2024中国消费者生活方式演进趋势系列报告之出行篇：时空位移+寻心而动

时空位移寻心而动 ① 出行篇 前言 2024年，是中国改革开放46周年和国民经济五年计划承上启下之年。在过往的十余年中，受到经济周期和技术更新的影响，中国消费者的生活方式呈现了多样化、多维度、多圈层的演进变化，在这些现象背后，隐含着技术驱动下的的创新与变革。 面对消费产业提振的宏观局势和消费品牌更新的必然趋势，作为国内领先的大消费营销科技集团和国内顶级的营销服务集团，值得买科技集团和省广集团强强联合以“衣、食、住、行”四个典型的大消费生活方式场景为基础，进行系列化的专业分析和演进趋势的研判，并形成4份成果报告。希望通过对于中国消费者生活方式演进的梳理洞察，寻找出一些具有纵深价值和可借鉴性的参考结论，与产、学、研、商的大消费同仁们，共同应对中国消费市场更加美好的前景和不确定性的挑战。 目录 出行内容演进趋势 出行交易演进趋势 出行内容是指通过多媒体手段，如文字、图像、视频和直播等，全方位、多层次地影响出行者从规划到实现的决策过程。出行品牌通过利用线上线下的多触点、跨平台、跨渠道地提供信息，旨在塑造用户对出行产品与出行服务的认知，引导其偏好和消费决策，从而促成出行服务的最终消费。 从被动的、较为单一的出行信息内容获取方式 到主动的、自主拼接的出行内容多元组合 技术驱动用户出行内容需求的演变出行内容类平台发展迅猛并协同竞争，导致出行内容和服务场景扩展丰富，社交平台和OTA平台逐渐成为出行内容获取的主流渠道 多平台触点驱动出行内容立体接收 信息通讯技术推动出行内容的中心触点发生深刻演变，用户从单一官方媒体依赖，逐渐过渡到多元渠道拼接融合，决策路径焕新升级 出行用户的触点变化 触达效率精准洞察出行用户的内容偏好智能投放与个性化推荐技术革新了社交内容平台的分发机制，确保多样化的出行内容能够精准匹配并有效触达目标受众 本地化的出行需求内容实时供给 地理信息与LBS位置服务的融合，赋能平台实时推送周边信息与服务，持续延展本地服务的边界，提升实时性、满足用户体验需求 出行内容形式的创新形式裂变在技术应用不断创新与用户需求日益精细化的共同驱动下，出行内容的呈现方式与热门题材变得更加创新和生动多彩 创作者深度参与 达人推动出行优质内容生产 各地文旅创意宣传片 私域社群同好“热火朝天” 文旅局局长花式整活 2023小红书「小游记，大世界」文旅峰会 巨量算数定期发布城市及文旅白皮书 数据来源：快手官方，Keep官方，小红书官网，抖音官方，什么值得买APP，甘肃省文旅局，泉州市文旅局，中国演出行业协会，值得买科技消费产业研究院整理分析 出行内容用户需求的核心形态聚焦出行内容多样化趋势下，用户需求呈现出追热点即时行动、寻同好圈层认同、求深度社交共鸣的特点 圈层认同 音乐圈层 身份认同 Keep「拼接式」驱动的营销案例多元内容+多维触点拼接，促使平台用户从「体育健身」小众领域向「全民运动」人群扩展，实现出行内容与社交需求的全面破圈 科技的发展重塑了信息的分发渠道，也为消费者的内容触点带来变革。平台与内容创作者的角色已经从简单的「信息聚合者」，转向为兼具兴趣引导、情绪沟通需求的「服务提供方」。供给方的角色综合化带来了出行内容、出行服务的井喷，而多触点、碎片化的内容一方面抬高了用户的信息选择权利，一方面降低了信息组合的门槛。可以预见，放大社交性、圈层性优势，深度吸引消费者、圈粉潜在用户将成为出行内容未来竞争的重点，而高效夺取记忆点、引导用户内容拼接的能力，则将成为出行行业差异化竞争的关键。 点评专家：36氪 合伙人/副总裁/营销服务事业部总经理李政 出行交易指的是用户在出行消费中，通过线下实体店铺和线上数字平台完成的各类交易活动。随着科技的进步，确保交易安全已成为用户的基本要求。在此基础上，进一步优化支付流程、提升操作的简洁化和用户舒适度，从而创造卓越的用户体验，成为出行交易平台服务升级的新趋势。 