利用创新现代技术以在专业服务中创造竞争优势

Mickey North Rizza集团副总裁，企业软件，IDC 目录 请点击以下链接进入本文件各个部分的导航。 .....................................................................................................................................................................................................................附录：补充数据.14优先投资于专业服务.11基本指导方针.12来自赞助商的信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15人工智能驱动效率与业务功能效益.10关于IDC分析师.13 ........................................................................在这个信息摘要中.3 专业服务机构认识到它们必须确保长期可持续性和竞争力。.4 专业服务在数字化业务ERP、财务和人力资源管理方面的首要任务. . . . . . . . . . . . . .5 .........................专业服务在采用人工智能和机器学习方面面临挑战，并犹豫是否依赖现有数据。.6 核心运营流程缺乏技术.7 财务、规划和人力资源部门对当前的技术感到沮丧，需要合适的管理系统。. . . . . .8 转型优势：连接云服务对专业服务的重要性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 在这个信息摘要中 专业服务交付运用技术追踪和管理项目，从资源调配到会计、风险管理等方面。然而，专业服务组织缺少分析和商业智能、项目会计、财务规划和分析、从报价到现金管理、损益情况、项目时间和支出追踪，以及资源管理系统来管理和改善项目服务交付，包括资源和财务管理。 IDC 对来自专业服务领域的539位部门级及以上人员进行了调查。所有这些个人都对选择和使用他们的财务、人力资源和ERP系统有一定的影响力。此外，88.3%的这些个人表示，他们对自身的数字化转型计划非常了解或极其了解，包括与现代化项目和企业IT系统（包括ERP、财务、HR和人力资源管理）相关的决策。IDC 发现，由于需要立即进行方向调整的技术挑战，专业服务组织在许多方面都面临着性能问题。 高层管理者的首要任务 技术挑战 •不准确、不连贯的数据、项目以及人才，导致客户体验不理想 •确保准确的服务报价和卓越的客户体验及满意度 •吸引并留住合适的人才，以提供未来的服务组合。 •采用新的AI和ML创新，无需产生实质性成本和中断。 • 提升项目效率和盈利能力 对数据驱动决策的信心不足 对人才、项目级别和财务数据了解有限 专业服务机构认识到它们必须确保长期可持续性和竞争力。 尽管对专业服务业持混合观点的看法者比去年下降了6%，但认为该行业不健康的看法者增加了4%。 与去年相比，2024年调查结果显示，在提高或竞争的首要任务中，服务报价和客户体验提升了5%。 我的行业状况良好，但我担心如果整体环境改变，许多人可能还没有准备好或无法转换方向。 我的行业蓬勃发展，总体上愿意并准备好充分利用未来带来的任何机遇。 11%这是一个复杂的情况：一些组织可能在未来蓬勃发展，但其他组织可能停止运营。 19%我的行业不健康，我认为我行业内许多企业将无法长期生存。 专业服务在数字化业务ERP、财务和人力资源管理方面的首要任务 人力资源管理 1嵌入人工智能、生成式人工智能和机器学习，以便我们减少复杂性、更快地揭示洞察力，并缩短整体决策时间。 1总结当前服务等级协议（SLAs）与项目和预算状态，以提升交付效率、整体盈利能力和收入。 1揭示员工技能中的差距，以促进未来培训计划并细化对新手招聘的专注。 实施实时监控以迅速进行财务决策。 2利用我们的系统和整体数据，为持续的互动智能推荐改进客户承诺的建议。 2利用创新的最佳实践来更好地支持决策制定和管理项目、员工技能、需求和盈利能力。 3建立一个完整的项目财务报告及其相关预算的单一可信来源。 3管理绩效以进行实时员工评估和反馈。 3从我们的传统系统转向更加现代、创新的解决方案，这些解决方案能够处理更多数据，以实现更佳和更快的决策。 专业服务在采用人工智能和机器学习方面面临挑战，并犹豫是否依赖现有数据。 局限性导致客户体验不尽如人意。 以下哪项（如果有），在过去18个月中成为贵组织在管理其系统、流程和功能方面最大的挑战？ 核心运营流程缺乏技术 专业人士认识到，大多数企业系统需要现代化改造以推动效率和盈利能力。 