中国通信运营商业务研发运营一体化实践报告

业务研发运营一体化（BizDevOps） 实践报告 参编单位： 华为技术有限公司中国移动通信集团有限公司网络事业部中国移动通信集团江苏有限公司中国移动通信集团浙江有限公司中国信息通信研究院云计算与大数据研究所 参编人员： 白瀚雄、白璐、蔡旭辉、陈曦、董威、董晓荔、方鑫、黄长春、姜济民、金达明、金开旭、孔华明、李贺、林海、刘凯铃、刘鹏飞、刘昭炜、卢甘禹、马海彦、牛晓玲、尚梦宸、汤帆、王鹏、王天思、魏海彬、武仪、肖荣军、邢志、胥健、杨川、杨宏华、杨省东、杨旭伟、叶荣春、张铁山、钟美华、朱 CONTENTS目 录 ICT产业数字化转型紧迫性凸显01 1.1全球ICT产业营收结构和业务需求变化明显················41.2产业标准组织对数字化转型及演进思考日益趋同·············61.3业务价值与成效成为国内外主流运营商数智化转型的最终目标· · · · · · · 71.4新机遇加上新挑战，数字化转型紧迫性凸显···············8 电信运营商进入数字化转型深水区02 2.1运营商正从业务流程/平台/组织三个维度积极推进转型···········92.2运营商数智化转型面临诸多挑战····················9 通信运维运营领域转型使能体系日益成熟03 3.1电信领域转型诉求催生业务研运一体化使能元模型（BizDevOps）·····113.2业务价值驱动产品规划与设计·····················123.3能力平台支撑知识资产沉淀开放与敏捷产品开发·············123.4价值运营牵引业务目标达成······················123.5组织+人+文化并进提供转型持续动力··················13 转型使能元模型指导下的落地实施路径04 4.1以企业顶层战略牵引业务及产品规划··················154.2规范资产定义及平台能力支撑敏捷产品开发···············174.3以分层体系指导价值运营实践·····················224.4以业技融合驱动组织与人员转型····················26 大模型加速数字化运维运营转型05 5.1大模型技术或将直接推动电信领域未来运维模式转变···········335.2大模型时代的数转元模型要素演进···················345.3小结································36 实践案例06 6.1某运营商集团运营运维转型实践····················376.2某运营商省分公司AN自智网络价值运营实践··············396.3某运营商省分公司运营运维转型实践··················41 前言 随着经济全球化的深入发展和信息技术的迅猛进步，变革与机遇高度并存，数字化、智能化、绿色化三化协同正在推动千行百业进行新一轮的科技革命和产业变革，这为通信行业创造了前所未有的发展空间。在国家 " 十四五 " 规划出台后，全面发展“数字经济”已经成为建设数字中国和社会经济发展的重点，在此背景下，运营商的数智化转型被寄予了更加明确的诉求和期望，鼓励和指导运营商超越传统的通信服务界限，积极拥抱数智化转型，并在国家经济社会发展大局中扮演更加积极的角色已成为大势所趋。 数字化转型是利用数字化技术赋能业务模式创新的一项系统性工程。转型的核心是以数字化思维和手段赋能经营管理、产品服务、业务流程和风险管控，同步推动企业由内而外全方位的流程再造、规则重构、功能塑造、生态构建，而业技融合（BizDevOps）是培育企业数字化转型能力的关键。数字化能力并不单指技术能力，更是业务能力，是业务发展的直接生产力。因此，数字化能力特别是企业级数字化能力的打造必然需要高质量的业务需求和技术条线的深度融合。 