数信共生——数字科技零售创新应用洞察报告

发布时间：2024年7月 报 告 数 据 来 源 说 明&法 律 声 明 法 律 声 明 数 据 说 明 本报告由亿邦动力智库和蚂蚁数科制作和发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。 亿邦智库采取深度调研等形式，与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得相关一手信息和数据。 行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。 本报告中的数据均采用问卷调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。 CONTENTS目录 03PART THREE 02PART TWO 01PART ONE 04PART FOUR 增长实战：数字科技零售应用案例拆解 科技创信： 未来研判： 格局演变： 信任成为零售交易最终落点 科技普惠拉动产业全链价值共创 数字科技浇筑可信零售运行底座 PART ONE 格局演变：信任成为零售交易最终落点 存量时代，企业策略从规模扩张转向高质量增长 在疫情、供给过剩、流量红利见顶等多方面因素综合影响下，零售行业进入存量主导阶段，企业经营不再只关乎粗放的流量和渠道扩张，而更多回归了零售的本质，即以用户为核心，在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。同时，伴随近年来数字技术的发展及广泛应用，零售行业得以借助数字化重组生产要素、重建客户关系、重塑消费体验，达成降本增效及协同增益，往高质量增长方向迈进。 线下零售仍占市场主导地位，拓展全渠道成为必由之路 当前，线下零售场域已从商品购买渠道延伸为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色。社会消费零售品销售总额统计显示，近年来线上零售的增速逐步放缓，线下渠道占比仍然占据市场主导地位；调研数据同时显示，85%的消费者在整个决策历程中会同时涉及线上和线下的触点。因此，存量竞争下，拓展全渠道已成为企业提升竞争力，挖掘增长的发展共识。 市场内卷加剧，企业长链竞争优势凸显 随着零售行业用户争夺趋向白热化，国内企业竞争加剧，企业通过单一要素优势已经难以在内卷的市场环境下占据先机，在自身经营中提升产品、营销、管理、服务等综合能力的同时，还需要配合产业链上下游企业，协同资源，为消费者提供更优质的产品和服务。在此过程中，企业间的竞争开始向产业链条的竞争转化，长链竞争优势凸显。 零售数字化从点状分散向生态互联演进 在长链竞争的逻辑下，零售数字化从点状分散的“数字化转型阶段”逐步向生态互联的“数智化赋能阶段”进阶。我们将零售企业数字化进程划分为如下四大阶段：数字化1.0：信息化；数字化2.0：数据化；数字化3.0：智能化；数字化4.0：平台化/生态化。区分1.0与2.0阶段的关键在于：信息由谁录入；区分2.0与3.0阶段的关键为：决策由谁来做。而区分3.0与4.0阶段的关键为：是否实现全产业协同。 全链路要素价值共振，通过上下游整合、生态圈构建，数据科技驱动新兴业务、赋能产业和行业，形成增量式协同创新 基于“拟人智能”的阶段特征，根据信息化、数据化所得结果，在规定或指定范围内直接代替人进行调整或决策的执行，实现大规模降本增效 新阶段数字化竞争落点：产业协作及精益运营 在存量时代碎片化的消费场景下，零售企业需要实现全域需求的敏捷感知，响应消费者多元化、个性化的消费需求，并且通过高效协同履约，给予消费者更高服务体验。这就要求零售企业统筹产业链各方，通过产业高效协作及精益运营形成有机整体，零售链条上的每一个消费触点的识别，均会带动其他节点的迅速响应及资源赋用，支撑零售企业在碎片化消费趋势下占据先机。 