Avanade Technology Vision - 零售

Avanade 的 T echVision ：为什么零售商今天需要为 AI 第一世界做好准备 - 以及他们如何做到这一点 在我们的技术愿景Avanade 揭示了企业如何为不久将被人工智能（AI）主导的世界做好准备。 尽管所有行业都将面临以AI为核心的第一场革命，零售商对此的紧迫性尤其高。毕竟，零售商几乎参与了每一次数字革命的前线；想想互联网、移动设备、电子商务以及大数据和分析就知道了。 那么 ， 我们不断发展的 AI - first 世界对零售商意味着什么 - 以及他们应该如何为这些答案主题以及更多。准备 ？ 探索五个 新用户体验 • ： 创建简单、更人性化的交互 增强员工能力 平台经济 • ： 进入 “数字购物中心 ” 专注于客户和价值 对于零售商而言，紧迫性尤为突出。毕竟，零售商几乎在每一次数字革命的前沿阵地...... 数字道德 • ： 建立适当的框架 各种力量正在从根本上改变企业与消费者互动的方式。从增强现实到聊天机器人的兴起，这些新出现的用户体验有一个共同点：普遍存在性。 如今，您可以通过语音驱动的移动助手订购咖啡，或者如果需要雨伞，询问Facebook Messenger机器人。亚马逊押注您将能够走进当地的杂货店，拿起架子上的任何东西然后直接走出，无需经过收银台。 这些新颖且引人入胜的零售体验在于无形（如语音），极其简单，并更加人性化。你可能会说这一切都归结于为客户提供“零努力”的体验，让他们的互动尽可能轻松。人工智能是实现这一目标的经验层。如果零售商不提供由AI驱动的、零努力的购买体验，你的客户将会因寻求更简单、更流畅的体验而离开你，转向其他地方。 人工智能优先的革命不会止于消费者层面。它已经在扩展，以触及商店的各个角落、后台办公室和运营领域——所有这些都将通过利用机器人、自动化流程和机器学习等方法赋能您的员工，使他们能够做得更多、更聪明、更好且更快。 这种情报已经在发生 ， 它很快就会成为主流。事实上 ， 在一个最近的全球研究由EKN研究与Avanade共同发布的一项报告指出，52%的零售商表示在未来一年至两年内计划在其店内使用增强现实和机器人技术。设想一下，当VIP顾客进入商店时，店长能够自动接收到通知，或者使用灵活且适应性强的“液体劳动力”来创建高峰时段的即需即用团队。我们甚至会有穿戴设备能检测顾客的情绪，并将这些洞察力传达给销售人员。 重点不在于AI会取代你的员工；它将赋能他们，将他们的能力提升到前所未有的高度。例如，耐克为实体店销售员提供持续、深入的产品培训和健身训练洞察，使客户获得在线无法找到的价值。你也应该专注于培训，优化员工的工作方式以与数字工具协同，这样他们就能创造无压力的购物体验并建立更有价值的客户联系。 零售商们已经认识到了平台经济的价值数十年。毕竟，购物中心就是最初的零售平台，在这个生态系统中，零售商可以与竞争对手并存，同时解锁指数级的价值。得益于开放、流动且无摩擦的消费者平台、商业模式和集成（比如APIs），零售商们 f 可以把购物中心模型带到他们所做的一切 ， 包括数字。 ition我们展示了这些下一代的行业标准在我们的TechV 当前正在建立平台。无论您身处哪个行业，都可以找到新兴的例子，即一个集中 的、易于使用的中心正在形成，个体供应商正在转型成为平台提供商，以更好地通过新的方式和新地点服务于客户。 在零售领域，例子比比皆是。只需想想物联网（IoT）带来的创新，尤其是三星、谷歌、哈曼/卡登以及亚马逊的智能家居中心。通过亚马逊设计的一个按钮，用户就能购买洗衣皂或尿布等商品。就像你正在听的歌曲一样，在这个场景中无缝地完成购物过程。可以补充订单智能扬声器吗 ？ 只需要求 Cortana 为您购买。 开放数字平台并非零售业的新概念；eBay已经存在多年。但今天的区别在于这种模式的普及——消费者新的期望是无论何时何地，他们都能轻松购买所需的商品。 想要触达那些买家？你必须参与平台经济——从采用平台作为提高灵活性的方式开始，摆脱传统的IT业务。 各类企业已开始采用两种相互关联但又各自独立的方法：现代工程学和设计思维。我们今天提议的是将两者结合，并在过程中重塑您的业务及客户成果。将其视为以设计驱动的工程学，这是我们称之为“DesignOps”的概念。 