本报告旨在探讨业务研运一体化（BizDevOps）在通信行业的应用和挑战，分析在当前形势下，运营商如何通过实施业务研运一体化（BizDevOps）来加速数智化转型，优化业务流程，提高服务质量和运营效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。本报告将深入剖析业务研运一体化（BizDevOps）的核心元素，提供实践案例，分析成功实施的关键因素，并展望这一模式将如何助力企业实现可持续发展，推动社会经济发展。 ICT产业数字化转型紧迫性凸显 1.1 全球 ICT 产业营收结构和业务需求变化明显 1.1.1 运营商 ICT 营收结构变化 从 2010 年到 2022 年，全球电信市场经历了 3G 到 4G 再到 5G 的变化，通信技术持续累积量变的同时，运营商业务、收入结构逐渐发生质变，例如： 数据流量显著增长：随着智能手机的普及和 4G/5G 网络的部署，移动数据流量经历了爆炸性增长。据 IDC 估计，全球移动数据流量从 2010 年的每月约 0.2EB 增长到 2025 年的每月约 175EB，年复合增长率（CAGR）达到 32%。 传统业务收缩：传统语音和短信业务受 OTT 服务的冲击，在运营商整体业务营收中占比大幅缩减。 收入增长趋势：数据业务收入增长显著，但总体收入增长趋势放缓。据安永统计，全球电信服务收入从 2010 年的约 1.5 万亿美元增长到 2022 年的约 2.1 万亿美元，年复合增长率（CAGR）仅为 2.8%。 新业务机会：运营商开始探索新的收入来源，如云服务、物联网（IoT）和企业解决方案。 1.1.2 运营商 ICT 业务演进趋势 为满足现代社会和商业不断增长的通信需求，运营商积极推动网络迭代。5G-Advanced、算力网络、绿色低碳等行业最新演进趋势，以及千行百业的通信网络纷纷升级为生产网络的巨大变革。根据华为此前发布的《智能世界 2030 产业愿景报告》显示，全球运营商业务演进主要有以下三个方面趋势： 1) 无线业务方面，连接将快速增长，移动用户数据使用量将超过每月 600GB，同时，在 5G 的推动下，连接的增长从“连接人”开始转向“连接物”，未来几年企业市场专用网络的数量将超过 100 万个。 2) 固网业务方面，光纤业务也将继续增长，尤其是家庭宽带对于速率和体验的要求越来越高，推动着FTTR/FTTD（光纤到房间 / 桌面）等技术能力持续演进。 3) 云计算和人工智能作为奇点技术，推动着各种辅助应用层出不穷，如 ChatGPT（预训练生成聊天模型）/ 盘古大模型等等，将大大加速行业向未来的转型。 1.2 产业标准组织对数字化转型及演进思考日益趋同 从 TMF/IDC/ 中国信通院等组织的数据及观点获悉，运营商在经历了上一波人口增长红利期之后，业务增长明显放缓，为解决这一问题，各运营商均选择启动数字化转型。而随着转型逐渐深入，对于价值体系、生产实效以及如何更快推出新产品支撑市场变现增值，是运营商需重点考虑的问题。 1.2.1 TM Forum：全球运营商进入缓慢增长阶段，进一步促使数字化转型加速 全球 Top 10 通信运营商收入增长乏力，近 4 年平均每年仅增长 2.7%。2022 年，TMF 向 61 家运营商开展了数字化转型专项调研，结果显示 92% 的运营商已经启动数字化转型。 1.2.2 IDC 咨询报告：电信产业亟需更加完整的数字化转型支撑体系 IDC 咨询发布的 2023 年运营商转型报告指出，在传统转型维度基础上，随着超级产品（Product）和合作伙伴（Partner）的加入，转型体系从 3P 升级为 1O+4D+5P，强调了产品和生态的重要性，在流程自动化上更强调跨域、跨场景和跨产品的融合演进，以支撑日益复杂的业务诉求。 1) 1O：开放的云化架构。 2) 5P：传统 3P 基础上强调最佳体验的超级 Product 和共创型的 Partner。 Process：强调传统流程的简化和数字化，跨 portfolio 流程自动化。 