【训练师第二季研讨】页面装修&私域知识问题点

【8.23研讨会】⻚⾯装修&私域知识问题点 ⼀、打卡情况 任务4（⻚⾯装修）：76%打卡• 任务5（私域知识）：67%打卡，但不符合要求的账号较多。42%账号的私域知识分数为⾮优秀；19%账号未上传⼀个智能解析⽂档（截⾄8.21数据）• ⼆、功能讲解 ⻚⾯装修：直接影响⽹⺠开⼝率的重要⻔⾯• 优秀公式 【欢迎语】 优秀公式：欢迎词+主营业务+优势+引导语•开⼝率⾼的账号，欢迎语字数平均为70个字左右• 【⻚⾯标签】优秀公式：数字、短句形式说明优势 【⻚⾯⾊调】充分应⽤后台素材，提升整体美观度 ⽹⺠问题千差万别，智能体为什么回复这句话？ 优先级2：客户私域知识⾃提… 优先级1：客户配置⻚⾃… 优先级3：客户未提，从⾏业… 优先级4：客户未提，⽂⼼⽣成回复 知识模块，客户上传的智能解析、对话预料、结构化产品&⼈员等内容• ——⽇常沟通话术，⽂⼼⽣成⽹⺠千⼈千⾯的⽇常沟通问题• ——产品围绕各⾏业搭建了⾏业知识库，当⽹⺠问法律等专业知识类问题时，智能体通过这个回复⽹⺠千⼈千⾯的专业化问题• ——取后台字段的精准化信息，例地址/电话配置模块，通过字段形式已填写的内容• ——取⾃提的内容进⾏回复，其中结构化产品&⼈员通过卡⽚形式发出，其余通过⽂本形式发出 配置字段图精准，私域知识要⼴泛；⾏业知识不⽤愁，产品挖掘绝不漏 三、问题点&优质case （⼀）⻚⾯装修 问题⼀：欢迎语过于简单，未明确表明客户业务、优势• 问题⼆：整体视觉不匹配，上传图⽚内⽂字过多，或图⽚⾊调和整体⻚⾯⾊调不匹配• （⼆）私域知识