利用技术和工作流自动化为专业服务创造竞争优势

创造竞争优势利用技术和工作流自动化提供专业服务 利用基础平台来改善决策，项目管理，盈利能力和服务交付，为竞争优势创造了机会。 目录 InfoBrief .........................................................................................................3 专业服务机会：改进人员、流程、性能和生成连续增量的技术值...........................................................................................8 专业服务组织认识到他们的行业状况可能会受到他们的首要任务的影响和能力竞争......................................................................................................4 从自动化中获得更多见解核心流程和使用AI/ML.........................................................................................9 大多数专业服务组织奋斗与资源管理和项目可见性.......................................................................................5 互联云服务的优势对于专业服务.............................................................................................................10 改善资源管理和财务和/或员工规划的最高投资目标and预算编制...................................................................................................6 系统............................................................................................................................11 需要业务系统更新才能更好地利用数据智能进行高级决策，自动化和增强型客户经验.......................................................................................7 指导意见....................................................................................................................12 Analyst...............................................................................................................13 在这份信息简报中 服务交付需要技术来跟踪和管理从资源到会计再到风险管理的项目。然而，专业服务组织缺乏集成的、数据驱动的服务业务系统来管理和改进项目的服务交付，包括资源和财务管理。 IDC调查了432名专业服务部门的董事及以上业务人员。所有个人对他们的ERP和财务系统的选择和使用都有一定程度的影响。此外，90.9％的人认为自己对组织的数字化转型计划非常了解和非常了解，包括与现代化项目和企业IT系统（如ERP和财务）相关的决策。IDC发现，由于技术挑战，专业服务组织在绩效的许多方面都很挣扎，需要立即进行课程更正。 高管的优先事项 技术挑战 •提高项目效率和盈利能力。•投资数字加速解决方案创造一个面向未来的基础。•准确的报价和交付服务卓越的客户服务。所有数据来自IDC的Workday多行业研究，2023年6月 •不准确的脱节数据，项目和人才结果不尽人意客户体验。•人工融资流程耗时、成本高昂且效率低下。•项目跟踪和资源管理过程很麻烦。 专业服务组织认识到他们的行业状况可能会受到他们的首要任务和竞争力的影响 贵组织在专业服务领域的改进或竞争的首要任务是什么？ 41%“我的行业是健康的，但我担心，如果整体状况发生变化，许多行业要么没有准备好，要么无法转向。” 吸引并留住合适的人才，为未来提供服务组合. 27% “我的行业正在蓬勃发展，总体上已经准备好并愿意充分利用未来带来的一切。 经验和满意度. 提高项目效率和盈利能力. 17%“情况喜忧参半：一些组织可能会在未来蓬勃发展，但其他组织可能会停止运营。 投资于数字化加速解决方案创建面向未来的基金会. 有效资源和技能规划. 15%“我的行业并不健康，我认为我所在行业的许多企业将无法长期生存。” 大多数专业服务组织都在资源管理和项目可见性方面进行斗争 限制使容量规划和预测以及管理风险和财务具有挑战性。 