普华永道第 11 次全球家族企业调查

普华永道的第11次全球家族企业调查强调了在当前经济和社会环境下，家族企业为了保护其遗产，需要采取新的优先策略以建立和维护信任。调查指出，信任在商业成功中扮演着核心角色，尤其是客户、员工和公众的信任。随着社会环境的变化，尤其是人口结构、价值观和期望的演变，建立信任的公式也在不断扩大。

关键要点：

• 信任的本质转变：现代信任建立不再仅依赖于产品质量和服务，还包括环境、社会和治理（ESG）、多样性和包容性（DEI）等议题。
• 信任差距：大多数家族企业认识到客户和员工的信任至关重要，但在实际行动上存在显著差距。例如，很少有企业主动沟通其在数据保护、ESG、DEI等方面的努力和成果。
• 客户信任的重要性：95%的家族企业主认为客户信任是最重要的，但只有不到一半的受访者表示完全赢得了客户的信任。提升客户信任的关键在于清晰地沟通公司如何保护客户数据、履行对社会和环境的责任，以及在社会问题上采取立场。
• 员工信任的挑战：虽然大多数家族企业认识到员工信任的重要性，但在实际操作中，只有少数企业将吸引和留住人才列为首要任务。员工对技能发展、工作与生活平衡、健康的需求日益增长，家族企业需要相应调整策略。
• 行动计划：
  • 衡量和报告非财务目标：家族企业应公开其ESG和DEI目标，并定期更新实现情况，以增加透明度。
  • 沟通和展示价值观：明确写出并公开企业价值观，确保其与公司的行为一致，并通过定期报告强化这些价值观的实施。
  • 采取公开立场：在社会和环境议题上采取明确立场，展现对社会问题的关注和参与。
  • 提升员工信任：专注于吸引和保留人才，确保工作环境支持员工的发展和个人福祉，通过透明的评估和奖励体系强化公司价值观。

结论：

家族企业通过采取上述措施，不仅可以弥补信任差距，还可以在竞争中脱颖而出，增强其长期竞争力。通过系统地建立信任，家族企业可以保护和扩大其市场地位，实现可持续增长。