在挤压中成功

5种方法来实现对映和面向未来的订阅 不寻常的感觉TM 随着infi在其最高超过40年的比率，以及消费者重新评估他们的支出，企业是必须更加努力地工作-更聪明-为了钱在人们的口袋里。在这里，我们提议five实用行动企业可以保持领先。 2022年，infi在美国的平均增长率为7.7%，占比消费者的购买力。然而，各种各样的fi财务状况背后是这一点；我们预计“挤压”中等“工资增长乏力，政府低/过期”支持和不足的Covid节省资金，以弥合差距。 经济学家也不确定这一时期会发挥作用。根据你的经济观点，我们要么陷入长期的经济低迷，要么这是一个道路上的短期颠簸将很快导致新的增长。 根据美国劳工统计局的数据，截至2022年10月的12个月。 The公牛预测... ...在Covid - 19很大程度上落后美国，供应链问题将像新的一样缓解容量联机，并有助于满足被压抑的后Covid需求。他们期望有一个能量的再平衡随着国内产量的增加，中央银行使用利率As a brake on infiation. With this logic, they期望infi化的许多驱动因素在短期内消退。 我们的团队相信我们今年会成长明年 Brian Moynihan，美国银行首席执行官 The熊预测... ……这种高通胀将继续紧张劳动力市场状况推高了工资。长期和不断恶化的情况与有争议的国内政治环境造就了一个长期的经济放缓和可能的全球衰退。 我们正处于另一场全球衰退中现在害怕，除了这一次我们认为是真的 取消，暂停还是改变? 直接面向消费者的订阅业务蓬勃发展在过去的十年里，风险投资超过100亿美元在过去的five年中在订阅业务中进行横跨北美和欧洲。 该部门的相对青年意味着这些企业中的大多数都面临着高在fi化环境中-以及面临的挑战适应它-fi第一次。虽然大多数数字用户级别Netflix，其规模庞大且相对成熟用户群，最近报道了其用户连续第二个季度下降增长和失去了100万观众2022年第二季度。而这一下降是订阅业务，如Spotify，在其2.21亿订户的背景下是一家小型公司《纽约时报》、《比赛小组》和《大黄蜂基地》，在一个如果保持得很好，增长正在关注。持续增长的历史性趋势。 订户的增长可能会开始以减缓对fi中的高反应？ 数字订阅的数量 精选玩家，2020年第一季度- 2022年第二季度 不断报告的高in - flation，不断上涨的食品和能源成本以及随之而来的家庭挤压收入可能会成为所有收入水平的消费者重新评估他们的支出，包括自由订阅。 要做的不仅仅是生存的当前经济动荡，订阅企业必须采取行动。 感觉到捏：的影响在四类客户的fi中 消费者在面对经济不确定性时如何纠正支出取决于他们的收入和态度。谈到订阅时，玛丽、戴夫、乔和艾米丽各自采取不同的方法： Mary $28k中性冲击-在fi偏移通过家庭支持 年可支配收入... 尽管她是刚毕业的入门级薪水，但作为Z世代的一部分，被描述为“订阅”一代人，“她可能比其他人口统计数据拥有更多的订阅可支配收入。她和她的两个室友分开账单，没有车，因为她住在一个拥有良好公共交通的大城市；因此，她受到能源成本飙升的影响较小。 虽然她的工资没有跟上通货膨胀的步伐，但她向父母寻求帮助，也就是说，鉴于所有的负面消息，她正在考虑如何保存而不影响她的生活方式。她可能会选择与朋友分享她的订阅以降低每人费用。她正在考虑取消她的一些流媒体订阅以及降级到更便宜、广告支持的选项。 每月花费... 戴夫 $55k影响可自由支配的支出显著影响-在fi中显著 年可支配收入... 有了一个家庭，一所房子和两辆车，他感受到了食物和能量的充分影响in flation, which is takes up a larger proportion of his income. He's already cut back his他认为必不可少的订阅支出：孩子们的Disney Plus和Netflix主流媒体订阅。 