【训练师第二季研讨】结题报告-“开小灶”讨论会

【8.29】结题报告-“开⼩灶”讨论会 ⼀、结题报告，你的终极夺奖秘籍！ 最终排名机制：• ①在规定时间内完成任务 ②按结题报告的评分排名 ⼆、思路剖析 评分规则：• 结题报告撰写模板：• 主题6：【私域知识】如何和客户配合，进⾏私域知识供给 要点&技巧：突出不同私域知识的来源有什么差异、和客户如何配合 可含如下内容： 1.结合客户情况，私域知识有哪些分类？不同分类有哪些差异化、快捷性的来源途径？不同客户的私域知识都沉淀在哪⾥？ 分类：根据客户特点，私域知识有什么类别？（产品知识、⾏业资讯、客户案例、使⽤技巧、服务⽀持等，分别是什么⽂件类型？）说明每类知识的定义、作⽤及与客户需求的关联性。◦来源：分析不同分类私域知识的差异化来源，如官⽅资料、第三⽅研究、客户反馈、内部经验总结等；探讨快速获取和整理这些知识的有效⽅法，如⾃动化抓取、内容系统沉淀、知识管理⼯具应⽤等。◦沉淀：客户的不同类型私域知识主要上传并沉淀在巧舱平台-知识模块的哪些部分（如：说明书上传到知识解析；销售话术上传到对话语料等等）？◦ 2.和客户如何配合完成私域知识内容供给？私域知识供给的核⼼难点是什么？ 识别筛选：建⽴定期沟通机制，了解客户最新需求和反馈，共同确定知识供给的⽅向和重点。是否会对客户提供的所有信息进⾏识别筛选？如何准确识别并筛选出有价值的私域知识？◦内容共创：⿎励客户参与知识内容的创作和审核，如何确保私域知识的准确性、时效性和专业性。例如：批量下载推荐内容，同步客户共创，再上传...◦供给周期：优化知识供给流程，分时间阶段如何差异化供给知识（例：第⼀周每天查看，后续每周查看...）◦ 3.对于知识的应⽤效果上，⽐较关⼼哪些数据？ 关键数据指标：列举并解释在评估知识应⽤效果时，除引⽤率、解答消息次数外，还关⼼哪些关键数据指标。◦数据分析：说明如何运⽤数据分析⼯具和⽅法，对这些指标进⾏监控和分析，以优化知识供给策略。◦效果复盘&调整：根据历史对话查看知识应⽤情况，是否对配置和私有知识的内容有⼀定调整。◦ 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：当前未解答问题推荐功能有什么反馈？ Q2：能否区分哪些内容是有实际增益的「知识」，哪些是销售话术？如果针对知识进⾏质检，能否识别哪些会是「达标」的知识？有⽤性反馈：是否会定期查看未解答问题推荐？现有的推荐问答在客户看来是否有⽤？采纳或弃⽤率如何？•其他问题反馈：是否有与客户业务不相关、话术重复、解答后应⽤性不⾼等问题？•区分知识与销售话术：明确界定“知识”与“销售话术”的区别，提出区分标准。•质检评估：根据私域知识的质检标准，能否评估供给知识是否达标。• 主题1：【数据复盘技巧】巧舱数据复盘的经验及问题总结 要点&技巧：突出数据复盘的经验，以及结合经验，巧舱还有哪些问题 可含如下内容： 1.数据复盘的⽅法论是什么？（建议附上每个流程的截图） 数据收集：智能体⽇常监控的数据类型，包括但不限于巧舱-数据报告中的⽤户⾏为数据（如点击率、转化率、⼀句话、三句话）、投放平台的⼴告投放数据（如展示量、点击成本）、巧舱-实时访客中的⽤户属性数据（如地域、query、来源、访问时⻓）等。◦ 数据清洗：如何去除噪声数据，确保分析数据的准确性和可靠性，包括但不限于去除重复数据（多组件线索去重）、处理⽆效数据（线索智能跟进）。◦ 数据分析：采⽤的⽅法论，如对⽐分析、趋势分析、细分分析等，以及使⽤的分析⼯具或软件。◦ 结论提炼：基于分析结果，提炼出关键发现和问题点。