2024 年印度电器商务 Mindscape 报

D2C 和市场成功的关键营销基准和新兴趋势 他们期望快速发现产品、获得相关推荐、进行最少的外展操作，并实现迅速结账。他们旨在提升在线支出，同时要求提供无妥协的卓越体验。 印度电子商务市场蓬勃发展，直接面向消费者（D2C）品牌和市场平台均获得了显著的市场份额。要在这个市场中导航并取得成功，需要深刻理解目标受众、竞争对手、行业规范以及新兴趋势。 市场营销人员优先考虑重复购买和留存策略以应对不断上升的客户获取成本（CAC）；个性化措施可提升关键指标20%至40%。 我们的研究在消费者预期与有效的营销策略之间架起了桥梁，提供了丰富的趋势、基准、见解和策略，以推动您下一次campaign的成功。 道路图包括采用客户数据平台（CDPs）、客户关系管理（CRM）系统以及邮箱Commerce解决方案。通用人工智能（Gen AI）将在完善个性化和客户体验方面发挥关键作用。 研究发现强调了市场转向使用生成式AI（Gen AI）来增强虚拟助手、精细个性化、实时适应、预测分析和旅程优化。进一步将电商整合到WhatsApp和电子邮件中，进一步简化了用户旅程。 让我们以远见为引领，将挑战转化为机遇，并塑造一个每段互动都非凡、每段旅程都难忘的未来。 消费者 ， 尤其是来自二线和三线城市的消费者， 更喜欢移动应用购物和 映射 Ecom 景观 ：21关键基准和策略 报告概述 03 •我是否符合行业标准 ？23•为什么我的 CAC 要穿过屋顶 ？28•保留和重复销售会保护专业 fi 吗 ？ 30 Ecom Buzz 2024:04Gen AI 符合 Gen Z 趋势 •营销人员正在增加对 AI 06 世代的投资•一段的个性化旅程07一个是新规范•沉浸式体验赋予现实08升级•始终如一的体验正在飙升09参与和转化•营销人员在第三方店面全力以赴10 关于 Netcore 36结语 35电子商务和零售领域的 Gen AI 33 了解印度消费者 ：11从思想到交易 •每个人在屏幕 13 上的跳跃和购物•但是有很多让他们恼火的15•什么会赢得他们的心 ？18 电商市场环境竞争激烈，要求不断追求最新的趋势、最先进的技术以及创新的想法来吸引用户。消费者偏好的快速变化需要具备灵活性，从而推高了营销和获取用户的成本。这是一个充满挑战的环境，但敢于创新者将获得巨大的回报。 深入阅读本报告，获取洞察，并把握未来的机遇。电子商务的未来已然到来，机会就在眼前。 个性化提供无摩擦购买和忠诚度奖励。 通过采用像GPT这样的对话AI来探索现代搜索行为的细微差别，以提升搜索效果并改善用户体验。 利用电子邮件和WhatsApp等平台的先进互动功能，即时连接用户，简化结账流程，并提升转化率。通过生成式AI赋能用户旅程，实现突破性成功。 为了应对印度多元化的消费者基础，确保包容性的可访问性至关重要——需将受众划分为不同的群体、本地化信息，并精选产品和服务。 Sustainability is a universal concerns across allconsumer segments. Emprying this ethos and reve flect it in your actions. 融入最新的趋势对话，尤其是针对Z世代消费者，他们乐于从最新潮流中获得灵感。将创造力和创新融入消费者的旅程中——从产品发现和 以消费者为中心是关键。使用数据来指导您的决策并提供超个性化消息。 应用程序在用户中保持受欢迎 关于研究的说明 二级和三级城市中有86%的用户喜爱在线购物，尤其是通过移动应用程序进行。随着快速产品发现需求的增长，30%的用户开始使用基于语音和图像的搜索。 按需购买 消费者欢迎任何能够简化购物体验的举措，例如通过电子邮件、WhatsApp或社交平台进行即时购买和结账。 InQ4 2023,Netcore 和Dynata 合作研究全球消费者行为和营销领导者的观点。