产业高效协作基石：可信数字技术——优化存量价值 在产业协作数字化进程中，数据孤岛、数据安全及质量等问题成为企业面临最大掣肘及挑战。围绕构建产业链上下游的数据协作网络，在数据价值流动的整条链路上，都需要可信、安全的数字技术来支撑，以此驱动数据资产价值化及数据价值流转网络构建，最终实现产业高效协作及精益运营。 产业高效协作牵引：数据资产化——创造增量价值 产业协作数字化本质是构建数据协作网络，帮助产业链条各方打通数据的流转价值，从而提高节点间的交易效率。数据资产价值化因此成为新阶段数字化竞争内核，通过人货场、商流价值链数据与组织、技术、金融要素多点融通，形成全链路要素价值共振，助力企业重塑增长方式，达成增量式协同创新。 PART TWO 科技创信：数字科技浇筑可信零售运行底座 零售企业经营痛点分析 在市场环境的持续演变和消费者需求的多样化趋势下，零售行业正遭遇着前所未有的挑战和痛点。这些痛点不仅削弱了零售商的盈利潜力，还对整个行业的持续发展构成了阻碍。因此，深入探讨零售行业的难题，并提出切实可行的解决策略，对于促进零售业的创新升级和增强其市场竞争力具有至关重要的现实意义。 •需求多元开发周期短消费需求个性化、多元化，难以快速捕捉响应；消费趋势周期迭代迅速，商机稍纵即逝大量潮汐订单对供应商资金组织能力提出考验，同时结算通道效率不足，带来供应商回款压力•产品质量问题追责难信息透明，产品问题存在快速扩散风险，明确权责划分重要性提升库存积压和滞销问题不仅占用了企业的流动资金，还增加了库存管理、融资的成本和难度•库存积压管理融资难•潮汐订单供应链承压 •流量触顶营销成本高 流量红利见顶，企业的获客成本走高，营销活动的投入产出比亟待提升单一人群标签进行目标人群筛选的传统手段效率低、投入大、效果差•数据匮乏营销机制弱对市场行情、竞品走势等缺乏判断依据及有机反馈体制，定价及促销机制竞争力弱受限于围墙花园、隐私政策、数据回流不全等问题，营销效果难验证、难测量•影响因素多营销归因难•数据孤岛营销转化差 运营场景 渠道场景 •版权侵占风险 •渠道经营科学依据匮乏 内容载体多元化，版权侵权形式多样，侵权追溯追责困难数据保护力度不足，数据泄露将带来行政处罚风险以及品牌形象损失伪劣商品鉴别手段普及度不够，降低消费者信任，造成企业形象受损企业获客成本走高，用户公私域运营及全生命周期管理成为当下用户运营难点•用户运营成本高•数据泄露安全风险•伪劣商品侵权风险 渠道资金准入门槛高、运营模式重导致渠道合作拓展不足、客户触达不足 渠道窜货乱价造成恶性竞争及价格体系紊乱，最终导致企业利润及品牌形象皆受损 •渠道促销资金管控困难 促销活动激励金账户监管困难，存在渠道商挪用资金风险 数字科技助力零售全链价值升维 供应链升级策略：供应链金融 区块链+智能合约打造专款专用机制，撬动全链盈利杠杆 零售场景中，传统企业一对多银行的资金供给机制已经难以满足当前下游经销商渠道扩张和上游供应商账期管理的需求，信息不透明、数据不畅通造成金融机构逆向选择，影响产业链条的杠杆规模和运转效率。随着数字基建的完善，产业金融生产协作模式正在以信息共享为基础，将单个融资企业置于产业供应链视野中，从而建立起多边协作模式。通过智能合约+区块链建立监测共享的数据场景，配合多维大数据分析验证，可将核心企业作为中心节点，扩大授信至上下游，提高产业链条资金的利用效率和杠杆规模。 数字产业金融生产协作 营销升级 ·供应商账期压力影响供应链运转效率·经销商渠道扩张需求高而融资效率低·企业一对多银行多体系，操作繁琐复杂·金融机构对上游商和经销商风险难以识别，存在逆向选择风险，造成抽贷、断贷、压贷。········· ·以产业链核心企业合约为基础，扩大授信至上下游 ·银企数字化交互，金融级安全，操作简便可靠 供应链升级策略：供应链金融 渠道采购预付融资资金受控，助力销售提升 在产业供应链协作场景下，采购预付款融资风险的前置要求核心企业有足够质押物回购能力、资方有较高的风险把控能力。