2024家装行业消费者避坑报告

目录 一、合作模式细琢磨谁来负责需的 不同装修模式下，消费者需要自己负责哪些工作·多种装修模式怎样选择 二、装修团队要专业不当承诺勿轻信 ·装修市场长啥样装修服务哪家强一一服务方挑选“六必看” 三、预算报价看仔细防止陷阱要注意 ·明确施工项目·对比市场价格·注意材料和工艺说明·核对工程量·留意隐藏费用 四、签订合同要精心这些附件记在心 避坑方法要记牢 五、设计图要细琢磨细节问题不放过 装修要看哪些图·平面图怎么看·效果图怎么看·如何看设计图是否符合自身需求 六，支付款项要对公付款条件要看清支付收要对公 付获节点长核心·定金支付需道慎·索要发票应及时·留意施工进度·注惠验收环节 七、把好材料选购关留好材料配单 +材料配置决第 八、验收节点别放松质量标准要看清 ·验收权是什么.不验收有哦些后采赚些节点费验收·如何验收 九、质保有期限别被终身免费验 ·坑在哪儿·避坑要点普法小知识：质保期VS保修期 十、结构安全要注意砸墙改管大问恶 装修九不准·法律责任 报告序言 2023年11月，《中国消费者》杂志社联合贝壳找房开展了“消费者对家装行业合同格式条款知多少”公益调查活动。 该调查基于家装消费者的消费需求、消费习惯、消费知识普及等方面展开，并对消费者装修合同的签订现状进行分析。 针对本次问卷中消费者关心的诸多问题，本报告将结合家装行业常见纠纷和风险，提供家装行业消费者避坑建议，帮助家装消费者实现消费避坑。 合同读不懂、履约情况不明，消费者装修警惕这些合同陷阱 -2023年“消费者对家装行业合同格式条款知多少"调查报告 20240322《中国消费者》杂志社 [字号：大中小] 民生是人民幸福之基、社会和谐之本，党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造关好生活，不断实现人民对关好生活的向往 家装直接关系到滑费者的居住环境和生活质量，近几年，随着满费者衣食住行品质需求提升，满费者居住需求不断增加，家装行业也随之蓬勃发展。但是，目前市场上各类装修合同五花八门、鱼龙混杂，消费者要想翠修"不舜坑。事前需要详细了解家装行业的合同如识，并详尽地对家装材料、工程进度等重要事项进行约定。 基于上述消费需求，2023年11月，《中国消费者》杂志社联合贝完找房开展了消费者对家装行业合同格式条款知多少公蓝调查活动。该调查基于家装满费者的满费需求、消费习惯、满费知识普及等方面展开，并对满费者装修合同的签订现状进行分析，共收集有效问卷13974份， 本次调查主要发现的几个重点： ·装修履约环节,受访者对产品和服务是否达到合同约定标准的关注度仍较低 、合作模式细琢磨谁来负责需魁酌 不同装修模式下，消费者需要自己负责哪些工作？ 多种装修模式怎样选择？ 对消费者装修经验及时间的需求程度 售后保障程度 材料价格 山I总结 【案例】 2021年8月，朱某与陈某签订了装饰装修合同，约定朱某以包工包料的形式将自家房屋承包给陈某施工装修，朱某也已按照约定向陈某支付了装修款。此后朱某经陈某介绍到A瓷砖店内挑选瓷砖，瓷砖分三批运送至朱某房屋。2022年4月，因陈某未能向A瓷砖店支付瓷砖款，A瓷砖店将朱某起诉至法院，要求朱某支付瓷砖款15126元。 【判决结果】 法院经审理认为，朱某已将涉案房屋包工包料承包给了陈某，且此前均是由陈某与A瓷砖店进行沟通和定价。虽然朱某作为收货人在三批瓷砖的送货单上进行了签名，但朱某仅为接收人，真正的买卖关系人为陈某。A瓷砖店所称的与陈某的交易已取消改为与朱某直接交易没有证据予以支持，法院不予采纳。最终法院判决驳回了A瓷砖店的诉讼请求。 二、装修团队要专业不当承诺勿轻信 装修市场长啥样？ 01 看专业资质：衡量公司专业能力的一个重要指标公司资质等级越高越齐备，说明其在业务领域的专业能力越强。消费者可通过住建部的“四库一平台”网站进行查询。 