在过去18个月中，以下哪一项（如果有的话）是贵组织在管理系统、流程和职能方面面临的最大挑战？ 客户体验不尽如人意因为数据、项目和人才不准确. 耗时且成本高昂的手动财务流程效率低下-如计费、预算、合并等。. 项目跟踪和资源管理流程这是手动的，耗时的和繁琐的. 计划时间很长，预测和执行新的业务战略. 改善资源管理以及财务和/或劳动力规划和预算的最高投资目标 区域观点：北美和亚太地区需要改进数据 区域观点： 北美和西欧需要更直观的用户体验 需要业务系统更新以更好地利用数据智能来实现高级决策、自动化和增强的客户体验 在所有业务级别中，将自动化功能集成到核心运营系统中最困难的挑战是什么？ 无法整合，以至于我们缺少项目会计的关键组成部分-收入，预订，积压、计费、预算和费率实现. 首席执行官发现他们是缺少项目会计的关键组成部分—收入、预订、积压、账单、预算和费率实现 无法集成我们缺少任务管理. 无法整合，以至于我们错过了项目时间和费用跟踪和管理. 专业服务机会：改进人员、流程、性能和技术，以产生连续增量价值 组织在其每个核心运营工作流程中的数字和技术投资的当前状态无法满足其需求，并且正在影响关键流程。 需要进行技术更新才能对专业服务进行实质性改进 56% 60% 项目会计（收入、预订、积压、计费、预算和费率实现） 资源管理（人员配置、采购和开发以及预测） 项目开单、开票、应收账款和收款 55%项目分析和商业智能 53% 项目时间和费用跟踪和管理 从核心流程的自动化和AI/ML的使用中获得更多见解 专业服务组织可以改善财务报告，成本和费用管理，人才管理和增强的数据洞察力。 您如何考虑在您的组织中使用AI/ML？ 自动化, 异常检测, Recommendations, 如资源管理、客户支付匹配、费用项目智能违约、计划预测等。 例如在使用日记帐分录、费用报告、计划、和离群报告。 例如费用的收据扫描、时间跟踪、自动跳过批准和自调节帐户。 面向专业服务的互联云服务的优势 不断变化的市场条件要求组织进行数字化转型，使用云系统更加敏捷，快速扩展并有效竞争。 在您的专业服务系统中采用互联云服务，您的组织预期或当前体验到哪些主要好处？ 专业服务必须使用正确的系统 数字时代要求专业服务组织利用云系统快速使用数据，适应不断变化的业务条件，变得更加敏捷，快速扩展并整合创新以提高绩效。 创新战略/需要支持新的商业模式. 我们从地图绘制更容易的途径当前/旧业务到新业务. 更好地访问企业数据. SaaS与SaaS的总拥有成本较低本地解决方案. 基本指导 接受云服务的专业服务组织在资源，流程和可见性方面具有优势。那些不擅长云服务的组织将在ROI和竞争优势方面受到影响，因此他们将没有可持续和有弹性的商业模式。 因此，服务交付组织必须专注于创新和新的运营模式，以有效地竞争。他们需要利用现代技术和数据智能来推动高级决策、自动化和增强的客户体验。通过数据聚合和分析，AI/ML的创新，工作流程效率，改进的决策和提高的盈利能力，迁移到云现在已成为数字世界中竞争的事实上的标准。 资源优化和利用： 业务模式: 技术: Operations: 投资和利用技术来提高员工利用率、员工技能管理、需求和容量规划以及预订和预测，以满足组织需求 自动化核心流程并利用AI/ML改进财务报告、成本和费用管理、人才管理，并增强数据洞察 投资技术以跟踪和管理从资源到财务/会计再到风险管理的项目，以改善服务交付 更新业务系统可更好地利用数据智能实现高级决策、自动化和增强的客户体验 关于IDC分析师 MickeyNorthRizzaIDC 企业软件集团副总裁 Micey领导企业应用程序和战略研究服务，并与负责IDC覆盖下一代企业应用程序的分析师团队一起，包括数字商务，员工经验，企业资产管理和智能设施，ERP，财务应用程序，HCM和工资应用程序，采购，专业服务自动化和相关的基于项目的解决方案软件，供应链自动化以及人才获取和策略。在她的角色中，Micey和团队为各种规模的企业提供有关这些智能，现代和模块化企业应用的建议，重点是关键趋势，机遇，创新以及IT和业务购买者的关注，要求和购买者行为。 关于MickeyNorthRizza 来自赞助商的消息 Workday是面向财务和人力资源的企业云应用程序的领先提供商，可帮助客户在不断变化的世界中适应和发展。 用于财务管理、人力资源、专业服务自动化、规划、支出管理和分析的Worday应用程序以人工智能和机器学习为核心，帮助世界各地的组织迎接未来的工作。Worday被全球10, 000多家组织和各行各业使用，从中型企业到财富500强企业中的50％以上。 有关Workday的更多信息，请访问workday.com/professionalservices 本出版物由IDC Custom Solutions制作。本文提供的意见、分析和研究结果来自独立进行的更详细的研究和分析本IDC材料已获得外部使用许可,使用或发表IDC研究绝不表示IDC认可赞助商或被许可人的产品或策略。 IDC研究公司. @ idc @ idcidc. com 国际数据公司(IDC)是全球首屈一指的信息技术、电信和消费技术市场的市场情报、咨询服务和活动提供商。IDC在全球拥有1300多名分析师，提供全球、区域和本地技术专业知识IDC的分析和洞察力帮助IT专业人员、业务主管和投资界做出基于事实的技术决策并实现其关键业务目标。