百度高级认证-智能体技术在汽车数字营销中的应用及效果研究

智能体在汽车数字营销中的应用及效果研究：一汽大众ID.7百度品牌智能体应用案例研究 栾一闻 01研究背景：智能体技术基础 02研究过程：智能体在汽车数字营销中的应用 03案例实践：一汽大众百度品牌智能体营销实践应用 04研究结论与智能体营销未来应用方向展望 研究背景：智能体技术基础 研究背景与意义 数字营销已经成为汽车行业推广和销售的重要手段，市场竞争越发激励，对营销效率和效果追求更高智能体技术能够模拟人类的思维和行为，通过自主学习和决策，实现与用户的智能交互和个性化推荐，从而提升数字营销效果和用户体验国内外市场在智能体技术在营销领域的应用越来越广泛：亚马逊的智能推荐系统、谷歌的广告投放系统，百度推出品牌智能体与商家智能体等智能体营销服务研究智能体技术在汽车数字营销中的应用及效果具有重要的理论意义和实践价值 智能体定义 智能体（Agent），是人工智能领域核心概念。 Agent的“规范用词”即官方译名是“智能体”。其定义是：在一定的环境中体现出自治性、反应性、社会性、预动性、思辨性（慎思性）、认知性等一种或多种智能特征的软件或硬件实体。因此，在人工智能领域，“智能体”已经成为Agent的官方译名。 ——全国科学技术名词审定委员会公布的《计算机科学技术名（第三）)（北京科学出版社2008年12月)在学科“计算科学技术人工智能智能体系统”项下给出了的译名和定义 智能体技术基础 自然语言处理（NLP） NLP是智能体理解人类语言、生成自然语言文本的关键技术。通过词嵌入、句法分析、语义理解等方法，智能体能够解析文本内容、识别情感倾向、生成符合语境的回复或文章。 机器学习与深度学习 智能体利用机器学习算法从大量数据中学习规律，通过深度学习模型提高复杂任务的处理能力。这些技术使得智能体能够不断优化内容生成与传播的策略，提高效率和准确性。 强化学习与决策制定 在内容传播过程中，智能体需要根据用户反馈和环境变化调整传播策略。强化学习技术使智能体能够在试错过程中学习最优策略，实现精准推荐和高效传播。 智能体在营销领域的应用潜力 提高营销效率 优化用户体验 创新营销策略 1.社交媒体智能营销应用自动生成传播内容（文本、 •数据挖掘与分析海量用户数据的深度挖 •个性化推荐系统基于历史偏好推荐合适 图像、音频、视频）、自动发布内容、分析用户反馈、管理社交媒体账号等建立品牌形象和口碑•提高品牌知名度和美誉度虚拟现实与增强现实营销采集真实的物理世界中的视觉、声音信息，然后转化成人能看懂的图像或听懂的声音 掘精准了解消费者的行为模式、购买偏好、消费习惯等•自动化营销流程自动化处理繁琐任务节省人力和时间成本解放精力关注市场动态和客户需求 商品或服务提供用户满意度增加忠诚度实现精准营销和差异化•智能客服系统24小时不间断快速准确回答用户问题收集分析用户反馈 举个例子：电商平台如何通过智能体优化优惠券营销策略 家居用品用户，价格敏感，推荐针性满减优惠券，金额50元，有效期为15天，使用条件为满300元可用。 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的搜索、浏览、收藏、购买等行为，生成用户的画像和标签，推荐最合适的优惠券类型和金额。 “家居达人专属优惠券，满300减50，限时15天，快来领取吧！” 利用计算机视觉和自然语言生成的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的优惠券图像和文案，提高优惠券的吸引力和点击率。 部分用户对优惠券的有效期和使用条件不满意，觉得太短或太苛刻，优化优惠券的设计和发放规则，灵活调整优惠券的有效期和使用条件。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化优惠券的设计和发放规则，提高优惠券的满意度和效果。 亲爱的用户，您的家居用品优惠券还有3天就要过期了，赶快去使用吧！我们为您精选了一些热门的家居用品，点击查看详情。” 