Avanade Technology Vision - 零售

Avanade 的 TechVision 报告揭示了企业如何为即将到来的以人工智能（AI）为核心的世界做好准备，尤其强调了零售商面临的紧迫性。报告从五个关键方面探讨了零售商如何应对 AI 带来的变革：

1. 新用户体验

• AI 驱动的体验将更加简单、人性化，实现“零努力”购物体验。
• 零售商需要提供 AI 驱动的无缝交互，否则客户将转向其他提供更便捷体验的竞争对手。
• 52% 的零售商计划在未来一年至两年内在其店内使用增强现实和机器人技术。

2. 增强员工能力

• AI 将赋能员工，而非取代他们，通过机器人、自动化流程和机器学习提升员工效率。
• 例如，耐克为实体店销售员提供 AI 支持的持续培训，提升客户体验。
• 零售商需要优化员工工作方式，使其与数字工具协同，创造无压力的购物体验。

3. 平台经济

• 零售商应参与平台经济，从传统 IT 模式转向更灵活的平台模式。
• 通过开放、流动的消费者平台和商业模式，零售商可以解锁指数级价值。
• 例如，亚马逊的智能家居中心通过语音助手实现无缝购物体验。

4. 专注于客户和价值

• 零售商应采用“DesignOps”方法，将设计思维与现代工程学结合。
• 重新思考业务流程，例如从传统的结账通道转向无结账购物体验。
• 识别购物者旅程中的痛点，利用对话界面、流程自动化和增强现实技术优化体验。

5. 数字伦理

• AI 带来的隐私、责任和人类本质等问题需要建立适当的机制应对。
• 组建专门团队，将数字伦理作为核心功能，并与安全团队跨学科合作。
• 避免因数字伦理问题损害品牌信任，例如微软 Tay 机器人的案例。

核心观点

• 零售商需要利用 AI 提供零努力、无形的购物体验。
• AI 将赋能员工，提升其能力，而非取代他们。
• 零售商应参与平台经济，优化供应链和客户体验。
• 采用 DesignOps 方法，以客户为中心构建 AI 驱动的体验。
• 建立数字伦理框架，应对 AI 带来的隐私和责任问题。