IDC营销赛道行业趋势洞察！

——拥抱智能与自动化技术 李连风IDC国际数据公司高级研究总监主讲人： CMO Agenda:下一个营销时代 角色转变 技术优先 关键痛点 AI与数字化客户旅程管理 客户旅程变化与新兴技术 承担客户体验管理的职责 业务目标 提高品牌知名度与忠诚度 推动业务增长加速数字体验 体验驱动产出 良好的客户体验将带来1.6倍的投资回报率 在未来3年内，您认为贵公司购买技术的方式会发生怎样的变化?请指出你认为每个陈述对你的公司有多重要(1=不太重要，5 =非常重要） B2B买家对目前供应商提供的营销体验是较为满意的，但是仍然期望有更多个性化的互动体验（例如，沟通、内容营销、推荐等）。 88% 良好的客户体验，能够带来更高的投资回报率 1.6x 转型势在必行 调查显示，企业对营销职能的技术转型最为迫切 CMO认为营销转型的要求的可能性比整体样本高2倍，明显高于所有其他功能。 关键痛点 来自内部的挑战和缺少个性化营销方法是全球营销人员面临的问题 下面哪一种表述最能代表营销工作的痛点? 2022 2023 我们有一个客户关系管理系统，但它不能处理我们的任何营销需求。 25% 我们被拉向太多的方向，无法满足每个人的需求。 我们没有适当的流程来分配潜在客户，确定他们的资格，并通过销售周期进行跟踪。 16% 目前采用一刀切的营销方法，缺少个性化。 16% 11% 对获得的销售线索无法进行有效跟进。 我们无法给产品合理定价。 n = 895Source: WW C-Suite Tech Survey, IDC, August 2023 n =877Source: IDC's WW C-Suite (CXO) Survey, August 2022 业务目标 直接获客，内容影响和提高品牌认知是当前营销职能部门的首要目标 14% 技术优先 技术优先考虑以客户为中心的数字体验,采用技术来改善数字体验、优化营销推广和资源管理 考虑市场营销在未来12个月的实施需求，请按重要性对以下技术计划进行排序 2022 01 01 02 02 03 03 n = 895Source: IDC's WW C-Suite (CXO) Survey, August 2023 技术优先 建立统一的客户配置文件和集中的数据服务平台 所有现有和新获取的客户数据都链接在统一的客户数据平台中，作为客户事实的单一来源，以支持营销和其他面向客户的功能和应用程序。 技术优先 AI/ML工具是扩展规模化共情的关键 技术优先 无处不在的人工智能应用，将提高客户满意度和企业收入 2024年：34%的前端业务团队使用GenAI来改善客户体验 技术优先 释放AI智能应用的真正价值潜力，需要提高营销人员的数字技术培训投资 •AI在代码开发，设计，交互动话的应用正在增多，但是在营销和知识管理方面的应用速度有所降低。•增加AI的投资不再是一种选择，而是必选项。GenAI使软技能变得更加重要，需要将营销人员培养成为跨职能的专家，以更好的理解并促进与其他团队的沟通。 技术优先 AI智能未来会渗透在营销的不同领域 营销活动 网站营销 广告与创意 内容营销 营销运营 •动态旅程编排•规模化个性互动•智能潜客评估•自动化营销内容与流程生成 •客户动态细分和画像•适时洞察绩效分析•客户声音自动化分析 •脚本视频创作•广告受众测试•个性化内容推送 •个性化数字助理•定制化内容推送•个性化促销推荐 •动态SEO优化•内容创建•内容翻译 到2026年，生成式AI将承担42%的传统营销任务，例如：用作SEO，内容和网站优化，客户数据分析，细分，线索评分和高度定制化服务等。 技术优先 未来三年GenAI营销发展路径 技术优先 “真实人类“在新的购买旅程中，不再是必须的要素 当你与供应商合作做出新的或首次购买决定时，更喜欢与真人(市场营销或销售人员)接触，还是使用数字工具？ 衡量产出 围绕营销影响的收入、潜在商机、客户转化作为优先衡量指标，营销的产出在未来会逐步转向客户信任：长期的感性考量，比如个性化的内容、轻松的互动、客户旅程中的及时沟通、即时跟进或尊重潜在客户的自主权。 到2029年，数据可用性、客户期望和竞争压力将促使40%的大型企业为所有客户/潜在客户建立正式的信任分数 尽管对业务成果、客户参与度和品牌资产/价值的讨论越来越多，但评估指标的优先级反映的却是更传统的营销衡量标准。 角色转变 营销者的角色已经提升到推动业务增长和加速数字体验，全面管理客户旅程及其预期价值 在接下来的12-24个月里，你认为自己的角色会发生变化吗? 到2027年，全球2000强企业中33%的营销人员将拥有混合数据分析、体验设计，讲故事和创意技能，满足市场营销的新兴角色体验的时代 与其他业务领域保持更紧密的联系 IDC预测，到2026年，50%的组织将期望对其数字业务产品和服务提供近乎实时、持续的洞察和反馈，以监控业务目标的达成。 行动建议 拥抱智能与自动化技术 打破营销孤岛 增加横向功能，实现完整的客户旅程互动，整合全渠道活动和内容策略。01 全场景精准营销 和业务管理者确定新的营销指标(如客户终身价值、MSS增长)，让营销在整个客户旅程(包括售后阶段)中产生影响，实现客户分析、行为分析和经营分析的最佳决策。02 加速技术转型 投资营销技术和人员培训，包括数据、分析和人工智能等，用于内容创建、优化生命周期管理，实现规模化共情。03