运营商IT一体化运营思路

中国电信云网一体化运营方案总结

IT一体化运营目标

• 核心目标：打造智能敏捷高效的云网融合运营体系，实现全网IT运营的可视、可管、可量化，服务战新业务质量发展。
• 关键指标：重点场景业务级故障1分钟发现、5分钟定位、10分钟恢复。

IT一体化运营管理范畴

客户服务

• 目标：提升内部员工效能和外部客户业务使用体验。
• 重点优化：
  • 新兴业务受理感知统一纳入IT集约运营体系。
  • 受理开通过程问题由综调系统IT事件单承载，集团和省公司两级协同处理。
  • 基于业务场景开展横向端到端串联，打造订单级业务链端到端监控解决方案。

系统架构、基础维护

• 目标：确保IT系统安全稳定运行。
• 关键措施：
  • 推进系统架构韧性设计（去除单点、去依赖、数据保护、灾备设计、弹性设计）。
  • 完善IT基础维护系列管理制度，构建IT运营规范和成熟度模型。
  • 强化IT变更操作、风险隐患排查、应急演练等常态化监测和闭环管理。
  • 提高IT业务端到端监控水平，基于CMDB形成IT端到端运营框架。

安全运行

• 关键措施：
  • 推进安全风险防护整治，推进IT系统存储数据的分类分级和敏感数据防护。
  • 强化人员账号和操作的安全管控，构建软件全生命周期管理安全体系。
  • 推进IT和CT融合，推进生产监控、指挥调度、故障联动处置、端到端管理等云网一体化生产运营调度。

智能运维、人才培养

• 目标：构建智能运维能力，提升运维效率和自动化水平。
• 关键措施：
  • 提升隐患排查和变更操作的技术管控能力，优化容灾技术方案。
  • 推进联合实验室对CT/IT融合的统一可信基础设施技术底座研究。
  • 融入AI和大模型等技术，提升端到端观测、调度、应急保障能力。
  • 强化人才培养，提升运维实操能力，推进自主掌控力度。

八合一思路

一支高水平团队

• 核心措施：打破运维团队壁垒，实现信息共享、互助和能力工具集约化。
• 目标：建立高水平运维技术队伍，保障运营规范执行，提升整体IT运营能力。

一种运维文化

• 核心措施：加强运维人才培养，强化实践，创办内部期刊，营造分享、探索的运营文化。
• 关键活动：面向全网IT运维专家和主管定期发布专项工作，抢盘制开展任务攻坚，依据任务完成质量匹配积分奖励。

一套运营管理规范

• 核心措施：迭代优化IT运营管理规范体系，推动规范标准在管理和生产工作中落地。
• 关键领域：强化变更操作方案制定、审核、审批、操作、验证等环节全流程闭环管控。

一套数据运营体系

• 核心措施：梳理运维数据类型、数据规范、数据采集规范，持续迭代完善IT运营数据体系。
• 目标：实现运营数据管理标准化，推进数据驱动的IT运营能力。

一套IT运营评估体系

• 核心措施：结合行业先进成熟度评估体系和模型，制定适合自身IT组织运营的成熟度评估体系。
• 目标：评估IT组织运营能力和两级运营质量，明确现状，发现差距，持续改进。

一套服务目录

• 核心措施：推动服务目录开展，制定服务交付的SLA，推进服务交付的数字化。
• 目标：实现IT运营工作的服务化，提升IT服务质量。

一套技术底座

• 核心措施：以“平台+应用”模式打造翼龙统一底座，支撑IT运营数字化转型。
• 关键能力：汇聚全网运营数据，通过标准化能力开放、低代码可编排aPaaS等能力，赋能全网IT运营。

AI赋能云网自智的路径

• 阶段：
  • 场景化智能运维（L3.5）：构建AI大模型+IT运维的语料知识体系，打造IT运维1-5-10重点场景的AI智能助手。
  • 端到端智能运维（L4）：大模型和AI智能体全面赋能IT运维设计、部署、预防、处置、复盘等全过程。
  • 全面智能运维（L5）：持续迭代优化端到端IT智能运维，IT运维AI模型自学习、自训练。