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的使用情况，生成优惠券的使用提醒和引导，提高优惠券的使用时效和价值。 研究过程：智能体在汽车数字营销中的应用 汽车数字营销现状与问题分析 市场竞争激烈行业内卷 品牌多：市场上超过140家车企，本土110家以上新车多：2024年上半年上市新车（含改款）近200款价格卷：比亚迪、特斯拉、蔚来、BBA等多品牌降价，新车降价增配 服务卷：上门试驾、以旧换新、免息贷款、门店服务利润低：进口合资汽车销量下滑但单车盈利，国产汽车盈利困难 智能体技术在汽车数字营销中的具体应用 内容生成与个性化推荐 数据分析与决策支持 智能客服与用户交互 •精准识别及定位目标受众，生成个性化广告及互动文案•根据效果调整文案策略提升用户体验•多语言转换轻松应用多国市场•个性化推荐适合车型、配置、营销活动，提高购买转化 •制定营销方案用户数据分析、市场分析、消费者洞察、趋势预测等•评估营销效果广告数据分析、优化广告投放策略、提高广告效果、 •用户的实时互动和智能响应：•识别用户的语音和文字信息，理解需求，提供解答和建议•多轮对话回复用户的复杂问题•多模态能力，智能体能够将文本、图像和音频任意组合，进行输入输出 举个例子：汽车品牌如何通过AI智能体优化裂变活动策略 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的社交媒体上的发帖、评论、转发等行为，生成用户的画像和标签，根据用户的社交关系和影响力，推荐最合适的裂变活动目标和内容，提高裂变活动的传播率和覆盖率。 分析发现一部分汽车爱好者，对汽车的品牌、性能、外观等有一定的见解，推出活动“汽车达人大赛，晒出你的汽车心得，赢取免费汽车保养服务” “汽车达人专属活动，晒出你的汽车心得和评价，有机会获得价值1000元的免费汽车保养服务，快来参加吧！” 利用自然语言生成和计算机视觉的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的裂变活动图像和文案，提高裂变活动的吸引力和点击率。 通过分析用户的反馈和评价，发现部分用户对裂变活动的奖励和渠道不满意，觉得太低或太难，于是优化裂变活动的奖励和渠道，提高满意度和效果。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化裂变活动的奖励和渠道，提高裂变活动的满意度和效果。 “亲爱的用户，您的汽车达人大赛还有3天就要结束了，赶快去晒出你的汽车心得吧！我们为您精选了一些优质的汽车保养服务，点击查看详情。” 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的参与情况，生成裂变活动的提醒和引导，提高裂变活动的完成率和转化率。 案例实践：一汽大众百度品牌智能体营销实践应用 一汽大众ID.7项目背景 ID.7 VIZZION上市传播 ID.7 VIZZION安全智享新旗舰，原汁原味德系血统，智能全面进阶，开启ID.家族2.0时代。2023年12月全面开始上市传播，开启合资企业新能源汽车全面提升之路。 营销目标：围绕ID.7 VIZZION上市传播 1、新车上市，引爆活动热度2、提升用户对ID.7VIZZION的认知3、助力ID.7VIZZION好感用户迅速蓄水，引导转化 问题洞察及诊断新能源竞品用户竞争激烈，与品牌老用户重合度高 ID.7VIZZION核心竞品以Model3/比亚迪汉/海豹/小鹏P7等为主，需转化大众燃油老用户+抢夺新能源用户 本品老用户 ③行业头部新能源中型轿车Model 3、比亚迪汉、海豹、小鹏P7等 问题洞察及诊断ID.7上市在即，各项指数均低于竞品，需进一步发力 ID.7搜索指数/资讯指数均低于竞品，在关注热度/内容数量上需进一步发力 问题洞察及诊断ID.7车型内容亟待填充，用户更关注评测导购&用车养车 关注ID.7VIZZION的用户对“评测导购类”、“用车养车类”的内容更加关注； 对比行业均值ID.7的篇均阅读量及篇均阅读时长都远低于行业均值，亟待填充车型相关内容。