“我是智能体训练师—第二季”智能体AI训练营开营直播

训练营坚持优化的账号，各维度提升效果明显 !"()*(!+#$%,- ./0,- 560,- 9:;<=>?@"ABCDE12FGHGI #$%&'()*+,-./ 🌟基础课：【配置】简单上手智能体搭建 🌟进阶课：【知识】进阶提升智能体知识储备 🌟强化课：【优化】持续调优智能体会话模型 #$%8JKLMN<=> 💰XYZ[\] Ø完成任务的top同学，可获得礼品：分赛道礼品+公共奖池礼品 Ø完成任务的全部同学：获荣誉证书、训练师工牌 门槛：每天完成任务>>每天问卷打卡>>小考并提交结题报告 评分：选报告主题>>训练营期间结合任务实操情况，想报告内容>>交结题报告>>评委评分，倒序排序 ^_`ab_KAcdefb_ghijkl 主题1：【数据复盘技巧】巧舱数据复盘的经验及问题总结 🌟要点&技巧：突出数据复盘的经验，以及结合经验，巧舱还有哪些问题🌟可含如下内容：1、数据复盘的⽅法论是什么，智能体⽇常看哪些数据？（例：投放平台的哪些数据、巧舱平台数据报告的哪些字段、巧舱平台访客的哪些字段）2、基于这些字段，在投放平台及巧舱平台做了哪些的调整（例：根据巧舱数据报告的⽹⺠ip调整了投放范围；根据⽹⺠query调整了买词和过滤项的设置）3、巧舱平台数据当前存在哪些问题，不利于⽇常的数据分析（例：缺什么字段？缺什么⼯具？等） 主题2：【客户协同】优化师与客户共同优化智能体的实践故事 要点&技巧：强调如何与客户配合 可含如下内容： 🌟1、基础设置、私域知识部分，沟通配合⽅式是怎么样的？2、对话调优和线索标记，是怎么配合⽅式？（例：直接和客户的客服团队对接？有接⼝⼈每天反馈有效线索标记？） ^_`ab_KAcdefb_ 主题3：【⼯具应⽤】智能体和客户⼈⼯如何配合？ 主题技巧：突出使⽤智能体前后，⼈⼯跟进线索的差异性；以及⼈机协同功能使⽤经验技巧 可含如下内容： 🌟1、是什么⾏业客户，客户体量基本情况如何？⽹⺠咨询有哪些特征？2、⼈机协同：⼈⼯通常在什么时机介⼊？有哪些技巧？（例：⽹⺠说某些关键？还是沟通多少轮？还是什么实际）3、线索跟进：智能体线索，客户是什么⽅式跟进的？和使⽤智能体之前，跟进⽅式有哪些不同？ 主题4：【消费提升】如何利⽤智能体引导客户提⾼消费 要点&技巧：消费提升有哪些切⼊点 🌟1、如何根据智能体的能⼒优势，吸引商家增投百度（节省⼈⼒成本、降低线索成本、提升线索有效性、增投夜间/周末） ^_`ab_KAcdefb_ 主题5：【新户沟通】新客户如何引导使⽤智能体 要点&技巧：新来百度投放的客户（来投放⾸次使⽤的产品就是智能体） 可含如下内容： 🌟1、新客户最关注什么，如何引导使⽤2、基于关注点，与新客户沟通基础配置、私域知识信息3、新户如何测试？（例：什么⾏业客户，通常测试问哪些问题？）4、新户如何投放？（基于智能体，和之前的投放⽅式有什么差异，例：买词、计划设置、投放时间等） 主题6-10：【⾏业技巧】⼤健康/商服/B2B/房产/教育⾏业客户的智能体优化独特技巧 要点&技巧：突出⾏业特征，独特技巧 可含如下内容： 🌟1、该⾏业的⽹⺠关注点有哪些，商家核⼼痛点（⾃身经营&投放习惯）2、基于上⽅的⾏业特征，如何与客户配合进⾏精细化后台配置、私域知识补充（后台配置、私域知识获取来源、私域知识内容侧重，和其他⾏业有哪些差异，为什么是该⾏业独有的特点） m#$%nopq 训练营1.0成果：坚持优化的账号，各维度提升效果明显 商家智能体优化SOP：高质量完成4步 rstuvwxUVWyz{|s}~ Ä%Å2=公司名称+业务内容+目标用户 用于智能体理解商家业务范围。网民询问竞品时会参考内容避免话题外引，若超出业务范围则拒绝 Ç2SÉ=等级规模+荣誉认证+业务经验+专家团队+技术设备+保障承诺+优惠政策 用于智能体理解商家的优势及特色。用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 {|7Ñ=公司简洁品牌名 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 {|ÖÜ=完整且精准的地址 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡+引导转化的方式，提升用户转化意愿 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 互动小测1 l以下经营业务与服务优势描述有哪些问题？ 经营业务：小巧是专门做（艺术留学）的机构，创立于2015年。自创立以来，始终专注于『品质教学、树德教人』的办学理念。主营业务有（艺术留学、音乐留学、作品集培训、背景提升)，目标用户群体是（有艺术留学、作品集需求的网民），我的服务优势是(300+海外院校合作、20000+学员OFFER、一站式境外服务)。用户搜索意图是：意大利留学、留学机构选择、留学费用。 服务优势：小巧是专门做（艺术留学）的机构，主营业务有（艺术留学、音乐留学、作品集培训、背景提升)，目标用户群体是（有艺术留学、作品集需求的网民），我的服务优势是(500+海外院校合作、20000+学员OFFER、一站式境外服务)。 rstáàwxUVWVâ{|;<=Å2 1、经营业务&欢迎语： 常见问题②：经营业务/服务优势信息矛盾 常见问题①：经营业务/服务优势混着写&岔着写 常见问题③：填写过多无关信息，收到各种噪音（例用户搜索意图、办学理念等） 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 2.商家简称&商家地址： 【商家简称】：品牌名推送、应对咨询竞品场景【商家地址】：根据业务情况搭配地址情况 线上业务？线上+线下？线下业务有总部可参观？ 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 3.