通过合约化数币钱包，资方可穿透门店——经销商——核心企业的资金链路，增强资金管控，防止经销商滥用资金，保证层层交易资金专款专用的同时，降低资金流通成本，以金融杠杆赋能全渠道采购，实现销售提升终局。 供应链升级策略：供应链金融 合约化清分降低企业信用门槛，保障上游资金链路高效运转 供应链上游企业多为中小企业，在与核心企业账期付款链路中，其核心痛点一是核心企业占款，影响账期；二是企业资质不足，融资困难。通过数字化手段，核心企业可将付款意向与实际资金使用约束于商业合约规则之内，从而有效降低上游供应商融资门槛。同时，以数字钱包账户叠加商业合约为支撑的多级清分机制，可保证融资款项与结算资金专项专用，解决上游供应链回款压力的同时带来规模化低风险金融资产收益。综合来看，产业链合约化数币清分可有效降低贷款门槛以及结算贸易背景脱离风险，促进供应链降本增效，推动核心企业构筑竞争力。 通过区块链技术实时监测钱包资金走向，以交易合约为基础，将交易的商品流、资金流、信息流统一，建立专款专用多级清分体系 营销升级 供应链升级策略：供应链金融 数字技术约束激励金应用方向，打造高效可信经销商生态 线上线下一体化是零售品牌商经营的基本策略，但品牌方和经销商之间存在的资金信任问题成为营销工作最大掣肘。品牌方支付激励金目的是激励动销的同时使奖金能专项用于下一批品牌方物资采购，但若激励金在履约前支付，则需顾虑经销商挪用激励款导致的促销力度折损或资金风险；若在履约后采取券、积分等方式支付，则易导致经销商对营销工作参与意愿薄弱，选择其他愿意用现金激励的品牌方。依托数字技术，制定明确的激励打款规则和可监测的数币资金使用交易规则，有助于品牌和经销商门店的双向信任机制建立。在该场景下，经销链路专款专用得以保障，经销商挪用激励款乱象可被有效遏制；同时，实时快速到账可有效降低经销商占款，增加经销商配合激励积极性，助力经销链路顺畅运行。 供应链升级策略：可信租赁 可信生态互联，有效打通融资租赁链路堵点 随着国内租赁市场逐步成熟及需求扩大，用户端风控难、资产端融资难、供应商端拿货贵等租赁链路痛点愈发凸显，而解决问题的关键在于保障租赁订单的真实性。基于此，租赁平台需要对标的资产价格、质量、承租人以及产品残值信息进行融通，打造供应商、资金方、租赁平台、监管方的可信生态链接。以蚂蚁链构建的可信租赁融资场景为例，资金方款项无需到达租赁平台，而是直接转给供货商；租赁设备也无需再经过租赁平台，而是直接发货到达设备租户；租户还款的租金在租赁平台保留其租赁收益后，将通过智能合约清分给到资金方。 供应链升级策略：可信租赁 链上可信确权，助力融资租赁“轻”运营 以区块链为支撑的创新融资租赁场景实现了租赁交易链路重构及交易模式升级，其优势表现如下：租赁设备源头直采和产品溯源，构建租赁资产竞争力；承租人信息穿透融资场景，从源头上有效降低资金风险；租赁平台无需高额垫资购买设备，由“重资产模式”向“轻资产模式”升级；全流程电子化、自动化，降低审核放款成本及融资门槛。 供应链升级 资金对接/支付结算资金闭环能力 设备采购,品牌直采 场景穿透,资产聚合分发 资产处置,司法存证能力 营销升级 产品/品牌升级策略：物证溯源 区块链+AIoT支撑商品全链溯源，构建消费者信任心智 消费市场竞争白热化，价值体验愈发成为消费决策的关键因素，也推动零售行业进入围绕消费者体验为中心的数字化全场景零售的新阶段。作为消费者信任心智重要支撑底座，正品保障始终是品牌力建设关键命题。将区块链技术应用于商品从源头到终端的全链条，并结合AIoT对商品赋码加密，有助于品牌构建可信溯源链路，从而提升消费者信任度及品牌形象。除此之外，溯源防伪码与用户的前端交互还有助于沉淀消费者数据资产，可赋能品牌进行精准的人群洞察，从而制定针对性的市场营销策略。 产品/品牌升级策略：物证溯源 数字溯源防伪拓展置信