同时用户对“新能源”“评测导购”方向关注热度更高，高质量的内容能有效影响用户心智。 问题洞察及诊断用户搜索意图中，含大量的精确诉求词内容，满足难度极大 部分词用sem广告关键词覆盖，但缺少极致满足方案散点式内容，无法在用户上网做功课时占据先机 问题洞察及诊断基于AIA模型对现阶段ID.7人群资产洞察 基于诊断结果发现： ID.7用户资产兴趣、互动人群有待提升 2、人群流失严重，亟需心智教育 A1I1I2阶段，人群资产流转呈大幅下降趋势，流失严重，应大力布局内容种草&种草人群的经营，引导人群资产域内沉淀帮助后端人群模型学习，获取线索促进转化 人群资产主要集中于认知阶段，整体流转低于行业均值，缺乏下沉驱动力，导致兴趣与意图阶段的人群资产总量不足 常规品牌推广，无法满足用户极致精细化的需求，需要及时、专业化解答加强人群与品牌互动、了解，沉淀人群资产 营销洞察百度AI交互营销深度链接用户、理解用户、满足用户 集成百度AINative能力 百度品牌智能体 让品牌展现前沿的有探索欲的品牌形象赋能品牌科技感 营销策略定制一汽大众品牌智能体 营销目标及策略依托百度智能体，塑造全链路经营人格化AI金牌销售，实现新车传播目标 投放执行品牌智能体重构营销场景，人格化沉浸式互动 投放执行全链路智能对话交互，极致满足用户精细需求，持续引导转化 投放执行结合AIA科学营销方法论，智能体全链路经营，深度交互驱动决策 效果度量三个维度考量智能体营销价值 用户激发增量空间 互动数量与质量 用户心智影响能力 •各阶段人群比例•资产变化趋势资产结构 •深度人群比例资产沉淀比例 效果度量提升互动数量和质量：带动一汽-大众用户点击和对话频次多维度提升 即时互动效果好 智能体对用户心智的影响更具象，推动了长效经营价值的提升 长效经营能力佳 用户对话互动VS无对话：智能体问答对话可大幅带动本品回搜率/阅读率，对舆情指数也有正面影响 效果度量AIA各阶段人群资产均正向增长 AIA品牌资产优 智能体有效提升品牌运营效率，促进品牌价值沉淀，ID.7智能体投放之后在AIA各环节增加的人群资产数量均超过4倍 效果度量一汽大众主品专复用智能体投放方案，AIA各阶段人群资产依然正向增长 由于ID.7品牌智能体投放数据的正向反馈，2024年3月一汽大众主品专全面升级为智能体投放方式。通过智能体AI管家式服务，在合资品牌市场份额不断被压缩的大环境下，帮助品牌实现感知人群和兴趣人群超50%的增长，并且通过智能体不断运营学习，将意向人群与高转化人群成功变为品牌资产，助力后端转化。 研究结论与智能体营销未来应用方向展望 研究结论：通过百度品牌智能体的投放，从效果数据角度比升级前的常规投放有显著的效率和效果提升 •通过智能体由车企提供科学权威的内容，不仅可以满足用户搜索需求，用户无需过滤庞杂纷乱的内容，无需跨多个APP寻找准确内容，由智能体可以最便捷的、最快速获取车型及品牌相关信息。经过与智能体的多轮互动对话，加深对品牌及车型的了解，增强了用户意图、增加了用户粘性，用户体验更优质。 •在与智能体对话中，辐射并能准确识别用户看、选、购全链购车需求，车企通过智能体的对话内容提供更切合用户需求的内容，对后续的广告投放更加有的放矢，用户与车企获得双赢的结果。 研究展望探讨 智能体营销优势分析与局限性 跨界合作与生态共建 智能体技术创新与应用拓展 智能体将在更多的场景和渠道中得到应用，如将智能体融入客户的私域场景中，改造客户的官网、APP、小程序、账号体系、车机大屏等，为用户带来更加便捷和智能的购车和用车体验，植入车企在其他营销平台的营销中，全面升级成智能营销方式，提升全网多营销形式的整体效率。 在汽车数字营销领域，智能体技术的发展将促进汽车企业与其他行业的跨界合作和生态共建。通过与互联网公司、电商平台等合作，汽车企业可以整合更多的资源和技术优势，共同打造更加完善的数字营销生态系统。这将有助于提升汽车企业的市场竞争力，推动整个行业的创新和发展。 优势:24小时不间断的服务