◦ 2.基于这些字段，在投放平台及巧舱平台做了哪些的调整？ 巧舱平台调整：◦ 在巧舱平台，如何根据数据分析（如：开⼝率低、有效率低、线索量少等），根据数据针对性调整过滤澄清过滤项、屏蔽词、意向cv、线索跟进设置、⻚⾯装修（⽤户界⾯或⽤户体验）等，以提升⽤户满意度和转化率。▪优化频次是怎么样的。▪ 投放平台调整：◦ IP调整：具体说明如何根据巧舱数据报告中⽹⺠IP分布情况，调整⼴告投放的地域范围，以提⾼⽬标受众的覆盖率和精准度。▪关键词优化：根据⽹⺠搜索查询（query）的变化，调整⼴告买词策略，增加或删除关键词，减少⽆效点击，提升⼴告质量。▪ 3.巧舱平台数据当前存在哪些问题，不利于⽇常的数据分析？ 字段缺失：列出当前巧舱平台数据报告中缺失的关键字段，如⽤户⾏为路径（9⽉中旬即将上线【⽤户洞察反馈调优】，欢迎反馈）、深度转化数据等，这些缺失可能导致分析不全⾯或结论偏差。◦ ⼯具不⾜：分析现有数据分析⼯具在功能上的局限性，如缺乏⾃动化报告⽣成、⾼级数据分析模型等，影响了数据复盘的效率和深 数据时效性：讨论数据更新的频率是否满⾜业务需求，是否存在数据延迟问题，以及这对决策制定的影响。◦ 数据可视化：评估当前数据展示⽅式的直观性和易⽤性，是否便于快速识别趋势和异常。◦ 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：by⾏业⽤户⾏为差异性；希望平台如何指引优化？Q2：优化⻚⾯功能模块较多（实时访客、数据报告、对话调优、成⻓任务、⽤户洞察），是否知道该优化哪个？使⽤路径是什么？ 主题5：【新户沟通】新客户如何引导使⽤智能体 要点&技巧：新来百度投放的客户（来投放⾸次使⽤的产品就是智能体） 可含如下内容： 1.引导新户有什么沟通技巧？新户关注哪些信息？ 关注点：◦ 成本效益：新客户普遍关⼼投资回报率，包括预算分配、预期效果等。▪操作便捷性：如何快速上⼿，减少学习成本。▪效果监控：如何实时了解投放效果，调整策略。▪客户服务：遇到问题时的响应速度及解决⽅案。▪ 引导策略：◦ 成功案例分享：展示竞对客户的成功案例，增强信⼼。▪⼀对⼀服务：成⽴vip专项沟通群，提供个性化指导，解答疑问。▪简明教程：制作视频或图⽂教程，详细介绍新户操作流程。▪定期回访：跟踪使⽤情况，及时调整引导策略。▪ 2.基于关注点，与新客户沟通基础配置、私域知识信息（关注点和操作⼀⼀对应） 基于客户核⼼痛点，针对性地介绍如何进⾏智能体的基础配置（如客户希望提升转化，可引导在巧舱配置快捷咨询、线索获取⽅式等转化组件；客户希望节省后链路⼈⼒，可引导设置机器⼈⾃动线索清洗、设置意向cv等；客户希望智能体是⼀个⾏业专家，可引导提升知识丰富度和覆盖度等）。◦ 3.新户如何测试？ 功能性测试：客户的⾏业和业务基本情况是什么；通常在哪⾥测试（模拟对话界⾯或测试链接）；问什么测试问题；◦投放测试：投放场景获取真实数据。◦ 4.新户如何投放？ 投放⽅式差异对⽐：◦ 传统投放：简述买词、计划设置、投放时间等传统投放⽅式。▪智能体投放：强调智能体如何⾃动化优化投放策略，如智能选词、动态调整出价等。▪ 投放策略建议（侧重是否分阶段，如：新户第⼀周如何投，第⼆周乃⾄后期如何投）：◦ ⽬标设定：明确投放⽬标（如提升品牌曝光、增加转化量等）。▪预算分配：如何根据⽬标调整预算。▪效果监控与调整：利⽤数据分析⼯具实时监控投放效果，并根据反馈调整策略。▪ 畅所欲⾔ E⼈可以开⻨说话~ I⼈聊天区&群内⽂字发⾔ Q1：智能体的创建、知识、调优分别是什么⻆⾊来完成？存在多⻆⾊共同完成的情况吗？