2024中国企业AI大模型落地应用现状调研报告

调研报告 · A I大 模 型是真 正的 生 产 力 革 命 ， 还 是 昙 花 一 现 的 资 本 泡 沫 ？·已 经 落 地A I大 模 型 的 企 业 ， 是 否 感 受 到 清 晰 的 业 务 价 值 ？·大 模 型 的 落 地 场 景 ， 有 怎 样 的 共 性 特 征 ？· A I大 模 型 落 地 过 程 中 ， 探 索 者 正 在 经 历 怎 样 的 挑 战 ？ 2 0 2 4年4 - 7月 ， 选 型 宝 联 合 亚 马 逊 云 科 技 发 起 了“ 2 0 2 4中 国 企 业A I大 模 型 应 用 现 状 调 查”期 待 这 份1 4 0 + C I O参 与 的 调 研 报 告 ， 对 于 探 索 中 的 您 有 所 启 发 ！ 2 0 2 4年8月 01.调研简介 2 0 2 4年 ，A I大 模 型 掀 起 的 技 术 革 命 愈 演 愈 烈！ 或 许 是 担 心 错 过 下 一 个 浪 潮 ， 全 球 范 围 内 ， 各 行 业 头 部 企 业 纷 纷 开 启 了A I大 模 型 的 落 地 探 索 之 旅 。 与 此 同 时 ，业 界 也 有 一 些 不 同 声 音 ， 由 于A I大 模 型 在 生 成 内 容 时 依 然 存 在”幻 觉“等 问 题 ， 因 此 担 心A I大 模 型 无 法 提 供 准确 输 出 ， 从 而无 法 在 企 业 市 场 创 造 价 值 。 是 真 正的 生 产 力 革 命 ， 还 是 昙 花 一 现 的 资 本 泡 沫 ？已 经 落 地A I大 模 型 的 企 业 ， 是 否 感 受 到 清 晰 的 业 务 价 值 ？ 大模 型 的 落 地 场 景 和 创 造 价 值 的 逻 辑 ， 有 怎 样 的 共 性 特 征 ？A I大 模 型 落 地 过 程 中 ， 探 索 者 正 在 经 历 怎 样 的 挑 战 ？ 带 着 这 些 问 题 ，2 0 2 4年4月 ， 选 型 宝 与 亚 马 逊 云 科 技 联 合 发 起 了“ 2 0 2 4中 国 企 业 大 模 型 应 用 现 状 调 查”，过 去3个 月 ， 我 们 共 发 放 问 卷 超 过1 0 0 0 0份 ， 回 收1 4 1份 有 效 问 卷 。 经 过1个 月 的 数 据 处 理 ， 现 在 ， 我 们 把 这 份 《 调研 报 告 》 呈 现 给 业 界 。 期 待 这 份 调 研 报 告 ， 对 于 探 索 中 的 您 有 所 启 发 ！ 调 研 结 论 结 论1：A I大 模 型 落 地 总 体 上 仍 处 在 探 索 孵 化 阶 段 ， 渗 透 率 不 足1 %， 这 些 企 业 是 市 场 的“尝 鲜 者”。结 论2：已 部 署A I大 模 型 的 用 户 中 ，5 5 %的 认 为“已 看 到 清 晰 价 值”。结 论3：更 多 真 实 案 例 呈 现 出 来 ， 吸 引 更 多“观 望 者”入 局 ， 成 为 未 来 市 场 破 局 的 关 键 。结 论4：C I O往 往 优 先 选 择 ： 知 识 密 集+服 务 对 象 的 重 要 性 高 的 场 景 切 入 。结 论5：降 本 增 效 、 改 善 体 验 、 孵 化 创 新 是A I大 模 型 创 造 价 值 的 三 种 主 要 模 式 。结 论6：A I大 模 型 依 然 存 在“幻 觉”等 问 题 ， 落 地 工 程 的 目 标 ， 关 键 是 解 决“价 值 对 齐”的问 题 。结 论7：落 地 过 程 中 ，C I O最 关 心A I大 模 型 在 输 出 内 容 质 量 、 安 全 、 性 能 等 三 方 面 的 表 现 。结 论8：C I O认 为A I大 模 型 落 地 ， 主 要 挑 战 来 自 于 成 本 、 技 术 、 人 才 、 行 业 方 案 等 方 面 。