阿里健康2024财务年度报告

目錄 2公司資料4主席報告書8管理層討論與分析24董事會報告書73董事及高級管理層履歷資料79企業管治報告書97風險管理及內部監控106獨立核數師報告113綜合損益表114綜合全面收益表115綜合財務狀況表117綜合權益變動表119綜合現金流量表122財務報表附註228財務概要 董事會 薪酬委員會 黃一緋女士（主席）李發光先生（於2023年5月15日辭任）黃佼佼女士（於2023年5月15日獲委任）黃敬安先生（於2023年8月11日退任）吳亦泓女士（於2023年8月11日獲委任） 執行董事 朱順炎先生（主席）（前任首席執行官，自2023年11月28日營業時間結束起辭任首席執行官）沈滌凡先生（首席執行官）（自2023年11月28日營業時間結束起獲委任為首席執行官）屠燕武先生 提名委員會 朱順炎先生（主席）羅彤先生（於2023年8月11日退任）黃敬安先生（於2023年8月11日退任）邵蓉博士（於2023年8月11日獲委任）吳亦泓女士（於2023年8月11日獲委任） 非執行董事 李發光先生（於2023年5月15日辭任）黃佼佼女士（於2023年5月15日獲委任）徐海鵬先生（於2023年10月19日獲委任） 獨立非執行董事 授權代表 羅彤先生（於2023年8月11日退任）黃敬安先生（於2023年8月11日退任）黃一緋女士邵蓉博士（於2023年8月11日獲委任）吳亦泓女士（於2023年8月11日獲委任） 沈滌凡先生 （自2023年11月28日營業時間結束起獲委任）朱順炎先生（自2023年11月28日營業時間結束起辭任）秦嘉欣女士（於2023年8月12日辭任）徐曉亮女士（於2023年8月12日獲委任） 審核委員會 吳亦泓女士（主席）（於2023年8月11日獲委任）黃敬安先生（主席）（於2023年8月11日退任）羅彤先生（於2023年8月11日退任）黃一緋女士邵蓉博士（於2023年8月11日獲委任） 公司秘書 秦嘉欣女士（於2023年8月12日辭任）徐曉亮女士（於2023年8月12日獲委任）鄧燕女士（於2023年8月12日獲委任） 法律顧問 方達律師事務所 公司資料 股份過戶登記分處（於香港） 核數師 卓佳秘書商務有限公司香港夏慤道16號遠東金融中心17樓 安永會計師事務所執業會計師註冊公眾利益實體核數師 註冊辦事處 主要往來銀行 Victoria Place5th Floor31 Victoria StreetHamilton HM 10Bermuda 中信銀行（國際）有限公司香港上海滙豐銀行有限公司招商銀行股份有限公司寧波銀行股份有限公司摩根大通銀行中國農業銀行股份有限公司 香港主要營業地點 香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場1座26樓 公司網站 http://www.irasia.com/listco/hk/alihealth/ 中國主要營業地點 北京市朝陽區建外街道光華路10號院1號樓中信大廈65層 主要股份過戶登記處（於百慕達） Ocorian Management (Bermuda) Ltd.Canon’s Court22 Victoria StreetHamilton HM 12Bermuda 致尊敬的各位股東 ： 首先，我謹代表董事會和阿里健康信息技術有限公司（「本公司」或「阿里健康」，連同其附屬公司統稱「本集團」），衷心感謝各位股東及社會各界人士一直以來對我們的殷切關注和大力支持。 2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是三年新冠疫情防控轉段後經濟恢復發展的一年。中國經濟展現出強勁韌性、巨大潛力、十足活力，走出一條回升向好的復甦曲線。2023年也是互聯網醫療行業繼續向著規範化、高質量發展方向邁出堅實步伐的一年。2023年7月，國務院辦公廳轉發國家發改委《關於恢復和擴大消費的措施》，明確提出提升健康服務消費，發展「互聯網+醫療健康」，逐步將符合條件的「互聯網+」醫療服務納入醫保支付範圍。