加速业务增长加强竞争优势——揭秘十家领先的软件公司如何利用人工智能推动创新

揭秘十家领先的软件公司如何利用人工智能来推动创新、改进应用程序以及优化成本 目录 引言......................................................................................... 3 成功案例 加快创新步伐..............................................................................4 Canva........................................................................................5AuthBridge................................................................................6Showpad...................................................................................7 改善客户体验............................................................................ 10 Freshworks..............................................................................11BIPO.......................................................................................12Discovery Education.................................................................13Tape Ark..................................................................................14Automation Anywhere..............................................................15 优化业务运营............................................................................ 17 Orion Health............................................................................18Human Security.......................................................................19 后续步骤 .................................................................................. 22 引 言 ：实 现 人 工 智 能 的 商 业 价 值 在人工智能大普及的时代开展运营 亚马逊云科技助力各种规模的软件公司成功利用人工智能技术，来实现三大类别的关键业务目标 ：改善客户体验、优化业务运营、加快创新步伐。 随着云计算的迅速普及、计算能力和数据量的迅猛增加，以及几乎不需要任何经验就能轻松使用的解决方案的不断涌现，人工智能（AI）如今已不再遥不可及。 本电子书将介绍亚马逊云科技客户的成功案例，这些客户凭借极具创新性的人工智能功能，在这三大领域中纷纷取得了变革性成果。 几乎各个行业的领先软件公司都在利用人工智能来实现业务增长。对于很多公司来说，人工智能已成为其运营的核心。根据 Databricks 公司的数据显示，从 2022 年11 月底到 2023 年 5 月初，使用 SaaS LLM API 的公司数量增长了 1310％。1 亚马逊云科技在推进人工智能的发展方面发挥着举足轻重的作用，助力客户有效地使用该技术，并从该技术中获得最大收益。这些客户所涉及的行业涵盖金融、医疗保健和生命科学、制造、媒体娱乐、公共部门、零售以及技术。 人工智能目标分类 通过提供最广泛、最完整的人工智能服务组合，亚马逊云科技能够满足客户在人工智能之旅中任何阶段的需求，并助力其实现业务目标。超过 10 万名客户将亚马逊云科技人工智能服务用于各种用途，从提升客户体验和预测市场趋势，到提高生产力和加速创新，几乎无所不包。 成 功 案 例 加快创新步伐 许多软件公司利用人工智能来助力加速其产品、服务和应用程序的创新过程。无论您的团队机器学习技能如何，他们都能利用这项技术取得更多成就，从而提高工作效率、轻松扩展或是优化成本。 请继续阅读，了解 Canva 和 AuthBridge 公司如何利用人工智能技术，在企业范围内取得变革性成果。 加快创新步伐、增强协作并改善客户体验 成效 •不到三周的时间便向用户推出文本转图像功能•提高了工作效率，因为增加了内容审核功能•助力用户加速获得机器学习领域的创新 Canva是一个全球视觉传播平台，该公司利用机器学习技术向公司 1 亿月活跃用户提供人工智能图像生成功能。 商机 作为一个支持创建和编辑演示文稿、发布社交媒体帖子等的在线平台，Canva 致力于向所有用户（无论技能或能力如何）开放内容创作。公司的目标是提升组织的创造力，让设计变得尽可能简单。 “ 之前，Canva 公司无法快速交付大型、现代、尖端的模型，而如今，在亚马逊云科技的鼎力相助之下，我们得以摆脱繁重任务、利用先进的功能，轻松实现这些目标。” 