数字化转型 ： 卫生系统的投资重点

数字化转型：卫生系统的投资重点 一项新的调查显示，全球卫生系统高管认为数字和人工智能转型对于克服许多挑战至关重要，但75％的人表示他们的投资可能不足。 杰克·伊斯特本、珍·福克斯和卡尔·凯尔纳与布拉德·斯旺森 人工智能、传统机器学习和深度学习预计将在医疗保健支出方面净节省高达3600亿美元。 世界各地的卫生系统他们面临着一系列挑战，包括成本上升，临床劳动力短缺，需要更多护理的人口老龄化（例如，治疗慢性病），以及来自非传统参与者的竞争日益激烈。1与此同时，消费者期待着新的功能(如数字调度和远程医疗)，以及在端到端护理过程中从卫生系统获得更好的体验。2作为回应，卫生系统越来越关注数字和人工智能转型，以满足消费者需求，应对劳动力挑战，降低成本，并增强 卫生系统高管表示，他们的组织仍然投资不足。 人工智能、传统机器学习和深度学习预计将在医疗保健支出方面净节省2000亿至3600亿美元。4但是卫生系统是否在投资我们最近调查了200名全球卫生系统高管，了解他们的数字投资重点和进展。575%的受访者表示，他们的组织高度重视数字和分析转型，但在这方面缺乏足够的资源或规划。 整体护理质量。3然而，尽管承认这些努力对未来可持续发展的重要性，许多 增加优先级 75%的受访高管将数字化转型列为高度优先事项，规划或资源不足。 与其他行业一样，接受调查的大多数(近90%)卫生系统高管，无论是技术角色(如首席信息官或首席技术官)还是非技术角色(如首席执行官或首席财务官)，都报告说，数字和人工智能转型是同时，75%的受访者表示，他们的组织由于没有充分计划或分配必要的资源而无法实现这一优先事项。 组织数字化转型的优先级，受访者数量 麦肯锡公司 卫生系统数字投资优先领域和预期影响 对于卫生系统高管来说，组织投资与可能产生最大影响的数字优先事项不一致。 对于卫生系统高管而言，当前的投资重点并不总是与他们认为可能产生最大影响的领域保持一致。在某些领域，包括虚拟健康和数字前门，大约70％的受访者预计影响最大。6在人工智能等其他领域，88%的受访者表示潜在影响很大，7然而，大约20%的受访者不打算在未来两年进行投资。缺乏对强大的现代数据和分析平台的投资可能会延迟依赖这些功能的领域的价值创造-例如 努力缩小护理差距，改善及时获得转诊的机会，并优化手术室吞吐量。 数字投资优先领域和感知影响，受访者数量 主要不利因素和进展缓慢 调查受访者指出，在未来两年内，实施数字化和人工智能转型将面临一系列挑战。 鉴于当前的宏观经济气候和卫生系统不断增加的成本压力，大多数受访者认为预算限制是在所有数字和AI感兴趣的类别中进行大规模投资的主要障碍（51％的受访者将这一障碍列为前三名）。例如，正在建立数字前门的卫生系统 可能缺乏资源来同时投资于最新的生成式人工智能(gen AI)功能。 受访者将遗留系统的挑战称为第二大问题（仅次于预算限制）。核心技术现代化是实现数字承诺的关键，8但是卫生系统通常依赖于一组较小的整体系统，这些系统已经成为解开难题。 其他排名较高的挑战包括数据质量（33％），技术人才和招聘（30％）以及采用和扩展新技术的准备程度（34％）。 8Eric Lamarre, Kate Smade, and Rodney W. Zemmel, Rewired, Hoboken, NJ: John Wiley & Sons,2023, Chapter 8. 对数字投资的满意度 在数字投资的卫生系统中，大多数受访者表示对数字投资领域感到满意。 大多数投资于数字优先事项的卫生系统高管（72％）表示对所有投资领域都感到满意。 投资于机器人和高级分析的受访者满意度更高，分别为82%和81%。鉴于投资带来了很高的满意度，75%的高管表示他们还无法实现数字化转型的雄心(如上所述)，卫生系统可能面临着无法扩展其数字化计划的问题。 卫生系统可以做什么以及如何向其他行业学习 跨组织的临床工作流程和护理模式。例如，通过技术支持，优化工作流程以实现更适当的委派，可以在12小时的轮班中节省15％至30％的净时间。这可以帮助减少多达300, 000名住院护士的护理劳动力缺口。11 卫生系统高管和患者对人工智能的风险感到担忧，尤其是对人工智能的风险感到担忧。 数字化和人工智能转型的目标是从根本上重塑组织的运作方式，建立能力，通过持续的创新来推动切实的商业价值(如患者获取和体验、临床结果、运营效率以及员工体验和保留)。为卫生系统提供数字价值需要投资和新的工作方式。 管理这些风险需要将具有商业头脑的法律和风险管理团队与人工智能和数据科学团队放在一起。13各组织还可以实施消息灵通的风险优先战略。 使用云实现现代化。卫生系统越来越多地使用定义数据产品构建基于云的数据环境，以提高数据可用性和质量。卫生系统还可以使用云托管的、以最终用户为中心的平台(如患者或临床医生应用程序)，这些平台集成了多个其他应用程序和体验，以简化利益相关者与系统的交互。 建立伙伴关系。规模对于创造价值至关重要。但是，在过去几年中，规模系统的定义发生了变化；如今，按收入计算，要成为前20名系统需要超过130亿美元，而且许多系统已经通过无机增长达到了目前的位置。9伙伴关系(联合企业和联盟)可能提供一个有希望的途径来获得新的能力，提高上市速度，实现资本、规模和运营效率。10 数字和人工智能投资为卫生系统提供了应对其面临的许多挑战的机会。成功的卫生系统将投资于潜在影响最大的领域，同时消除障碍-例如，通过升级传统基础设施。在数字和分析能力方面进行成功投资的卫生系统可能会看到巨大的好处，并使自己能够从2000亿至3600亿美元的机会中受益。14 运营方式不同。运营方式不同需要结构(更平坦、更有能力、跨职能团队)、人才(新技能和完全敬业的团队)、方式方面的根本性变化工作（成果导向，敏捷资金和管理产品，而不是项目）和技术（模块化架构，基于云的数据系统，以及减少对整体EHR的依赖）。随着这些变化，一些卫生系统在六个月内开始看到真正的价值。建立数字文化有助于转型随着时间的推移而成功。12 超越现成的解决方案。历史表明，在破碎的流程和临床工作流程上部署技术-例如电子健康记录（EHR）-不会带来价值。从医疗保健技术中实现价值将需要重新想象（和标准化） 杰克·伊斯特伯恩是麦肯锡南加州办事处的合伙人；Jen Fowkes是华盛顿特区办公室的合伙人；以及卡尔·凯尔纳是纽约办公室的高级合伙人.布拉德·斯旺森是丹佛办公室的顾问. 作者希望感谢David Bueno，Camilo Gutierrez，Dae - Hee Lee，Audrey Manicor，Lois Schonberger和Tim Zoph对本文的贡献。