麦肯锡全球研究所的研究指出,生产力增长放缓是全球性问题,尤其在先进经济体中。研究揭示了运营卓越的五个关键要素:明确目的与战略、原则与行为、管理系统、技术系统以及技术支撑。然而,调查显示,很少有组织在所有要素上表现良好,其中技术系统与价值交付相关的技术系统应用不足,可视化工具使用率低,且对发展导向的反馈投入不足。研究发现,员工认为对运营绩效最重要的管理实践更多依赖于人力而非技术,如发展导向的反馈和绩效管理透明度。研究建议企业应重视明确工作与目的的关系、了解客户需求、使用可视化工具创建绩效透明度,并加倍重视面向发展的反馈。同时,企业需要整个组织的参与,从供应商到客户重新构思整个流程,以实现持续运营卓越。