从为出行过程中对交易安全而顾虑的状态 到更关注出行交易背后的细节舒适 技术推动用户出行交易需求演变交易技术的发展推动用户出行交易需求更加便捷安全，引领出行服务市场迈向更高成熟度和集成化的发展新阶段 AI智能交互技术 API接口与第三方集成技术 出行产品智能推送技术 自然语言处理｜语音识别技术｜大数据分析技术｜多模态交互技术｜智能决策支持系统 内容管理系统｜论坛社区技术｜云计算与分布式系统｜支付系统集成｜会员权益管理 CRM｜订单管理系统｜数据库管理｜自动化脚本和机器人｜多渠道支持｜支付网关集成 地理信息系统（GIS） 和LBS定位技术｜个性化推荐算法｜大数据技术｜用户画像构建 交易场景扩展驱动服务要求提升 随着各类支付基础和场景需求的不断扩展，出行交易的决策难度和安全顾虑普遍降低，但对于交易全链路的服务体验要求普遍提升 出行交易服务的全流程控制增强 在技术的推动下，各类平台不断增强对用户交易服务的全面性，尤其注重满足用户的多样化和延伸需求 智能服务驱动用户即时性需求提高面对用户越来越「不确定性」的出行需求，平台需要数据智能技术以提供更即时、精准的服务响应和个性化匹配 即时性基础需求演变: 本地「食住行」需求全方位即时化 用户决策「不确定性」提高 用户出行交易类型丰富，涵盖食、住、行及本地文娱服务等 用户出行灵活性增加，更少的提前预订，增加本地即时服务的需求 消费者不愿意每天行程安排满满当当 智能技术推动平台简化性和有效性供给升级平台通过智能化技术升级和附加功能创新，实现交易流程的极大简化，确保用户享受实用便捷的极致体验 附加需求演变： 简化性 实用性 AI加持下的平台功能简约化，缩短用户决策和交易体验流程 平台功能贴近用户实际需求，保证用户交易权益的便捷 「售后咨询简化」 「产品介绍简化」 「车型选择实用」 「车费报销实用」 「预订服务简化」 「酒店选择实用」 新手指引：平台产品及功能科普 飞猪APP「精简实用」服务升级案例为迎合年轻群体需求，通过即时性、简化性、实用性功能升级，量身定制出行服务新体验 简化性 实用性 即时性 直观界面设计和操作流程，减轻用户搜索成本 +20倍 出行交易领域正经历科技主导的深刻变革，交易安全与便利性的显著提升，凸显了科技对行业的重塑。支付创新与智能服务的兴起优化了交易流程，丰富了用户体验。然而，追求极致体验的道路上，行业面临用户对即时、简化、实用服务的高期望，从而折射出平台在效率与个性化上的局限的挑战。为此，平台需借助数据智能，提升响应速度与服务精准度，实现用户中心化。同时，技术迭代带来的复杂性与安全隐忧，要求行业在保障隐私与安全的前提下，探索服务的人性化与便捷性，考验着平台的技术实力与市场洞察力。未来，出行交易领域的发展需在技术进步与用户需求间寻得平衡，既是机遇，亦是挑战。唯有持续创新，深入理解用户需求，方能在满足期待与促进行业健康发展中，开辟稳健前行的道路。 点评专家：中国传媒大学广告学院教授/擘雅品牌研究院长国家广告研究院副院长/中国视协广告艺委会长 出行工具是根据用户对于不同空间移动需求，所产生的一系列帮助人们实现移动的工具和设备。随着技术进步，出行工具种类也日益丰富，如自行车、汽车、高铁、飞机和邮轮等，它们各自适应不同的出行需求和场景。用户在选择出行工具时，会权衡时间成本和经济成本，以寻求最符合个人需求和预算的出行方式。 