同年12月，國家數據局等17部門聯合印發《「數據要素×」三年行動計劃（2024–2026年）》，強調在醫療健康領域有序釋放健康醫療數據價值，加強醫療數據融合創新。 隨著國家對互聯網醫療行業的多項支持政策相繼出台，行業監管及規則逐步完善，「互聯網+醫療健康」服務模式進一步優化並深入人心。與此同時，互聯網醫療賽道百花齊放，在技術發展賦能下，不斷結合消費者需求推出更優質、安全的互聯網醫療健康服務，持續夯實行業整體能力。我國互聯網醫療行業進入新的發展階段，迸發出巨大的活力與潛力。 作為互聯網醫療頭部企業，阿里健康深知時代賦予的責任。2024財年，阿里健康持續加大科技創新投入，積極響應國家相關政策及規範引導，履行責任，牢牢把握政策東風帶來的發展機遇，持續保持對醫療健康領域的積極探索。依託領先的數字技術及運營能力，作為全民健康消費首選平台，我們持續探索醫療健康服務創新模式，攜手生態夥伴共同成長，致力於將多層次、多樣化的醫療服務帶給每一位用戶。 主席報告書 充分發揮數字化運營能力，「雲藥房」核心再鞏固 憑藉深耕行業多年的資源積累及技術優勢，我們的天貓健康平台和醫藥自營業務穩步向前，並持續釋放協同效應。後疫情時代，我們持續聚焦消費者需求變化，攜手商家不斷擴充供給側品類，構建新渠道和新流量的轉換方式，持續成為品牌廠商孵化趨勢品類及實現持續發展的首選平台。截至2024年3月31日，天貓健康平台年度活躍用戶達到3億，平台已服務商家超過3.5萬，同比增長28%。 報告期內，我們以135億港元總對價，成功完成了對阿里巴巴集團天貓健康類目商家的廣告運營權的收購。我們相信，此次收購帶來的協同效應將進一步完善阿里健康業務生態的完整性，加強我們的市場競爭力及盈利水平，為醫療健康商家和消費者需求提供更加全面、多元化的支持，實現多方共贏。 自營業務在過去一年取得紮實進展。我們持續提升精細化運營能力，高效整合上下游資源，實現各類目高速增長，在線SKUs實現雙位數增長。隨著後疫情時代全民健康意識愈加增強，本集團深挖客戶需求，積極與商家做前置化市場準備，持續為健康行業創造增長的空間。處方藥領域，我們分別聯合華東醫藥及輝瑞，線上首發用於治療2型糖尿病及斑禿的創新方案，為消費者提供更多便捷、可及的選擇。截至2024年3月31日，阿里健康線上自營店累計用戶會員總數達到7,700萬。同時，我們進一步優化藥品物流網絡佈局，在保持藥品次日達高水準服務能力基礎上，進一步升級上海、杭州、蘇州、無錫、常州等核心城市的次日送貨上門體驗，為客戶提供更穩定、更便捷的服務。 持續完善線上解決方案，「雲醫院」引擎再增強 2024財年，我們以阿里健康互聯網醫院為載體，不斷升級迭代醫療健康專業服務體驗，針對用戶需求持續提升服務效率，打造線上線下為一體的醫療健康服務體系，致力於推動更加均衡、更加高效的醫療資源分配。 疫情結束後，公眾健康管理意識進一步提高，對健康保健的需求也更加細分。我們持續夯實慢病管理的線上場景探索，新增至23個疾病領域，充分利用互聯網技術優勢提升醫療效率、優化服務流程。截至2024年3月31日，我們已累計合作超過22萬執業醫師、執業藥師和營養師，為用戶提供在線健康諮詢服務，報告期內不含開方的日均在線問診量超過11,000次。此外，我們面向醫生推出全新數智化解決方案，通過科普視頻數字人及大模型隨訪平台能力，助力醫生進一步增強患者教育及提效管理。小鹿中醫業務持續取得穩健進展。截至2024年3月31日，小鹿中醫擁有超過12萬名註冊中醫師，116家調劑中心覆蓋28個省及直轄市，服務網絡加速完善。 積極探索數字技術賦能，「雲基建」基礎再夯實 「雲基建」始終是阿里健康「三朵雲」生態的重要基礎。2024財年，通過與各省市藥監體系開展深度合作，基於藥品元數據屬性及客戶端覆蓋等優勢，我們的「碼上放心」追溯平台業務積極探索更多商業場景，持續推動從藥品生產、流通，到終端的全價值鏈覆蓋，協助藥企完成相應流通合規的數字化、電子化等需求。