他正在积极寻求为现有订阅切换到更便宜的等级。他已经取消了他的杂货送货服务，并购买了Costco会员资格。他还从Crunch切换到Planet Fitness并将流媒体订阅数量从四个减少到两个（取消了HBOMax和Peacock）。他不打算再削减订阅，因为这些是最便宜的订阅整个家庭的娱乐选择。 每月花费... 艾米丽 自由预算不影响生活方式受影响-但有足够的空间 年可支配收入... 从全职工作退休后，她在当地社区享受兼职工作大学和额外的时间参加在线课程。她通常是一个节俭的人，但她很担心更广泛地讲，关于高影响力对社会的影响，而不是对她个人的影响。 她仍然想评估不必要的成本，尤其是当她看到账单增加时。但是 她需要和她的孩子一起入住，因为他们比她更多地使用她的登录！ 每月花费... 积极影响-累积Covid储蓄和工资增长更多而不是抵消了对fi的影响 年可支配收入... 有了两个职业收入，家庭fiNances从来都不是问题，而且有很多奢侈品和假期的空间。价格确实在上涨，但随着两年的取消假期，他决心过上充实的生活，弥补失去的时间。 他是一个超级足球迷，已经订阅了多项服务，以全面报道NFL，大学橄榄球和当地体育。即使他也有Equinox和Peloton订阅他没有太多的时间去锻炼，因为他现在回到了一周三天的时间。 每月花费... 骑乘公牛还是熊 全球经济是否将持续经济 低迷或即将恢复增长，订阅业务在采取行动之前不要奢侈地等待和观望。 计划这两种情况并为其业务做出正确战略选择的参与者将获得机会 market share or maximize their profit margins. We believe it’s possible to develop a plan to future proof a subscription service business in任何地理位置，无论市场以何种方式移动，都要考虑以下关键因素： 平台 客户 了解客户-例如，哪些客户是最fi受到挑战或价值集中，风险最大搅动？谁可以通过扩展迁移到更高的价格层命题，以及谁是休眠或低频客户可能会在价格上涨后被提示取消？ 了解您的市场路线在多大程度上限制了您的能够体现-如何通过设置参数和功能苹果或谷歌等平台限制了你的行动能力您的定价，与客户沟通，并将其保留在搅动的要点？ 很好地细分它们，你可以制定定价、命题和保留策略，以最大限度地提高您的订户数字和每用户平均收入(ARPU)。 考虑这些限制因素，以减轻它们对您的影响定价、命题和减少客户流失的策略。 感知值 THE KPIS 了解您的业务的关键参数-您的情况如何被评判？你的投资者最感兴趣的是用户增长、ARPU还是现金流？ 了解您的服务对客户的必要性和独特性-没有它，替换它，或者对他们来说，生活会有多难贸易下降？ 了解您的服务或产品对不同产品的价值客户群体，你会认识到价格水平他们会容忍的调整。 当需要做出艰难的决定时，优先考虑最重要的。 替代方案 现金 了解竞争格局-直接的力量有多强大与您的业务竞争？是否有替代服务他们对顾客有多大的吸引力对你在定价和命题方面做出的改变做出回应？ 了解您企业的fi财务状况-您的能力如何通过这个经济周期进行投资以获取市场份额？对你的成本基数影响有多难？ 设置明确的参数以评估未来计划的可行性。 在计划变更时考虑竞争对手可能的行动定价、命题和提供策略，以确保你保持领先。 08|OC & C在挤压中成功 五种方法fex和futureproof 有five操作我们相信订阅企业有可用的给他们-两个立即采取行动，一计划，两个到考虑未来。 做：领先于搅动 一些消费者会考虑在哪里可以从他们的支出中减少一些脂肪。知道了这一点，先发制人比等待要好得多直到客户试图取消采取行动；或者更糟糕的是，花费以后重新获得它们。