数据来自2000 + 消费者and 300 + 领导者被收集在整个10 + 国家要创建区域分段报告。 折扣工作 ， 过度消息传递不会 虽然打折活动很受欢迎，但消费者并不希望品牌每周轰炸他们超过三次。特别是在ROI最高的WhatsApp平台上，用户更偏好每周收到一条消息。 高 CAC 将焦点转移到保留 CAC已达到历史最高水平，同比增加30%-40%。这一变化使营销人员更加专注于重复购买和客户留存。 AI 驱动的个性化提升收入 数字优化在过去两年内将转化率提升了30%。利用AI个性化体验有望将转化率推高至3%，重复购买率提升至40%。 Ecom Buzz2024: 印度的电子商务 - 2024 印度电子商务市场正准备迎来一段激动人心的发展时期，目标是在2030年实现3500亿美元的市场价值。市场的贡献程度将完全取决于各电商平台和品牌能否及时理解并采纳最新的趋势。 当前市场主要由Flipkart、Amazon、Myntra、Meesho、Nykaa、Snapdeal及其他市场平台主导。然而，直接面向消费者（D2C）品牌出现了显著的增长，众多初创企业也纷纷加入竞争。尽管市场平台提供了便利并能让消费者接触到广泛的产品，但D2C品牌则带来了创新的、专业化的解决方案以及个性化的互动体验。 脱颖而出需要工具、策略的融合以及对最新趋势的理解，这些对于保持领先地位并满足消费者不断变化的需求至关重要。 随着消费者今天更加注重便利性同时寻求独特的商品，电商领域的竞争变得更加激烈。 为了保持竞争优势，紧跟最新的市场动态至关重要。经过分析当前趋势，我们精选了五大电商趋势。让我们深入了解： 1营销人员正在增加对 Gen AI 的投资 品牌正在积极利用生成型人工智能的能力——运用聊天机器人、基于图像/语音的搜索、根据个人浏览和购买历史个性化内容，并利用强大的分析工具进行竞争对手分析。它还通过识别潜在流失客户并定制忠诚度奖励来增强客户关系，从而提升留存率。 70%的首席执行官计划增加对通用人工智能（Gen AI）的投资。这些工具加速了数据收集、分析、预测、安全和内容创作，推动增长和创新。 生成型AI正在增强虚拟助手以提供更加拟人化的交互，突出评论功能，启用预测分析，并提供个性化的产品描述。它通过增强现实（AR）和虚拟现实（VR）驱动高级视觉陈列，创造沉浸式的购物体验，从而降低退货率。 现在必须加入这一趋势 ； 进一步拖延的风险是永久追赶模式。 一个人的个性化旅程是新准则 在追求超个性化时，从发现到购买的独特旅程至关重要。即使您的产品脱颖而出，如果不针对每位用户进行定制化体验，您也将被背景化。 5%，只需设定目标，其余由 JourneyOptimizer 自动处理。它会动态地制定个性化旅程，调整等待时间，精选内容，挑选优惠，并优化沟通渠道。 嗨 ， Alia ！ 这是你的特别优惠。灰色印花连衣裙18001080(40% OFF) 此外，它可以实时对网站或移动应用进行修改以提升用户体验并实现既定目标。 为了实现这一目标 ， 消费者数据是你最大的盟友 ， Journey Optimizer 是方程的重要补充。 这保证了细粒度的个性化 ， 从而提高了收入和更高的客户忠诚度。 Powered 由生成式人工智能（Gen AI）驱动，旅程优化器 enables 大规模实验，推动收入增长。例如，如果您旨在减少购物车放弃率（cart drop-offs）， 沉浸式体验正在让现实升级 这些技术让日常购物变得更加生动，为用户提供随时随地超现实的购物体验。这样的体验不仅为品牌带来了更多的销售机会，还培养了情感联系并促进了顾客忠诚度。 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）风靡全球， captivated 了世界各地的观众。沉浸式体验的激增已经改变了 Z 世代理解和参与各个领域的方式。而随着许多电商品牌将 Z 世代作为主要关注对象，它们对加入 AR/VR 的浪潮表现出浓厚的兴趣。 