我們積極響應國家藥監局指導，為藥企免費提供藥品說明書適老化服務，進一步優化客戶服務體驗。 主席報告書 作為一家有深厚互聯網基因的科技創新企業，阿里健康始終致力於通過新一代信息技術手段賦能消費者醫療健康服務。在過去的一年中，在監管部門的指導下，我們的阿里健康自研大模型取得顯著進展。基於多年電商積累的海量醫療品知識庫，結合真實場景應用不斷優化全域健康領域知識和文獻，我們持續提升服務滿意率、準確度。報告期內，我們以大模型技術為底座打造了Doctor U智能化一站式醫患教育平台，大幅優化醫生工作效率與流程質量，為行業降本增效貢獻力量。 2024財年，我們持續發揮自身醫療健康能力，在企業社會責任和健康公益方面發揮積極作用，持續助力提升鄉村醫療衛生資源水平。村口健康管理單元「愛豆•康復健康小屋」從硬件、醫療技術、管理手段等各個維度支持村醫能力成長，截至2024年3月31日已服務超過5萬人次。「小鹿燈」兒童重疾救助平台項目持續獲得快速推進，我們在已有的「主動救助」模式基礎上進一步拓展白血病專項救助，為白血病患兒對接就醫提供綠色通道。 2023年12月，中央經濟工作會議明確提出，2024年要堅持穩中求進、以進促穩、先立後破。展望2024年，醫療保健產品及服務的需求穩健增長，互聯網醫療服務行業已進入蓬勃、向榮的新形勢和新階段，並將在不斷規範化的前提下實現全面發展。阿里健康將積極響應國家「健康中國」戰略，始終秉承讓醫療健康普惠可及的初心，持續依託領先的數字技術及數字運營能力，為健康行業增長煥發新動能。 「志不改、道不變」。藉此機會，再次感謝選擇與公司同行的每位股東、合作夥伴、用戶及社會各界對阿里健康的持續支持、理解與幫助。阿里健康將繼續把普惠的醫療健康服務帶給更廣闊的人群，始終將守護全民健康作為自己的使命。 朱順炎主席2024年5月27日 業務回顧 回顧截至2024年3月31日止財政年度（「2024財年」或「報告期」），在國家的多維度政策支持鼓勵下，「互聯網+醫療健康」服務模式進一步優化並深入人心。2023年7月28日，國務院辦公廳轉發國家發改委《關於恢復和擴大消費的措施》，明確提出提升健康服務消費，發展「互聯網+醫療健康」，進一步完善互聯網診療收費政策，逐步將符合條件的「互聯網+」醫療服務納入醫保支付範圍。健康領域作為關係國計民生的重要指標，支持「互聯網+」線上服務的相關政策已逐步完善，線上線下逐步相匹配融合的模式將會進一步給人們帶來更便捷更有效的服務。在醫療創新上，國家數據局等17部門聯合印發《「數據要素×」三年行動計劃（2024–2026年）》，明確提出在醫療健康領域，有序釋放健康醫療數據價值，加強醫療數據融合創新。在數據要素的應用方向上，鼓勵企業在未來健康管理、基層醫療等多種應用下積極探索新模式的落地。阿里健康作為行業創新領導者，將跟隨政府的監督指導，持續保持對醫療健康領域創新的積極探索。報告期內，公司各業務取得健康發展。 報告期內，由於疫情期間的比較基數較高，本集團總收入為27,026.6百萬元人民幣，同比略漲1.0%。同時經營質量顯著提高，報告期內淨利潤達到883.1百萬元，同比增長64.6%。截至2024年3月31日，天貓健康平台業務持續穩健發展，年度活躍用戶（過往於十二個月內在天貓健康平台實際購買過一次或以上商品的消費者）達到3億。截至2024年3月31日，天貓健康平台已服務商家超過3.5萬，同比增長28%。 截至2024年3月31日在線自營店的累計會員數增長至7,700萬，每名用戶平均收入（「ARPU」）同比增長超過17%。同時，我們持續提升慢病用戶體驗，治療持續時間（「DOT」）時長同比增長7.6%。報告期內，我們進一步優化藥品物流網絡佈局，在藥品次日達保持高水位的同時，提升物流效益，且在上海、杭州、蘇州、無錫、常州等核心城市升級為次日送貨上門體驗，致力於讓客戶享受到更穩定便捷的次日送貨上門服務。在醫療健康服務板塊，截至報告期末，與本集團簽約提供在線健