这是一个特别的对终止订阅的企业的关注就像five在电话上点击一样简单(例如，账单通过苹果)或取消自动支付。 丰富的客户数据是实现这一目标的关键。它为可以对不同客户群进行集群的分析，分析他们的行为，了解他们的使用模式并评估其潜在的寿命价值。客户洞察力，然后有可能定制方法和特定fic组的消息传递，并有效地达到在消费者决定说再见之前。 一位领先的健身房运营商分析了其用于检测队列的客户数据更高的搅动风险。它发现新成员的显著fi不能部分从未去过健身房；这小组更有可能搅动。基于这一见解，它推出了一个运动(直接外联，特别事件等……)鼓励这些会员参观first健身房time. This targeted campaign was令人难以置信的成功，并导致了一个在搅拌中减少材料。 Lessons From路侧协助 数据丰富的业务，如保险和路边援助提供商一直在提供基于多年来的流失倾向。 例如，路边援助企业有复杂的了解支付倾向和流失的模型。一个关键他们发现的洞察力是最好的低指标之一客户流失风险是客户在去年。公司调整了续订定价，使这些客户获得了比客户更高的续订价格他们不需要使用这项服务。 2做：定制您的保留优惠 每次客户联系企业时取消，有机会“拯救”他们有针对性的智能保留优惠。折扣，订阅暂停，交易选项和免费升级是工具箱中的一些选项，但是他们依赖于同时拥有两者的业务中提供的灵活性和功能基础产品和命题能够提供它。 同样，复杂的客户数据对于这个行动的有效性。有一个区别在留住客户之间，例如，“训练”他们打电话并取消新的每次他们的报价到期时都要交易。如果新交易是总是有保证，单词在讨论中传播论坛，企业面临越来越多的风险折扣计划的客户。良好的数据和洞察力将有助于达到这种平衡。 定制的保留旅程 为了取消Audible，客户被漏斗通过数字取消旅程。这询问取消的原因。取决于他们的答案，声音呈现量身定制的响应旨在保留他们作为客户： •找不到我喜欢的书-展示了一个策展最受欢迎的有声读物列表•不要使用它足够-建议有声读物和不同场合或时间的播客插槽 •技术问题-指客户支撑线 如果客户仍然想取消，他们提醒他们将失去现有的信用并显示了一系列替代方案：暂停，缩短定期折扣或免费信用。 制定计划：玩定价 单一价格点的企业可以选择提高价格-提高利润率并平衡由此产生的可能会因为收入增长而流失；提供大幅折扣介绍性报价-捕捉市场份额并赶出竞争；或保持价格不变-给客户在经济不确定时期的确定性。 分层的力量： Netflix如何发展其定价以推动增长 2011年，Netflix对单一产品有一个单一的价格点。自2013年以来，该业务的ARPU增长了45%，即使它已经推出了更多的国家与较低的价格点。这是通过提供更多的内容实现的和功能，并通过对其定价进行分层，为更敏感的价格保留入门级价格点，以及Providing options to upsell for those with more to spend. When Netflix introduced an advertising tier in November2022年，消费者的影响和信息传递被现有的定价和主张结构所平滑。 考虑：与他人捆绑 与另一个一致的企业建立伙伴关系，如果做得好，可能是增加市场份额的成功方法。银行有将保险和生活方式产品捆绑到他们的保费中银行账户来证明他们每月的费用。娱乐服务长期以来一直与宽带和电话捆绑在一起优惠-为客户提供更多价值，并改进保留企业，因为客户必须选择退出整包离开。 这些伙伴关系正在超越传统的电信媒体轴。Spotify本身已成为捆绑商，将Hulu和Showtime整合到其低价学生中帐户，毫无疑问，希望捕获更年轻的一代，因为他们形成了他们的订阅习惯。Lyft是为其Pink会员提供免费Grubhub +会员资格。这对双方都有利：它扩展了Grubhub的客户基地，并鼓励他们在其他食物上使用Grubhub送货服务，提升Lyft Pink的感知价值 具有fix和