看经营范围：决定公司能否满足消费者需求的基础因素 服务提供方须具备家庭装修相关的经营范围。 03 04 看成立时间：衡量公司稳定性的一个重要指标一般来说，成立时间越长的公司，其经营状况越稳定，信誉度也越高。 看网点数量：衡量公司服务能力的一个重要指标服务网点数量越多，一定程度上说明公司的服务能力越强。 05 06 看信用状况：衡量公司信誉情况的一个重要指标公司的信用状况越好，消费者对其的信任度就越高。 看服务口碑：衡量公司服务质量的一个重要指标口碑越好的公司，其服务质量通常也越高。 【案例】 2015年，汪某委托A建材超市包工包料对两套住宅房屋进行装修，双方先后签订《装饰工程合同》两份。 合同签订后，A建材超市即雇请工人对两套房屋进行装修施工，施工结束后，A建材超市均未向汪某递交质量验收报告，双方亦未共同对装修质量进行验收。汪某接收房屋后，发现装修存在较多质量问题，要求A建材超市解决，但双方协商未果，后诉至法院。 【判决结果】 诉讼中，A建材超市申请确定两套房屋装修的工程造价，汪某申请对两套房屋存在装修质量问题及修复的费用进行鉴定。 鉴定机构出具的建设工程鉴定意见书载明：A建材超市承揽的两处房屋建筑装饰施工，存在多处质量问题从总体上看，依据相关规范评价其装修质量是不合格的。 质量问题的原因分析指出主要原因有： 承包人不具备装饰装修的相应资质，施工水平较低，质量意识淡薄，装修质量无法保障 本工程没有正规的装修设计施工图纸，装修没有标准 合同约定不明 该鉴定意见书最终的鉴定意见为装修工程质量不符合现行的验收规范要求，修复费用约8.5万余元。最终法院判决，A建材超市要求支付剩余工程款前应先将司法鉴定意见书所列明的装修质量问题修复完毕。 三、预算报价看仔细防止陷阱要注意 装修报价单是装修过程中的关键一环，在拿到报价单后，需要仔细核对每一项费用、材料和工艺、工程量、隐藏费用等细节，以确保其准确性和合理性。 以下是关于装修报价单的避坑要点总结： ①明确施工项目：在报价单中，应根据消费者装修需求详细列出所有施工项目 些装修公司可能会故意漏掉一些小项目，以降低初次的报价，报价呈现“低开高走”，但在施工过程中要求追加费用。因此，您需要仔细核对每一项，并确保所有的费用都合理。其次要注意施工项目一拆为二的情况，项目拆分过细，总额费用增加。 ③注意材料明细：报价单上的每一项费用都需要明确标注材料明细，列明品牌、单位、产地、规格、型号等产品信息 ②对比市场价格：在拿到报价单后，您需要注意核查报价单上的价格是否合理 如果发现有些项目标注的材料与您的要求不符，需要及时提出并要求装修公司进行修改。 如果发现有些项目价格明显高于市场价，就需要与装修公司进行沟通，争取降低费用。 ④核对工程量：在报价单中，需要明确标注每一项工程的数量和规格 有些装修公司可能会虚报工程量，以增加费用。因此，您需要仔细核对每一项工程量，确保其准确无误。 ③留意隐藏费用：有些装修公司可能会将一些额外的费用隐藏在报价单中，比如材料损耗费、税费、运费等 您需要仔细阅读报价单的备注和说明，确保没有遗漏任何额外的费用。 【案例】 应某与A装修公司签订了房屋装饰装修合同，合同中约定了工程总造价，其中包含了全屋定制柜子。后房屋交工时，应某发现定制柜子没有柜门，于是要求A公司安装柜门但遭到A公司拒绝。A公司称合同预算清单对于全屋柜子一栏的约定为“现场制作柜体”，关于柜门合同中约定的是“由甲方(应某)提供，不含五金”。后应某自行花费了4022元购买了柜门，并将A公司起诉至法院，要求A公司补偿其购买柜门的费用。 【判决结果】 法院经审理认为，双方签署的合同中已明确约定了柜门由应某提供，则应某应当自行承担购买柜门产生的费用，A公司没有义务为应某补装柜门进行经济补偿。最终法院判决驳回应某的诉讼请求。 五、设计图要细琢磨细节问题不放过 装修要看哪些图？ 