Platforms：确保最佳实践的可重用性，将 CT 经验带到云。 People：跨功能团队选人，育人，训人。 Product：提供卓越的产品和最佳的体验。 Partner：持续领先全球，战略伙伴关系共创蓝图。 3) 4D：数据驱动，分布式，集中化，分类分解。 1.2.3 中国信通院：业技融合成为趋势，一切业务数字化，一切数字业务化 中国信通院自 2021 年开始进行业技融合、业务研运一体化（BizDevOps）等领域的研究工作，其牵头并联合金融、互联网、运营商、能源、制造等行业超 80 家单位逾 200 名专家共同制定的《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度 第 9 部分：业务价值交付管理（BizDevOps）》如图 1.2.2 所示，其中指出运营商应围绕业务商业价值实现，贯通 IT、运维、业务三大职能部门，形成利益相关的全功能混编团队，并借助一体化作业流程，以及低技术门槛作业平台工具，支撑对业务商业价值端到端的交付及生命周期管理，持续满足转型对工具研发、传统运维、业务运营提出的更高诉求，以敏捷应对商业模式、运营模式、管理模式等变化，实现商业价值最大化。 1.3 业务价值与成效成为国内外主流运营商数智化转型的最终目标 1.3.1 中国移动 中国移动自 2023 年推动自智网络向全范围扩展。网络专业方面，扩展动环、移动云、无线 2G、核心网 2G、传输 SDH 等设备。业务方面，扩展个人增值业务、政企语音专线业务。中国移动以“三零三自”为远期愿景，以“五极价值”为近中期行动目标。在自智网络“三零三自”愿景基础上，中国移动定义了“五极价值主张”，牵引和推动网络运维从“面向设备、面向管理”向“面向客户、面向业务、面向服务”转型，打造客户满意、公司满意、员工满意的 L4 级高阶自智网络。 · 五极价值：极速业务交付、极优网络品质、极佳资源效率、极省运维成本、极简一线作业。 · 数智升级：围绕自动化率提升和 AI 能力扩展，持续提升数智能力。 1.3.2 中国联通 中国联通基于市场需求和技术发展，提出“三化三层三闭环”的框架体系，通过数字化、智能化、敏捷化理念，牵引体系设计和技术演进。 1.4 新机遇加上新挑战，数字化转型紧迫性凸显 业务发展加上技术演进，在内外部各类因素驱动下，通信运营商产业已经处在关键发展窗口期和转折点。新机遇伴随着新挑战，运营商的传统业务将面临更加复杂的问题，快速演进的基础网络设施带来对运维运营能力更高的要求，数字化转型重要性紧迫性凸显。 02 电信运营商进入数字化转型深水区 随着市场和技术的快速变化，通信运营商在传统运作模式下，业务发展、组织转型及平台能力建设面临多方面挑战。 2.1 运营商正从业务流程 / 平台 / 组织三个维度积极推进转型 通信运营商在运维数智化转型中的现状各有差异，而随着数智化转型从探索到深入，据 TMF（电信管理论坛）调查显示，40% 的运营商逐步凝聚共识，如自智网络成为网络侧运维转型的主流，以提高效率、降低成本并提供更好的服务。 2.1.1 业务方面 通信运营商正致力于采用自动化和智能化技术来进一步优化网络运维效率和成本。例如：利用多维数据关联、多业务流合一、运维大模型、数字孪生网络等技术，推动从面向网络的运维转向面向业务的运维。 2.1.2 平台方面 通信运营商正在建设和优化自己的数智化平台，以整合和管理各种数据源和系统，其可有效帮助运营商实现数据分析、监控和决策支持等功能，并提供实时的运维指标和报告。 2.1.3 组织方面 通信运营商正在进行组织结构和文化的转变，以适应数智化转型的需求，运营商正在培养员工的技术能力和数据分析能力，并加强与技术供应商和合作伙伴的合作，以共同推动数智化转型的成功。 2.2 运营商数智化转型面临诸多挑战 在数智化转型过程中，运营商面临诸如新业务支撑弱、传统模式难打破、数转深度、广度、进度不足，IT 与流程关联设