在出行工具上的过程是等待、是焦急、是赶路 技术推动用户出行工具需求演变 技术赋能短、中、长途交通全面的效率与体验升级，助推多类型交通周转量呈现并发型增长 多维技术演进拓宽用户出行工具的选择方式 摆脱单一工具的限制，用户的出行工具选择成为了「时间成本」与「经济成本」综合抉择下的产物 出行工具的差异化、舒适度和体验感场景细化提升 短途出行以便捷代步、目的地为导向；中途出行更寻求舒适自由的第三空间；长途出行则注重出行工具带来的体验与高效率 用户短途出行聚焦绿色升级发达城市交通基建促使出行的便捷化发展，以共享经济模式全地域渗透为核心，与传统出行方式组合满足用户绿色便捷需求 用户中途出行场景感受与过程体验并存在智能、体验和风格等多技术驱动下，汽车在中途出行的应用场景在不断拓宽，同时用户呈现出融合性的高效体验追求 用户对于选买汽车的关注因素 人们不仅关注汽车的硬件本身，也会从生活方式的角度出发，关注汽车的使用场景、车型设计风格等更细致、更个性化的需求。 都市漫游家 精奢新贵党 移动筑巢家 “自己开车更方便周末出去自驾散心” “差旅中拥有汽车更更符合职业需要” “家庭成员增加，所以选择MPV方便出行” 对车的需求：自在独处、车内个性空间、百变设计出行场景需求： 对车的需求：品牌定位、车内材质和质感并存出行场景需求： 对车的需求：空间容量刚需，出行安全便利，适娃适老出行场景需求： 用户长途出行过程享乐与服务标准诉求跃升在创新技术的影响下，长途出行工具在舒适性、娱乐性、体验感和定制化形成了全面进化，帮助用户悦享旅途每一刻 满足丰富服务升级诉求 提升出行享乐体验 「休闲+健康全方位服务」 「空间拓展与人性化设计」 •深圳航空增加「舒适经济舱」座椅腿部空间宽度提升48%•东航C919经济舱「中间座最宽」，三联排中间座位比两边宽1.5cm•座椅采用摇篮式设计，靠背可根据乘客上半身高度调节，头枕可弯曲 •“12306”旅游专列配备「特色车厢」，提供餐吧、酒吧、休闲多媒体、洗浴等服务 •皇家加勒比邮轮提供多种「健康服务」支持，包括多功能运动馆、水疗健康中心、微型高尔夫、海浪模拟器等 「提升娱乐智能体验」 「出行辅助管家」 •法国航空配备「VR头显」，乘客可以通过头显播放影视剧，实现沉浸式观影•2019年1月，中国铁路官方掌上高铁App开放使用，为旅客提供免费流畅的「车上WiFi」服务 •高端汽车娱乐与智能体验体系配置 「定制化主题选择」 极狐考拉「细分人群」场景营销案例从小众母婴人群触发大众亲子场景，满足垂直细分人群需求，创造场景化造车新高度 2023年考拉以“全球首款智能亲子车”定位杀入市场，开创消费新品类 母婴出行痛点因素分析 妈妈及家庭用户调研发声，「高质量育儿」「舒适、安全出行需求」需求突出 极狐考拉「细分人群」场景营销案例从目标人群情感需求和出行场景出发，打造更适配的功能体验 宝宝友好型体验优化 妈妈友好型体验优化 以宝宝亲子视觉理解新场景出行，“贴心保护、贴心童趣、贴心智能”创造新生移动出行方式 从母婴妈妈用户的生活场景出发，“极致友好、极致关爱、极致细节”创造智能贴心出行优选 宝 宝 安 稳 独 自 乘 坐【 B a b y c a r e 】 元 气 外 出 旅 行 保 鲜 【 智 能 温 控 箱 】 3-50℃智能冷暖箱四档调节智能温控 Baby care驾驶模式平缓舒适设计 出 行 母 婴 用 品 增 多保 温 冷 藏 食 物 手 忙 脚 乱 宝宝坐车容易晕车、急刹等不适，独自在后排哭闹 抱 娃 轻 松 从 容 归 家 醛苯严控育儿温室花园 童 趣 亲 子 娱 乐 出 行 【 后 排 智 能 慧 眼 】 【三个99.99%】抗 菌 消 杀 过 于 劳 累 复 杂无 菌 消 杀 全 家 放 心 接 触抗病毒空调、非银离子有机抗菌内饰抗、远控无汞紫外线消杀灯消杀率≥99.99% 【无限接近0醛0苯】 【 百 变 游 乐 园 】孩 子 出 行 太 无 聊 哭 闹娱乐与游学车内难以实现自带宝宝巴士APP魔方茶几桌板 左后专属监测摄像头智能情绪识别 苯类吸附降解有效达17年醛类吸附降解有效达26年 独 自 驾 驶 需 时 刻 关 注 后 排开车频频回头太危险 新车甲醛影响胎儿生长发育醛 苯 焦 虑 对 孩 子 造 成 伤 害 创造者/思考 极狐考拉智能汽车面临的挑战与问题是如何在母亲带孩子的驾驶场景中提供安全性和便利性需求。极狐考拉通过智