个性化员工福利体验的案例

核心观点与关键数据

• 消费者体验的演变：现代消费者（尤其是千禧一代和婴儿潮一代）期望品牌利用数据进行个性化沟通，76%的人愿意分享数据以获得更个性化体验。70%的人希望在多个渠道获得一致的个人化体验。
• 员工体验的重要性：员工体验与消费者体验心理机制相似，积极体验源于同理心。54%的员工认为雇主福利沟通缺乏定制化。提供积极体验可降低50%的员工流失率，增加81%的客户满意度。
• 福利计划的机会：福利计划为雇主提供独特机会，通过个性化方法提升员工体验和参与度，创造积极工作环境。

关键策略与解决方案

• 护理导航：帮助员工导航复杂医疗系统，降低成本并改善健康结果。护理导航使每位会员每月护理总费用减少429美元，每年节省5000美元以上。对慢性病患者的护理协调可为雇主每年为每个成员节省4500美元。技术可帮助员工了解并利用服务，如确定护理优化机会、提供单一求助平台、连接专家和第二意见服务。
  • 案例：玛丽·海伦通过护理导航师协助，坚持透析治疗，最终获得肾移植，生活质量显著改善，投资回报抵消了透析成本。
• 索赔支持：帮助员工理解和管理医疗费用，解决账单问题、索赔拒绝和计费复杂性。理赔支持服务可降低18%的网络内索赔被拒绝率，平均返工成本为30.50美元。服务包括分析账单、提供实时福利信息、协助索赔申请、建立与供应商关系、主动解决错误等。
  • 案例：詹妮弗通过理赔倡导服务，发现并纠正账单编码错误，节省超过1200美元。
• 个性化健康沟通：雇主应利用数据在符合HIPAA法规的前提下，进行战略性和针对性的健康沟通，体现同理心并支持员工健康。技术可建立员工个人资料、识别护理缺口、通过偏好渠道传递信息、快速响应紧急情况、避免信息疲劳、实时更新名单、跟踪员工敬业度。
  • 案例：Deja通过福利门户中的AI虚拟助手提醒，预约结肠镜检查，发现并移除癌变息肉，避免数万美元费用。
• 远程医疗：远程医疗在疫情期间需求激增，已被证明能带来显著成本节省。远程医疗可治疗间歇性护理和持续健康需求，如心理健康咨询、慢性病管理和物理疗法。雇主应帮助员工超越偶发性护理思维，确保服务与福利平台集成，最大化资格意识。
  • 案例：汤姆通过福利门户中的远程医疗服务，诊断出焦虑和抑郁障碍，获得治疗和随访。
• 创建个性化福利体验的五个技巧：
  1. 整合：将所有服务集成在福利门户和移动应用中。
  2. 自动化：利用自动化、算法和人工智能进行员工接触和信息传递。
  3. 全渠道沟通：采用全渠道策略，提供个性化、简洁、教育性和吸引力强的内容。
  4. 实时可见性：确保对利用率有实时可见性，跟踪参与率和投资回报。
  5. 创建生态系统：选择合适的供应商组合，确保与核心技术整合。

研究结论

• 通过提供个性化福利体验，雇主可以显著降低医疗保健支出，提升员工忠诚度和参与度。
• 技术在个性化福利体验中扮演关键角色，包括护理导航、索赔支持、个性化沟通、远程医疗等。
• 雇主应整合服务，利用自动化和人工智能，采用全渠道沟通，确保实时可见性，并创建自己的生态系统，以实现真正的投资回报。