结 论9：“尝 鲜 者”对A I大 模 型 的 投 入 态 度 是“积 极 且 谨 慎”， 即 愿 意 投 入 但 控 制 规 模 。 02.样本概况 从 行 业 角 度 看 ， 调 研用 户 来 自 制 造 、 金 融 、 零 售 等 数 字 化 投 入 积 极 的 行 业 本 次 调 研 共 收 集 到 有 效 问 卷1 4 1份 ， 主要 来 自9个 行 业 。其 中 制 造 、 金 融 、 教育 、 零 售 、 等 行 业 占 比 较 高 。 关词这 些 在 数 字 化 建 设 与 转 型 上 投 入 积 极 的行 业 ， 在A I大 模 型 的 应 用 上 ， 也 相 对更 加 关 注 。 被 调 研 企 业 规 模 分 布 主 要 在 中 大 型 以 上 从 企 业 人 员 规 模 的 视 角 看 ， 本 次 参 与 调 研 用 户3 0 0人 以 上 企 业 规 模 占 比 超 三 分 之 二 ，也 具 有 相 当 的 代表 性 。 3 0 0人 以 上 企 业占 比6 6 . 7 %1 0 0 0人 以 上 的 企 业占 比3 8 . 2 %3 0 0 0人 以 上 规 模 的 企 业占 比2 0. 5 %1 0 0 0 0人 以 上 规 模 的 企 业占 比1 2 . 1 % 03.总体判断 应 用 阶 段 ：A I大 模 型 落 地 总 体 上 仍 处 在 探 索 孵 化 阶 段 ， 渗 透 率 不 足1 % 说 明 ： 参 与 调 研 的1 4 1家 企 业 中ü已 部 署 大 模 型 的 企 业4 9家 ， 占 比3 4 . 8 %ü未 部 署A I大 模 型 的 企 业9 2家 ， 占 比6 5 . 2 % 应 用 阶 段 ：A I大 模 型 落 地 总 体 上 仍 处 在 探 索 孵 化 阶 段 ， 渗 透 率 不 足1 % 参 考 美 国 著 名 学 者 埃 弗 雷特·罗 杰 斯 编 撰 的《创 新 的 扩散》一 书 中 对 创 新 阶 段 的 界定 ， 我 们 可 以 看 出 当 前A I大模 型 落 地 总 体 处 在 早 期 市场— —探 索 孵 化 阶 段 。 用 户 感 受 ： 已 部 署A I大 模 型 的 用 户 中 ，5 5 %的 认 为“已 看 到 清 晰 价 值” 解 读 ： 在 已 经 部 署A I大 模 型 的4 9家 企 业 中 ， 有2 7家 认 为“已 经 清 晰 的 业 务 价 值”， 占 比 超 过5 5 %， 初 步 说 明A I大 模 型 创 造 的 业务 价 值 是 真 实 的 、 可 感 知 的 。这4 9家 中 ， 包 含 了1 4家 软 件 类 企 业 ， 考 虑 到 他 们 有 可 能 出 于 营 销 的 目 的 ， 夸 大A I大 模 型 对 其 产 品 加持 后 的 效 果 。 研 究 团 队 将 这1 4家 软 件 公 司 排 除 后 ， 进 一 步 分 析 后 ， 发 现3 5家 传 统 企 业 中 ， 有1 8家 认 为“已 看 到 清 晰 的 业 务 价 值”，占 比 达 到5 1 %， 其 他4 9 %的 企 业 表 示“还 在 探 索”，因 此 可 以 得 出“A I大 模 型 已 经 初 步 让 企 业 用 户 看 到 业 务 价 值”的 结 论 。 未 来 市 场 破 局 关 键 ： 更 多 真 实 案 例 呈 现 出 来 ， 吸 引 观 望 者 入 局 解 读 ： •在 尚 未 部 署A I大 模 型 的9 2家 企 业 中 ， 有5 2家 认 为“有兴 趣 尝 试”， 占 比 超 过5 6 . 5 %； 有3 9家 打 算”等 待 同行 案 例 ， 再 尝 试“， 占 比 达 到4 2 . 4 %。 •“已 经 部 署”的4 9家 加 上“有 兴 趣 尝 试”的5 2家 ， 这1 0 1家 企 业 属 于A I大 模 型 技 术 的“爱 好 者”， 他 们 可 以在 业 务 价 值 尚 不 清 晰 的 情 况 下 ， 投 入 部 署A I大 模 型 ， 并开 启 探 索 之 路 ， 但 是 他 们 占 比 很 低 ， 约1 %。