需求澄清&无效过滤： 澄清=套电前必问的问题；过滤=无效人群不套电 通用行业 商务服务-法律行业 征地拆迁纠纷： 【需求澄清】：1-2个 【需求澄清】：选填所在地区，是否签署补偿协，拆迁时间【无效过滤】：选填是否签署补偿协；本地线索必填所在地区 •设置身份辨别问题，比如个人/公司，商家最想了解的优先 婚姻家庭纠纷： 【需求澄清】：选填存在什么争议点，性别；本地线索必填所在地区【无效过滤】：本地线索必填所在地区 【无效过滤】：2-3个 •明确无效人群画像，设置优先级/量级 债务债权纠纷： 【需求澄清】：选填涉案金额，证据类型，是否被起诉，现在起诉阶段；本地线索必填所在地区 【无效过滤】：选填涉案金额，是否被起诉；本地线索必填所在地区 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 3.需求澄清&无效过滤： 澄清=套电前必问的问题；过滤=无效人群不套电 教育培训 rstáàwäãåçéèÅêëíìîïñFóòôçöõú 4、页面装修： 【优化要点】强调品牌度、优惠信息、转化信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户录入提效 工具1：智能解析 ①上传文档 ①所有上传的文件，均能成为策略学习来源之一②上传文档后会同步智能生成对话语料和结构化产品，可直接审阅沉淀到后台，方便随时维护修改 ③审阅产品物料： ②审阅问答物料： 产品需要逐条审阅，可以上下滑动查看完整的产品字段和生成的内容，支持编辑和修改。 点击每一条语料可查看完整内容，支持修改、批量采纳 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户录入提效 工具2：精准问题推荐 Ø【产品推荐】操作步骤 Ø【问答推荐】操作步骤 step1：知识-对话语料-新增语料 step1：巧舱-知识-知识评估-查看详情 step2：语料按频次高低呈现，建议第一屏问题全部增加 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 互动小测2 l以下对话语料填充有哪些问题？ 私域知识： 触发内容：怎么联系潘主任预约就诊？ 回复内容：可以拨打潘主任的电话1313xxxxxxx(微信同号)提前预约到诊时间。 触发内容：如何找到你们的诊所？ 回复内容：在xx市宏力大道与xxx交叉路口，找到xxxx，上二楼失眠科即可。 触发内容：烟紫料的特点和价格如何？回复内容：紫料颜色神秘朦胧，高品质烟紫料数量少，价格较高。低品质烟紫料大多发灰，更倾向烟灰色。 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题①：对话语料中不需要填写电话、地址信息 常见问题②：需要给到更精准的信息，例如价格区间 常见问题③：填写过多无关信息，不直接回答问题 常见问题④：产品标题不是”真的产品标题” 【会话调优】 【优化要点】需定期看且补充。4种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆，需根据网民的问题每周调优反馈 业务强相关选“回答错误”，需“修改字段内容”话术精进选“文案待优化”，需写“建议话术” 类型一：回答错误—经营业务/服务优势/商家地址 ❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 优化逻辑：修改可同步至巧舱后台对应字段 👍正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”；示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx+2、2、优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”；示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测3、地址说错的，勾选“回答错误-地址信息” 【会话调优】 类型一：回答错误—产品信息/价格信息/服务时间/专业行业知识 优化逻辑：点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块 👍正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 l问题描述：你们试听是免费的吗？l回复内容：我们有试听课的，在北京有12家校区，您目前在哪里？我可以安排就近的老师联系您 【会话调优】 类型二：文案待优化 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料 ❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 👍正确反馈：直接填写回复话术 l教育：我们学校在湖北赤壁，距离武汉一百多公里，武汉没有校区，但是我们可以提供免费接送服务 【会话调优】 类型三：未设置联系方式 产生场景：智能体没有主动推动商家的联系方式，一味套电 优化逻辑：直接跳转至巧舱后台对应设置模块 【会话调优】 类型四：其他优化建议——发言时机不对 ❌错误反馈：只填写时机，没写本条回复的建议话术 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料 👍正确反馈： ①时间（更晚&更早&不该说） ②建议这句话内容 l例：更早。建议：请问您最近有什么不适症状吗 【会话调优】 类型四：其他优化建议——线索识别错误 优化逻辑：智能体识别网民联系方式错误，反馈至后台调优 ❌错误反馈：问题描述的是网民发言内容 👍正确反馈： 示例模版：①文字描述问题原因 lB2B：网民此条消息为机械设备型号，但错误识别为微信号l其他行业：网民这个电话少了1位数字，但依然识别为电话 智能体有回响：5期讲解优化智能体技巧 🌟训练营起航，祝大家都能收获满满