一、结题报告评分机制与思路剖析
- 最终排名机制：①按时完成任务；②按结题报告评分排名
- 评分规则与撰写模板：围绕主题进行撰写，突出关键要点与技巧
二、主题6：【私域知识】如何和客户配合，进行私域知识供给
- 私域知识分类、来源与沉淀
- 分类：产品知识、行业资讯、客户案例、使用技巧、服务支持等，不同类型对应不同文件格式
- 来源：官方资料、第三方研究、客户反馈、内部经验总结等；快速获取方法如自动化抓取、内容系统沉淀、知识管理工具应用
- 沉淀：不同类型知识上传至巧舱平台知识模块的特定部分（如说明书至知识解析，销售话术至对话语料）
- 与客户配合完成私域知识供给
- 识别筛选：建立定期沟通机制，共同确定知识供给方向和重点；识别筛选有价值的私域知识
- 内容共创：鼓励客户参与创作和审核，确保知识的准确性、时效性和专业性
- 供给周期：优化知识供给流程，分阶段差异化供给知识
- 知识应用效果关注数据
- 关键数据指标：引用率、解答消息次数外，还包括转化率、用户满意度等
- 数据分析：运用数据分析工具和方法监控分析指标，优化供给策略
- 效果复盘与调整：根据历史对话查看知识应用情况，调整配置和内容
三、主题1：【数据复盘技巧】巧舱数据复盘的经验及问题总结
- 数据复盘方法论
- 数据收集：用户行为数据（点击率、转化率等）、广告投放数据（展示量、点击成本）、用户属性数据（地域、query等）
- 数据清洗：去除重复数据、处理无效数据
- 数据分析：对比分析、趋势分析、细分分析等；使用分析工具或软件
- 结论提炼：基于分析结果提炼关键发现和问题点
- 基于数据调整
- 巧舱平台调整：根据数据优化过滤澄清过滤项、屏蔽词、意向cv、线索跟进设置、页面装修等
- 投放平台调整：IP调整（根据IP分布调整地域范围）、关键词优化（根据网民搜索查询调整买词策略）
- 巧舱平台数据问题
- 字段缺失：用户行为路径、深度转化数据等
- 工具不足：缺乏自动化报告生成、高级数据分析模型等
- 数据时效性：数据更新频率是否满足业务需求，是否存在延迟问题
- 数据可视化：当前展示方式是否直观易用
四、主题5：【新户沟通】新客户如何引导使用智能体
- 引导新户沟通技巧
- 关注点：成本效益、操作便捷性、效果监控、客户服务
- 引导策略：成功案例分享、一对一服务、简明教程、定期回访
- 基于关注点沟通基础配置与私域知识信息
- 针对客户痛点介绍智能体基础配置（如提升转化配置快捷咨询、线索获取方式；节省人力设置机器人自动线索清洗等）
- 新户测试
- 功能性测试：客户行业和业务基本情况、测试场景、测试问题
- 投放测试：获取真实数据
- 新户投放
- 投放方式对比：传统投放（买词、计划设置等） vs 智能体投放（自动化优化策略）
- 投放策略建议：分阶段投放（如第一周如何投，第二周至后期如何投），明确目标、预算分配、效果监控与调整
五、畅所欲言与问题反馈
- 各主题下设置Q1、Q2等问题，涉及未解答问题推荐功能反馈、知识与销售话术区分、数据复盘优化建议等