注： 因房屋实际情况存在差异，以上内容仅供参考，具体图纸内容、呈现方式以实际为准。 平面图怎么看？ Ⅱ效果图怎么看？ 有些设计师会故意调整家具尺寸以增加室内空间感，并使用绘图工具将室内颜色和灯光效果完美融合，虽然美观，但无法落地。审效果图要注意： 效果图实物图！ 如何看设计图是否符合自身需求？ 【案例】 谢女士与A装修公司签订了设计合同并支付了全额设计费，但A公司未进行任何现场测量，制作的设计图纸也与不动产产权证所附测绘图不一致，其所出具的设计图纸无法据以开展施工。A公司向谢女士推荐的装修材料，也由于设计图的原因基本也无法投入使用。谢女士与A公司多次协商未果，在委托第三方鉴定机构出具报告后，向法院提起诉讼。 【判决结果】 法院经审理认为，根据鉴定意见书记载，由A公司设计并出具的《施工图》对谢女士家装饰装修工程具体实施的内容表达不完整，部分内容矛盾，部分图纸缺失，该图纸不能对谢女士家室内装修工程进行施工。A公司未能提供符合施工要求的设计图纸，应承担违约责任，判决向谢女士退还设计费、案件受理费和鉴定费约三十万余元。 六、支付款项要对公付款条件要看清 在装修过程中，支付款项是一个重要的环节，也是最容易出现问题的环节之一。为了避免被坑，应该注意以下几点： 支付款项要对公： 建议通过正规渠道向装修公司的对公账户支付款项，避免直接向设计师、工长个人账户转账。这样可以保证资金的安全，也可以避免出现纠纷时无法维权的情况。 付款节点是核心： 在与装修公司沟通付款时间与付款比例时，应考虑以下方面： 工程进度与付款时间：根据装修工程的进度，合理安排付款时间，以确保工程按计划进行。一般来说，可以在签订合同时支付一定比例的预付款，然后在工程开始、中期和竣工验收等阶段按照进度支付相应的款项。 定金支付需谨慎： 如果装修公司要求在正式签约前支付定金，在支付定金之前，一定要想清楚是否选定03这家公司、对拟确定的装修方案是否满意，否则一旦支付了定金，后期无故解约，已支付的定金就无法追回了。另外，定金的金额应合理，不能超过合同总金额的20%。 素要发票应及时： 装修公司有义务开具等额合规的增值税发票，发票是证明双方装修合同关系及款项已支付的重要凭证，应及时向装修公司索要。 留意施工进度： 业主应该定期关注施工进度，及时与装修公司沟通，确保工程按计划进行。如果发现施工进度滞后或存在质量问题，应及时提出并要求装修公司进行整改，装修公司拖延工期或拒不整改质量问题的，可视具体情形迟延支付进度款。 05 七、把好材料选购关留好材料配置单 详细、准确的材料配置单可以帮助消费者在装修过程中提前关注和规避风险，保证施工过程的顺利进行，主要决策项包括： 材料配置决策项 【案例】 罗某与A装修公司签订装饰装修施工合同，合同中约定了室内定制家具、橱柜、浴室柜等的家装品牌，后双方还在家装品牌专营店内确认了颜色。安装家具过程中，罗某发现门板颜色与店内挑选的不同，要求A公司提供定制家具的合同及发票，A公司无奈承认定制家具并非原定品牌。后罗某还发现此前约定的卫生间淋浴房品牌同样被替换，A公司承诺为罗某更换但未履行。后罗某将A公司起诉至法院。 【判决结果】 法院经审理认为，根据罗某提交的施工协议、工程预算书、完工情况、现场情况及双方沟通记录等证据材料，A公司确实存在采用其他品牌代替双方约定品牌建材的情形，属于履行合同不符合约定，因此罗某可以要求A公司以减少价款的方式承担违约责任，酌定A公司就前述争议项目应予减少10536元价款。 八、验收节点别放松质量标准要看清 验收权是什么？ 消费者可以根据装修合同和设计方案，对装修的各个环节和细节进行检查，包括材料的质量、施工的质量、设计的实现程度等。如果发现有不符合约定或者存在问题的地方，业主有权要求施工方进行整改或者赔偿。 不验收有哪些后果？ 01 02 未经竣工验收，如消费者撞自使用后，又以使用部分质量不符合约定为由主张权利的，人民法院不予支持；但