通过不确定性领导 ： 对 Neeti Bhalla Johnson 的采访

金融服务实践 通过不确定性领导：对Neeti Bhalla Johnson的采访 Liberty Mutual Insurance高管表示，未来的预期动荡意味着领导者需要为组织做好准备，以应对意外情况。 激励领导者激励他们的团队Liberty Mtal Israce（Liberty）全球风险解决方案总裁Neeti Bhalla Johso表示，接受变革中固有的机遇和增长。Bhalla Johso出生于印度，在肯尼亚长大，热衷于促进保险公司的多样性，公平性和包容性，在那里共同赞助一个亚洲专业人士小组，并参与其女性网络和倡导小组。她与麦肯锡谈到了保险业面临的机遇和挑战，风化了市场周期，并实现了职业生涯中最大的飞跃。对话的编辑版本如下。 超过了一些关键的通货膨胀指标。这影响了我们提供保险的成本，进而影响了购买我们保单的客户的保费成本，并最终影响了消费者为这些企业的产品和服务支付的价格。 相反，在过去的十年中，技术也取得了前所未有的进步，我们看到的一些最令人兴奋的颠覆者是AI和生成式AI。更充分地利用这些功能有可能帮助保险公司改善从承保到索赔和运营的整个价值链，这最终可以在风险选择和缓解方面产生更多实时见解，并提供敏捷服务客户的能力。 麦肯锡：今天保险业最令人兴奋的话题是什么？你认为哪些趋势最有可能颠覆该行业？ Neeti Bhalla Johnson:我们自由党相信，世界正在经历社会、技术、地缘政治、工业等多重根本性转变，这将导致不断变化的风险格局，其特征是更大的波动性和相互关联性。 了解并努力利用我们环境的许多动态影响使保险业如此迷人-该行业必须继续迎接挑战。 麦肯锡：是否有一个关键时刻可以帮助您进一步发展职业生涯并成为领导者？ 鉴于不确定的损失趋势，我们在适当的定价覆盖以及为客户提供新的和新兴风险的建议和覆盖方面都看到了机遇和挑战。我们的客户对他们的经纪人和保险公司的期望正在扩大，因为他们自己的商业模式面临着加速的变化。旧的结构和方法将不再足以满足他们的需求。未来属于运营商建立的业务是风险意识的，而不是风险厌恶的，并且植根于动态的，前瞻性的，数据驱动的，以承保为中心的文化，在整个价值链中实现深度的风险专业知识。 NeetiBhallaJohnson:2013年，我离开了工作了13年的高盛，成为Liberty的副首席投资官和投资策略与风险主管。对我和我的家人来说，这是一次信念的飞跃-我有一对双胞胎女儿，于2008年出生-这是我职业生涯中最充实的飞跃，充满了学习和成长。坦率地说，头几个月很艰难，因为这与我过去的生活有了很大的转变。 那是一个关键时刻。尽管我选择改变职业，做了大量的尽职调查，但适应新的文化需要时间。我了解到，通过玫瑰色的眼镜，我无法通过我留下的东西来判断事物。相反，我必须接受新事物的不同之处，并将其与我以前的经历融合在一起，为组织的成长以及我自己的成长做出有意义的贡献。我也知道我喜欢投资和冒险，但我没想到我会多么喜欢让人们对可能的事情感到兴奋。 诉讼数量的增加以及更高的判决，是一个巨大的挑战，对整个行业产生了重大而深远的影响。结果是保险公司的索赔成本更高。这不一定是一个新话题，但近年来，索赔的严重性显着 我在2016年成为首席投资官。我在投资团队的时间让我相信我可以领导-我可以评估和释放潜力并推动转型。它帮助我认识并接受了激励我的因素：挑战现状的愿望，通过以未来为中心的镜头来识别机会，并围绕共同的愿景动员组织，建立我们可以取得更多成就的信念，同时赋予人们最大的潜力。这最终给了我信心和勇气，让我在2021年担任Liberty全球风险解决方案业务总裁。 通过许多不同的视角彻底研究过去、现在和未来来做出改变，以便更快地做出明智的决定。在我看来，准备团队在面对不可预测的未来时更加紧密地联系、技术精明、适应性强、敏捷和果断，将区分成功的组织文化。 我对领导的建议：m管理你的个人能量，专注于你能控制的东西。即使有了最好的分析，导航市场周期也是一门不完善的科学。从组织内部和外部邀请您的思维挑战。此外，推动组织不仅要考虑采取某些行动的成本，还要考虑不作为的成本，这可能更难量化，但可能会带来更大的惩罚。 麦肯锡：对于领导者来说，抵御宏观经济力量和市场周期的起伏，最重要的素质是什么？ Neeti Bhalla Johnson:亨利·基辛格写道：“领导者在两个轴的交叉点上思考和行动：第一，在过去和未来之间；第二，在他们所领导的人的持久价值观和抱负之间。他们必须平衡自己的东西 领导者可以建立预期变化的能力，然后激励和动员他们的组织大胆地跨越从过去到不确定但令人兴奋的未来的桥梁。 知道，这必然是从过去得出的，他们对未来的直觉，这是固有的推测和不确定的。1对我来说，这体现了成为领导者的意义-好奇心，勇气，关怀。 麦肯锡：每天都有什么启发你？ Neeti Bhalla Johnson:我的家人，我的同事，并帮助人们和组织实现他们的全部潜力-学习，合作和解决问题，以建立具有积极影响的伟大事物。我相信我们都需要外部视角来寻找增长。对我来说，这是我的家人挑战我成为一个更好的人，我的同事给了我成长的反馈和工具。激励他人和被激励的让步是非常令人满意的。 如果您同意我们关于未来本质上更加动荡和不确定的核心信念，那么领导意味着您拥有所有答案并做出所有决定的日子就已经一去不复返了。作为领导者，我们需要做好准备，我们的员工和我们的组织，以期待意想不到的事情，环顾角落，拥抱和回应 Neeti Bhalla Johnson是自由互助保险公司全球风险解决方案的总裁。 受访者表达的评论和意见是他们自己的，不代表或反映麦肯锡公司的意见、政策或立场，也不得到麦肯锡公司的认可。 版权所有© 2024麦肯锡公司。保留所有权利。