•更 多 企 业 则 需 要 看 到 同 行 业 企 业“有 清 晰 业 务 价 值 的 案例”， 才 有 可 能 扣 动 扳 机 ，因 此 下 阶 段 大 模 型 厂 商 通 过真 实 案 例 的 方 式 向 用 户 展 示 价 值 ， 将 是 实 现 市 场 破 局 的关 键 。 04.应用场景 场 景 选 择 ： 知 识 密 集+服 务 对 象 的 重 要 性 高 ， 成 为C I O优 先 选 择 的 落 地 场 景 p在 选 择 落 地 场 景 时 ，C I O有 怎 样 的 共 性 思 考 逻 辑 ？ ü首 先 是 聚 焦 在 知 识 密 集 的 场 景 ： 营 销 内 容 生 成 、 客服 、 知 识 库 等 场 景 ， 这 些 场 景 会 沉 淀 大 量 知 识 ， 同时 也 需 要 通 过 输 出 知 识提 供 服 务 ， 更 容 易 发 挥A I大 模 型 的 能 力 。 ü第 二 是 ， 按 服 务 对 象 的 重 要 性 排 序 ： 例 如 客 户 （ 营销 及 客 服 ） 、 员 工 （ 知 识 库 ） 、 老 板 （ 分 析 场 景 ）这 些 用 户 需 要 的 场 景 优 先 级 相 对 靠前 。 由 此 可 见 ， 尽 管A I大 模 型 落 地 目 前 仍 处 在 探 索 阶 段 ，客 户 对 于 它 带 来 的 业 务 价 值 ， 是 有 比 较 急 迫 的 期 待的 ！ 希 望 通 过A I大 模 型 的 落 地 ， 快 速 看 到 业 务 价 值 ，而 不 是 简 单 的“赶 时 髦”。 A I大 模 型 落 地 业 务 场 景 后 ， 创 造 价 值 有 哪 几 种 共 性 模 式 ？ 05.落地路径 1 .A I大 模 型 生 产 内 容 的 存 在 的 问 题 2 .A I大 模 型 产 生 效 果 的3 H原 则— — A I大 模 型 落 地 的 目 标 A I大 模 型 在 生 产 内 容 时 ， 可 能 会 出 现 那 些 问 题 ？ A I大 模 型 生 成 内 容 的 原 理 是 ： 基 于 注 意 力 机 制 ， 通 过 词 与 词 的 关 联 度 ， 基 于 概 率 选 择 ， 而 非 真 理 解 知 识 。 因 此大 模 型 生 成 内 容 时 ， 可 能 会 存 在 以 下 问 题 ： 1 .幻 觉 ：指 大 模 型 的 输 出 有 时 缺 乏 精 确 性 ， 给 出 看 似 深 入 但 实 际 上 是 浅 显 的 答 案 ， 甚 至“一 本 正 经 的 胡 说 八 道”。 2 .专 业 性 不 强 ：大 模 型 预 训 练 的 涉 及 行 业 及 企 业 知 识 不 多 ， 因 此 无 法 给 出 专 业 性 的 答 案 ， 导 致”无 用“， 无 法 解决 企 业 用 户 的 问 题 。 3 .知 识 毒 性 ：大 模 型 可 能 从 数 据 中 学 习 到 有 害 、 偏 见 、 歧 视 性 、 伦 理 问 题 的 内 容 ， 从 而 产 生”毒 性 知 识“。 4 .一 致 性 ：指 大 模 型 在 针 对 相 同 问 题 ， 在 不 同 时 间 、 不 同 环 境 下 ， 输 出 结 果 不 稳 定 、 不 一 致 。 A I大 模 型 产 生 效 果 的3 H原 则 A I大 模 型 落 地 的 关 键 ： 是针 对 大 模 型 生 产 内 容 时 可 能 出 现 的 幻 觉 、 专 业 性 不 强 等 问 题 ， 采 取 各 种 技 术 手 段 ，对 大 模 型 进 行“培 育”， 让 大 模 型 生 产 的 内 容 ， 产 生 业 务 价 值 ， 即 实 现“价 值 对 齐”。 大 模 型 产 生 效 果 ， 应该 遵 循“ 3 H原 则