“我是智能体训练师”结营收官

/ 训练营回顾 共21天，14天任务打卡，4项专题研讨会，100位营员共同优化智能体 4个任务类型：基础信息→私域知识→会话调优→线索标记4个优化环节 ：发任务→产运研3方评估→主题研讨会→修改优化 训练营坚持优化的账号，各维度提升效果明显 我是智能体AI训练师—营员“说” / 训练营颁奖 77位营员坚持打卡，赢取礼品� 王熙博辽宁北聚彩玲沈阳盘古李铁阳沈阳盘古陈嫚河南锐之旗马娜杭州首屏陈玲玲福建百纳梁贝山西盘古百晋冯伟琦新乡云网杨晶晶厦门易尔通陈玲宁波国技赵雪峰河南青峰徐婷婷黑龙江龙采李凤绪潍坊中迅洪美玲山东开创邬小晴江西华邦张睿武汉百捷曾佳佳行业二部杨腊梅新疆百疆图李津江苏网博段晓燕嘉衡智赢...... 共45名 龚凯星艺装饰杨海深圳皓丽杨志红湖北度今黄昊宇美佳房产刘紫嫣河北盘古 市场宣传预告：联合各媒体，强曝光露出宣传 1、专业营销媒体Morketing深度解读稿智能体训练师项目✖️客户采访案例 主打展示商家智能体的科技与温度，与千行百业的商家用AI共赴美好。本周将会释出，并会在百度相关资源矩阵、央视频资源矩阵做宣发 3、预告｜SVG创意互动讲商家智能体的中小客户故事，坑位招募中延展群像海报 / SVG交互切图，用创意撬动客户及媒介自传播，占位成长型客户基本盘 / 训练营干货分享 商家智能体优化SOP：高质量完成4步 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 【优化要点】重要且需精准。经营业务&服务优势至关重要，关系智能体对商家最基础业务的理解，初次搭建后，通过查看会话，有问题时纠偏 常见问题一：经营业务/服务优势混着写&岔着写 经营业务里写服务优势 服务优势里写经营业务 服务优势和经营业务复制成双胞胎 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：经营业务/服务优势混着写&岔着写 泾渭分明，描述分类准确 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：经营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 写公司事迹（更像商家简介，可以截取事迹到欢迎语，增强网民信任感） 写和经营业务无关的其他内容 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：经营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 优秀公式经营业务：公司名+经营业务+目标用户服务优势：多用数字表达公司优势 【基础信息】让智能体能懂商家做什么业务 ②页面装修： 【优化要点】强调品牌度、优惠信息、转化信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户提效 工具1：精准问题推荐&智能生成 【问答推荐】操作步骤 【产品推荐】操作步骤 step1：知识-自定义回复-新建语料 step1：巧舱-知识-知识评估-查看详情 step2：语料按频次高低呈现，建议第一屏问题全部增加，可点击智能生成回复话术，生成的话术支持修改 【私域知识】高效供给工具：两大工具助力客户提效 工具2：智能解析 ①上传文档 ①所有上传的文件，均能成为策略学习来源之一②上传文档后会同步智能生成对话语料和结构化产品，可直接审阅沉淀到后台，方便随时维护修改 ③审阅产品物料： 产品需要逐条审阅，可以上下滑动查看完整的产品字段和生成的内容，支持编辑和修改。 点击每一条语料可查看完整内容，支持修改、批量采纳 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 【优化要点】需定期看且补充。私域知识影响智能体的会话丰富度，需根据网民的每周问题进行调优反馈对话预料：按网民问题的相似度触发结构化内容：按网民问题和结构化内容（产品/人员）的匹配度触发 常见问题一：并非所有内容都要补充，地址/电话/行业知识无需填写 对话语料写电话 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题二：私域知识并不私域，内容表述太泛 内容给得不明确&不正确 标产结合优惠信息精准给价格，或给区间 结构化内容给出详细的价格区间 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 产品配置有误：不是产品，而是优势描述（当网民问的问题和产品标题&详情内容相关时，即可以产品卡的形式发出） 【私域知识】让智能体能懂商家做什么业务 包含：结构化内容（产品、人员等）、对话语料 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 结构化产品：产品分类明确，内容可触发卡片技能 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 【会话调优】 【优化要点】需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆，需根据网民的问题每周调优反馈 业务强相关选“回答错误”，话术精进选“待优化”，说话不懂时机选“时机不对”业务相关需“修改字段内容”，话术优化写“建议话术”，线索识别是“识别网民电话错误” 类型一：回答错误—经营业务/服务优势/商家地址 ❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 优化逻辑：修改可同步至巧舱后台对应字段 �正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、属于业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”； 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是 2、属于优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”； 示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测 3、属于地址说错的，勾选“回答错误-地址” 【会话调优】 类型二：回答错误—经营业务回答错误-产品信息/价格信息/服务时间/专业行业知识 优化逻辑：点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块 �正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 问题描述：你们试听是免费的吗？回复内容：我们有试听课的，在北京有12家校区，您目前在哪里？我可以安排就近的老师联系您 【会话调优】 类型三：线索识别错误 优化逻辑：智能体识别网民联系方式错误，反馈至后台调优 ❌错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网民问题 �正确反馈： 示例模版：①文字描述问题原因 B2B：网民此条消息为机械设备型号，但错误识别为微信号其他行业：网民这个电话少了1位数字，但依然识别为电话 【会话调优】 类型四：话术待优化 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料 ❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 �正确反馈：直接填写回复话术 教育：我们学校在湖北赤壁，距离武汉一百多公里，武汉没有校区，但是我们可以提供免费接送服务 类型五：发言时机不对 ❌错误反馈：只填写时机，没写本条回复的建议话术 优化逻辑：学习填写的话术作为模型语料 �正确反馈：①时间（更晚&更早&不该说）+②建议这句话内容 例：更早。建议：请问您最近有什么不适症状吗 【线索标记】查看智能体效果，每天反馈线索有效性 商家对线索有效性判定结果，对于对话&投放模型优化起着至关重要的作用，模型依赖正向鼓励，才能走向正确方向 方式1：手动或excel上传方式在巧舱内标记 方式2：API回传至营销通或oCPC平台 方式3：第三方咨询工具标记自动回传 1、以下哪个是正确的内容表达？ A. 2、以下哪个是正确的做法？ B.为了让会话更准确，每个解析文档都去审阅生成的对话语料 A.为拿到更多线索，对话语料写电话 3、以下哪个是【页面装修】的正确做法？ A.为了提高转化， 页面强调品牌度、优惠信息、转化信息 B.为了内容更精简，页面减少信息的露出，尽量不写欢迎语、快捷咨询等内容 ⭐训练营只是优化起点，希望各位智能体效果越来越好