财务、规划和人力资源部门对当前的技术感到沮丧，需要合适的管理系统。 对当前技术的挫败感 推动向新技术系统迁移的因素 创新战略/需要1 大部分时间花费在日常工作上都是低价值的，且以数据录入为主。 2需要变得更加灵活，并适应不断变化的企业条件或需求。支持新的商业模式。 财务信息收集和报告过程繁琐。 存在过多的电子表格和手动解决方案。 更容易地将现有/旧业务映射到新业务上。 项目信息不准确且过时。 客户满意度提升。 转型优势：连接云服务对专业服务的重要性 市场条件的变化要求组织进行数字化转型，利用云计算系统提高决策速度，变得更加灵活，快速扩展，并有效竞争。 贵组织通过在其专业服务系统中采用连接的云服务，预计或目前体验到的主要好处是什么？ 人工智能驱动效率与业务功能效益 组织正在将人工智能应用于重大战略举措。在整个组织中提高效率。 人力资源管理25%人力资源倡议中包含人工智能组件。 21%信息技术ERP initiatives中包含AI组件。金融人力资源管理21%金融举措中包含人工智能成分 他们认识到人工智能在数字世界中至关重要，尽管它仍在推广中。 优先投资于专业服务 基本指导方针 专业服务组织如能拥抱云计算服务，将具备效率和灵活性方面的优势，通过更深入的数据洞察做出更好的决策，实现可扩展性、合规性、灾难恢复以及业务连续性。那些不擅长云计算服务的组织将在投资回报率和竞争优势方面受到影响；因此，它们将没有可持续、弹性或适应性的商业模式。 因此，服务交付组织必须专注于创新和新的运营模式，以有效竞争。他们需要利用现代技术和数据智能来推动高级决策、自动化和提升客户体验。通过数据聚合和分析、AI/ML的创新、工作流程效率、改进决策和增加盈利能力，转向云计算现在已成为在数字世界中竞争的既定标准。 技术： 商业模式： 操作： 资源技能与管理： 投资嵌入式人工智能、生成式人工智能和机器学习以降低流程复杂性、快速揭示更多见解并缩短整体决策时间。 更新业务系统以消除不准确和不连贯的数据，最终提高数据信心、服务报价、客户体验和满意度，以及项目交付和盈利能力。 投资技术，快速总结当前的SLAs（服务水平协议）与项目和预算状态，以提高交付效率、整体盈利能力和收入。 投资并利用技术，更精确地根据技能匹配人们与合适的项目，发现员工技能的缺口，以使未来的培训计划更加有效，并聚焦于正确的新招聘员工。 关于IDC分析师 Mickey North Rizza集团副总裁，企业软件，IDC Mickey带领研究团队从事企业应用程序和策略研究，团队负责IDC对下一代企业应用的覆盖，包括电子商务、员工体验、企业资产管理、智能设施、ERP、财务应用、HCM和薪金应用、采购、专业服务自动化和相关项目型解决方案软件、供应链自动化以及人才获取和战略等领域。在其角色中，Mickey和团队为不同规模的企业提供关于这些智能、现代、模块化的企业应用程序的咨询，强调关键趋势、机会、创新以及IT和商业买家的关注点、要求和行为。 附录：补充数据 本附录中的表格提供了文档中复杂图表的易访问版本。点击表格下方的“返回原始图表”按钮以回到原始数据图表。 补充数据来自第11页 来自赞助商的信息 Workday 是一家领先的提供企业云应用服务的公司，涵盖财务管理、人力资源管理、专业服务自动化、规划、支出管理和分析等领域。我们的愿景是永远推动公司向前发展——通过赋予所有规模的组织转变其人员和资金管理方式的能力，提升人类价值和激发工作动力。 在Workday，我们始终朝着下一个大事件迈进，并预测着即将到来的趋势。在所有行动的核心，用信任引领全球各种规模的组织进入人工智能时代。我们的解决方案已被全球数千家组织采用，几乎覆盖了所有可想象的行业——从小型企业到《财富》500强中超过60%的企业。 有关Workday的更多信息，请访问workday.com/professionalservices 本出版物由IDC定制解决方案制作。本文中提出的观点、分析和研究结果来源于IDC独立进行并公开发布的更详细的研究和分析，除非特别注明为特定供应商赞助。IDC定制解决方案使IDC内容以各种格式对各种公司进行分发。本IDC资料可供外部使用，且IDC研究的使用或发表绝不表明IDC认可赞助商或获许可方的产品或策略。 IDC Research, Inc. 140 Kendrick Street, Building B, Needham, MA 02494, USA T +1 508 872 8200 国际数据公司（IDC）是全球领先的信息技术、电信和消费技术市场情报、咨询服务和活动提供商。在全球拥有超过1300名分析师，IDC在全球110多个国家提供关于技术和行业机遇与趋势的全球、区域和本地专业知识。IDC的分析和洞察力帮助IT专业人士、商业高管和投资界做出基于事实的技术决策，并实现其关键业务目标。