从Lenskart这样的创新品牌到Flipkart这样的主要市场平台，通过点击将产品体验带给人们的趋势正在加速发展。这是一个持久的趋势，为了跟上时代的发展，深入参与并拥抱AR/VR的未来至关重要。 始终如一的体验是飞涨的参与和转化 您的离线商店必须与您的在线形象保持联系。句号。 多平台的全方位存在——包括应用程序、网站、实体店甚至如电子邮件、WhatsApp和RCS这样的消息渠道，以及社交媒体平台——需要将这些平台整合成无缝的体验，以保持客户参与度和满意度。 一致性建立品牌认可和信任。工具 ， 如CDPs帮助连接所有数据，创建客户单一统一的视图，并在所有触点上提供个性化的体验。 品牌越来越认识到连接用户线上和线下存在的重要性。理解在线环境下的线下忠实客户至关重要，反之亦然。 底线是在所有触点上保持一致的品牌形象和体验，构建统一的品牌身份，并提升客户旅程。 营销人员在第三方店面全力以赴 渠道成为品牌的第三家店面 ， 提供完整的购物体验。 社交媒体店铺的兴起以及用户收件箱内互动功能的涌入已彻底改变了人们的购物方式。 然而，为了全面丰富消费者的购物体验，必须开发稳健的忠诚计划、利用游戏化策略，并提前提供价值。将社交媒体页面和沟通渠道视为与传统店面同等重要的要素已成今天市场环境中的非negotiable 条件。 从浏览产品到创建购物清单和完成购买，消费者现在可以直接在电子邮件、WhatsApp 或 RCS 消息中完成这些操作。这标志着inbox commerce（收件箱 commerce）时代的到来，其中沟通与购物紧密结合。 gaining 动量 - 越来越多的消费者正在接受有意识的消费，认识到其对可持续性、食物和水资源浪费以及社会公平等全球问题的影响。这一趋势在印度尤为明显，消费者优先考虑环境和健康问题，并倾向于选择与其价值观一致的品牌，通过可持续发展举措实现这一转变——这是每个品牌都必须考虑的潜在趋势。 了解印度消费者 ：从思想到交易 2027425 Mn购物者卷2021185 Mn(印度)050100150200250300350400450* Statista 鉴于庞大的消费者基础，理解他们的偏好及其与品牌的互动动机至关重要。 令人印象深刻的96%的购物者计划今年增加在线购买，尤其是对于服饰和家居用品等必需品。此外，多样化的支付选项和吸引人的电子钱包优惠很可能吸引大量非城市消费者。 通过调查，我们发现可支配收入的增长、现代生活方式以及在线购物的便利性正在推动印度消费者的在线消费激增。 每个人在屏幕上的跳跃和购物 二级城市和三级城市引领在线购物热潮，目前印度近90%的消费者选择在网上购物。尽管有高达86%的消费者偏好在应用程序、移动网站和桌面设备上购物，但移动网站和桌面设备仍然保持着显著的影响力。约有18%的消费者采取线上研究、线下购买（Research Online, Purchase Offline, ROPO）的路径，这为营销人员引发了线上与线下零售之间的辩论。 还有一个更令人震惊的事实 -94%的购物者承认，在线商店在类似WhatsApp、iMessage和Instagram等即时消息平台上的兴起显著提升了他们的购物体验。实际上，在被问及是否愿意直接在电子邮件或WhatsApp收件箱中购买时，约有80%的受访者表现出浓厚的兴趣。 这为品牌提供了一个巨大的机会 ： 扩大他们的影响范围与最活跃的用户联系当他们最渴望购买时 ， 轻推他们 消费者 increasingly 寻求更短、更顺畅的购物路径。企业必须迅速在其首选渠道（电子邮件、WhatsApp 或 RCS）中整合结账步骤，以提升用户体验、提高转化率并显著提升投资回报率。 购物者基础多样购物者重视时间超过金钱 后续步骤 •通过将commerce集成到WhatsApp和Email中，使补货活动和购后推荐成为一键操作的事。 •为了增加采用率，您的移动应用必须具备一些独特的元素