通过不确定性领导 ： 对 Neeti Bhalla Johnson 的采访

保险行业正处于多个根本性转变之中，包括社会、技术、地缘政治、工业等多个领域的发展，这些转变将导致风险格局的变化，呈现出更高的波动性和相互联系性。对此，领导者应激发团队拥抱变革中的机遇与成长，构建一个风险意识强、数据驱动、以承保为中心的文化，以及在整条价值链上具备深度的风险专长。这涉及到为不确定的损失趋势定价、提供新风险和新兴风险的建议和覆盖，同时满足客户日益增长的期望，因为他们的业务模式也在加速变化。旧有的结构和方法已不足以满足需求。

保险公司面临的挑战之一是诉讼数量的增加和高额赔偿，这给整个行业带来了显著且深远的影响，导致保险公司的理赔成本上升，最终影响客户购买保险政策的成本以及消费者支付的产品和服务价格。另一方面，过去十年间，技术取得了前所未有的进步，人工智能和生成式人工智能是最具颠覆性的力量，有潜力全面改善保险行业的价值链，从承保到理赔和运营，从而产生更实时的风险选择和缓解洞察，以及为客户提供更具弹性的服务能力。

面对环境的动态影响，保险行业充满魅力，但同时也面临着巨大的挑战。领导者需要具备好奇心、勇气和关怀，平衡过去的经验和对未来可能性的直觉，即使未来充满不确定性。领导者应准备自己、团队和组织应对不可预见的情况，通过多角度研究过去、现在和未来，做出更明智的决策，并推动组织围绕共同愿景行动起来，相信能够实现更多并激发每个人的潜能。

日常生活中，Neeti Bhalla Johnson女士受到家庭、同事以及帮助他人和组织实现其全部潜力的激励。她认为，外部视角对于个人成长至关重要，家庭的挑战促使她成为更好的人，同事的反馈和工具助力她的成长。这种互相激励的过程非常充实。作为 Liberty Mutual Insurance 的全球风险解决方案总裁，她坚信，通过激发和动员团队勇敢跨越从确定的过去到不确定但充满希望的未来的桥梁，领导者能够建立能力，期待并引领变革。