演示版最初使用开源、文本转图像的机器学习模型启动。但是，如果要将其提升到全新水平，同时根据预期需求来扩展硬件，至少需要六个月才能落地实施。我们需要投入更多，也需要一个值得信赖的合作伙伴。 解决方案 Glen Pink，Canva 公司机器学习总监 Canva 公司与亚马逊云科技合作已近十年，通过实施 Amazon SageMaker，公司得以在短短三周内，便向用户发布了新的文本转图像解决方案。这种进度在以前是无法实现的。 由于设置了图像创建序列，因此当用户现在输入文本提示时，Amazon SageMaker 实时推理端点就会生成图像。而后，系统会通过 Amazon Rekognition 模型对图像内容进行筛选，进而自动审核恶意内容以及“不适合工作场合观看”的内容。借助这项尖端技术，用户在数秒内便可创建适宜、新颖且高质的图像，而无需耗费数小时或数日时间。 印度的创新、扩展和增长机会 成效 •90% 的验证在不到两秒钟的时间内完成。•每月支持超过 6000 万次身份验证。•庭审记录检查工作缩短至三小时，而以前需要三天时间。•迅速在其它国家/地区为新市场提供支持。•数据中心维护实现成本优化。 AuthBridge公 司 致 力 于 协 助 印 度 各 地 的 雇 主 和 服 务 提 供 商 验 证 用 户 身 份。 这 家 公 司 利 用 AmazonRekognition 和 Amazon Textract 来做到这一点，充分确保用户身份真实可信。 商机 AuthBridge 公司利用人工智能进行实时身份验证。15 年前，身份验证伊始，需要手动录入和验证记录，而如今，这一过程已经实现自动化。这不仅有助于雇主对应聘者完成身份验证，也可以协助在线游戏公司对新成员进行身份验证，以及帮银行确认贷款申请人的身份等。 但是，即便是最快的流程，也无法始终跟上需求激增的步伐。2020 年，受全球疫情影响，AuthBridge 公司的人工智能驱动型身份验证服务的工作量增加。印度的许多 IT 公司都希望迅速招募新员工，因而导致银行和金融服务公司的交易请求大幅增加。当年，AuthBridge 公司需要将其 IT 基础设施从本地数据中心迁移到云端，以此满足每天 300 万次的交易请求。 “ 借助亚马逊云科技，我们得以根据交易数量的增长轻松扩大运营规 模， 同 时 确 保 极 高 的 安 全 性。此外，Amazon RDS 提供的托管服务助力我们减少了许多复杂的管理工作。” 解决方案 经过全面的调查审核之后，AuthBridge 公司最终选择使用 Amazon Snowball 迁移到亚马逊云科技云，因为这样就能一次传输大量数据。采用直接迁移策略后，应用程序得以迁移到 Amazon Elastic Compute Cloud。随着交易数量不断增长，这种方法不仅能够支持业务轻松扩展，同时还能保持更高的安全性。 Shyam Prawal，AuthBridge 产品开发高级副总裁 例如，AuthBridge 公司通过开发自己的自定义后台验证平台 iBRIDGE，将验证水平提升到一个新的台阶。人工智能的应用实现了流程自动化，同时加快了运营，应聘者现在能够一次提交其所有申请详细资料。通过提供更高的可靠性、更出色的性能以及由人工智能提供支持的功能，让招聘企业最终得以加快招聘流程的推进。借助亚马逊云科技，AuthBridge 公司每月的产出已经增加到超过 6000 万次身份验证。在未来五年，这家公司的目标是开拓印度以外的市场，包括中东和欧洲地区。 更卓越的创新和更高的生产力带来更多收入 成效 •改善了体验 ：Showpad 能够在销售过程中带来更多价值，培养买家的信任和信心。•实现工作流程自动化 ：亚马逊云科技服务减轻了耗时的管理任务，使销售人员能够专注于创新。•增强了决策能力 ：Showpad 能够更好地促进交流，从而在解决客户挑战方面帮助买家做出更有效的决策。•加快创新步伐 ：有了 Amazon Bedrock 和Amazon SageMaker，Showpad 能够进行试验并测试新的生产模型。 Showpad公司是销售和创收技术领域的全球领导者。该公司将业界领先的培训和辅导软件与创新的内容解决方案相结合，让销售和营销团队具备得力的工具来更好地与买家交谈。 商机 生成式人工智能让买家能够获取丰富的信息，以此为依据来做出更明智的购买决策，而以前只有销售人员才能获取这些信息。为了满足买家的期望，Showpad 公司需要实现其销售人员角色的创新和转变，他们现在必须协助潜在客户和现有客户结合其自身的业务背景，来充分理解获取的信息，从容应对其所面临的具体挑战。 “ Showpad 正在利用人工智能来改进销售和营销团队的合作，让他们能够更好地追求共同的目标，即达成更多交易。销售人员也因此能够将更多时间用于研究如何为每一次买家互动带来有意义的价值，而这才是真正重要的事情。” 解决方案 Showpad 公司在整个产品体验中融入了人工智能创新。在此过程中，Showpad 公司借助 Amazon Bedrock 和Amazon SageMaker快速进行试验，随后将新模型投入生产。 Showpad 公司最新的销售辅导软件 PitchAI 能够实时获得有效的反馈，从而助力销售人员提升推介质量。PitchAI 的人工智能驱动型搜索功能丰富了搜索结果，从而减少了销售人员搜寻信息的时间，并且其人工智能驱动型测试问题简化了为销售人员创建培训材料的流程。 Tony Grout，Showpad 首席产品官 加 快 创 新 步 伐 利用机器学习服务，加快创新步伐 Amazon SageMaker 能为采用全托管式基础设施、工具和工作流程的任何应用场景，提供端到端服务来构建、训练和部署机器学习模型 大规模准备数据 加速机器学习开发 利用优化版基础设施，将训练时间从数小时缩短至数分钟。通过专用工具，将团队生产力提升多达 10