未来就绪的人力资源总监：银行人力资源领域的AI革命

此内容由Workday赞助，并与以下合作伙伴共同制作：《金融时报》商业部门。 银行业正在经历一个范式转变，首席人力资源官（CHROs）处于变革的中心。传统的招聘策略正在让位于一种以技能为中心的方法，由人工智能（AI）和数字技能提升推动。这种转型对于银行在与金融科技初创公司和其他高调行业竞争中招聘、培养和留住人才至关重要。 新的强调技能而非证书是重新定义人力资源总监（CHRO）在银行业角色的一部分。正如Sophie Sharp，Workday全球行业和价值管理高级副总裁所言：“在COVID-19期间及之后，劳动力市场发生的转变强调了适应性需求，并加速了基于技能工作的紧迫性。”换句话说，弄清楚员工如何能够迅速转向其他角色是至关重要的。而现代人力资源系统，利用人工智能和机器学习（ML），正帮助简化技能评估和开发过程，这与传统的、手动的方法有着显著的不同。 传统招聘策略正让位于一种以技能为重点的方法，该方法受到人工智能（AI）和数字技能提升的推动。 在贷款业务中，这一点尤为重要，”Sharp表示。“根据利率环境，业务量上下波动非常快。而采用基于技能的方法可以带来更多的灵活性，与传统的为增长而招聘、为缩减而裁员的想法相比。” “COVID-19期间及之后劳动力市场的转变凸显了适应性的必要性，并加速了基于技能工作的迫切性。 索菲·夏普 高级副总裁，全球行业与价值管理，Workday 在人才挑战中导航。 “银行还可以利用人工智能来评估公司战略和转型计划、经济条件和就业市场数据，以预防技能短缺并更好地规划留存和招聘。 银行为人才面临激烈的竞争，不仅来自金融科技企业，还跨越了各种工作行业。人工智能帮助人力资源总监在组织内识别现有人才、发现技能差距以及吸引新人才。随着银行服务日益数字化转型，该行业的才干配置开始类似于科技、交通和医疗行业——因此，竞争正在加剧。鉴于强大的员工参与度会导致客户参与度强劲，这种新的人才格局需要战略上的重新思考。 不断变化的劳动力市场迫使首席人才官（CHROs）在内部培养技能发展。在这一过程中，人工智能（AI）的作用有两方面：一方面，它可以提高决策能力并预测技能差距；另一方面，确保人才管理过程的包容性。正如最近的一份报告指出：波士顿咨询集团要点，生成式人工智能正在改变人力资源工作的方式，从实现定制的HR自助服务功能到创建更全面的才华生态系统——允许组织应对动态劳动力的挑战。 宾约·帕拉卡尔行长，顾问，C&O金融服务 KPMG 人工智能与人力资源的融合远远超出了运营效率：它关乎于将人力资本数据作为战略资产进行利用。毕马威（KPMG）咨询服务部门负责人Binoy Palakkal强调，在人力资源管理中使用人工智能分析员工生命周期、人才识别和保留策略的重要性。\"银行还可以利用人工智能来评估公司战略和转型计划、经济状况以及就业市场数据，以便预防技能短缺并更好地规划保留和招聘计划\"，Palakkal说。 这种方法将人力资源规划与长期运营目标相一致，将员工数据转化为战略优势。例如，当财务、运营和人力资源数据都集中在一个平台上时，公司生态系统的开发将更加有效。 人工智能在人力资源领域的集成不仅仅关乎运营效率：它还涉及到将人力资本数据作为一种战略资产的开发利用。 负责任地整合人工智能。 然而，在人力资源领域部署人工智能也带来了其自身的风险。帕拉卡尔警告说，可能存在与安全、偏见和可靠性相关的问题。确保人工智能的负责任和道德部署非常重要，这使得开发者、监管机构和雇主之间的合作变得至关重要。“随着人工智能在行业中的扩展，雇主还需要提供再培训机会，以帮助他们的员工过渡，”帕拉卡尔说。“解决这些风险和关注点是确保银行中人工智能的采用负责任、安全且对所有相关方透明的基本要求。” 在银行业，人工智能的应用并非取代岗位，而是增强人类能力，让专业人士能够更多地参与战略工作，减少常规任务。Sharp 表示：“通过自动化核心运营流程，您可以提高效率，同时降低风险。”关注道德人工智能同样至关重要，这不仅是为了遵守全球法规，也是为了维护客户信任。这是一项强大的工具，但每个人工智能项目的核心都将是人类的存在。 培养人力资源。 银行业的首席人力资源官（CHROs）必须引领变革，而不是仅仅适应变革——因为这不仅仅是关于接纳新技术，还在于重新构思人才管理，以培养一个能够维持银行业动态发展的员工队伍。 随着银行在这个新环境中寻找方向，人力资源实践中的AI整合将展示该行业在竞争激烈、不断变化的环境中的领先承诺。“AI帮助首席人才官将人力资本数据作为战略推动力和变革管理的驱动器，”Sharp说。“因为没有数据和正确的人文洞察来为创新辩护，它只是会感觉像一项人力资源活动，而实际上，这是一项关乎公司未来的活动。” 在银行业，人工智能的作用更多是提升人类能力而不是替代岗位，它让专业人士能够更多从事战略性工作，而减少日常事务。 “AI帮助CHRO利用人力资本数据作为战略推动者和变革管理的驱动者。 索菲·夏普 高级副总裁，全球行业与价值管理，Workday