零售商已经在很大程度上依赖现代工程原理，如敏捷和DevOps，以快速响应并利用其数字渠道（例如移动应用和电子商务），以及使后台系统和流程具备灵活性。然而，在人工智能优先的时代背景下，他们必须也将人为因素作为运营的核心要素，确保每个人都专注于客户和价值创造。 到了质疑零售世界中根深蒂固的观念和“事物运作方式”的时候了。我们不应再问，“我们如何构建更快的结账通道？”而是应该反问，“我们为何一开始就需要结账通道呢？”当你开始这样思考时，你会想象一个世界，在这个世界里，消费者可以像亚马逊的例子一样，直接从货架上取走他们想要的商品并离开。 首先，识别购物者旅程中具有挑战性的部分（例如获取产品支持）并确定客户的需求。探索对话界面（例如聊天机器人）、流程自动化和增强现实技术。但请确保以设计思维为核心，将客户体验置于一切工作的中心。并且记住，可能需要文化和思维方式的转变来准备迎接DesignOps革命。 数字伦理 ： 建立适当的框架 上述一些想法和例子可能会引起一些争议：智能机器人、员工颠覆与自动化、基于详细且个性化数据收集的客户体验。显而易见，人工智能优先的世界伴随着关于隐私、责任以及何为人类本质的重要问题。 零售商深知做正确的事情对其品牌的重要性。我们无需重复那些遭受网络攻击、仅因之而市值蒸发数十亿美元（连同消费者信任）的主要零售商的名字。这些故事你已经听过，并且会听到更多，尤其是在人工智能让深入洞察客户个人生活成为可能的情况下。 而这正是关键所在：每一次重大的数字革命都伴随着显著的反应和影响。我们无法确切知道这些后果会是什么。这就是为什么我们强调，在人工智能优先的世界里，企业需要建立适当的机制来应对。数字伦理框架我们还建议您组建一个专门团队，将数字伦理作为核心功能，并 与您的安全团队成员进行跨学科合作。 不论行业，企业都必须格外谨慎，尤其是在一个连对数字伦理（尤其是隐私）的误解也可能瞬间摧毁品牌的感知时代。当微软即将向世界推出Tay机器人时，它没有任何经验来预知事情会发展得多么迅速。尽管机器人被撤下线，吸取了宝贵的教训- 我们认为这有助于推动 AI 业务朝着更好 ， 更智能的方向发展。 零售商站在客户参与的前线。因此 ， 他们有自己的游戏。 1. 利用 AI 提供零努力、无形的体验哇 ， 取悦你的顾客。 2. 允许 AI 进入劳动力利用它来自动化并为卖家增加额外的上下文，同时培训您的员工专注于提供 独特、差异化的产品体验。 关于 AVANADE Avanade 是领先的创新数字和云服务、商业解决方案及以人为中心的设计体验提供商，通过人与微软生态系统的力量，我们为客户提供创新性服务。我们的专业人员将大胆、新颖的思维与技术、业务及行业专长相结合，助力客户及其用户实现转型与增长。Avanade 在全球 24 个国家拥有约 30,000名互联专业人士，通过合作文化为客户提供卓越思考，同时尊重我们在其中运营的社区。Avanade 大部分由 Accenture 拥有，成立于 2000 年，由 Accenture LLP 和 Microsoft 共同创立（www）。公司。在 avanade. com 上了 3. 挖掘平台经济的新机遇作为优化供应链、减少市场摩擦和实现新客户期望的一种方式。 4. 关注消费者需求并使用 DesignOps 方法帮助您构建 AI 带来的引人入胜的体验。 5. 快速前进 ， 但要谨慎行事。我们无法预见到人工智能对我们星球所有可能产生的影响，因此务必建立一套数 字伦理框架。 有关 Avanade 技术愿景的更多见解 ， 请访问 ：www. avanade. com / techvision. 解更多信息。 南美洲圣保罗 AvanadeBrasil @ avanade. com Africa比勒陀利亚电话 + 27 12 622 4400SouthAfrica @ avanade. com Europe伦敦电话 + 44 (0) 20 70251000 Europe @ avanade.com Asia - Paci c新加坡电话 + 65 6592 2133 AsiaPac @ avanade. com 北美西雅图电话 + 1 206 239 5600 America @ avanade.com