品，新增1名私域⽤户，实现精准⽤户患者的链接和营销 “亿千百⼗万”头部医疗健康IP矩阵营销|促进精准患者留存 腾讯有标杆的技术产品，更是⾸选商业伙伴，数字化营销*（流量+客户+⽣态） ·⾏业标杆的数字⼈产品、技术、解决⽅案·最优的质量精度指标+最⾼的实时⽣成率+领先的成本优势+丰厚利润空间 数字⼈ ·腾讯的数字化营销解决⽅案·视频号平台+朋友圈⼴告资源+腾讯健康⼊驻资源+企业微信私域运营+腾讯会议…. 营销 ·全⼒协作的市场开拓⽅案·腾讯的品牌背书+公关公信⼒+总部场地讲师、联合办会+⼤单的⾼层⽀持 市场 ·腾讯海量优质的客户资源+腾讯客户的内容运营项⽬订单 订单 ·产品、⽤户、流量、⽣态、资本市场的全⾯⽣态合作 ⽣态 期待⼀起合作，谢谢！