2025年京东零售品牌数智经营洞察报告

第一章 零售品牌寻求确定性增长

1.1 行业趋势：零售品牌回归品牌心智建设，寻求可持续发展与确定性增长

• 消费者主权崛起，零售品牌需要回归品牌心智建设，构建涉及不同消费层的完整心智链路，实现可持续发展与确定性增长。
• 品牌心智构建需在行为层、认知层和情感层实现穿透，通过多样化的触点、场景化的体验和有体验感的内客共创，将用户动态需求与商业价值转化。
• 用户关系运营需从触达全域触点网络、洞察用户动态需求、挖掘生命周期价值利益点三个方面进行升维，打造利益闭环。

1.2 营销趋势：营销艺术向营销科学过渡，平台价值再度升级

• 消费者理性决策能力的提升推动品牌视角的叙事向数字营销转变，营销活动底层逻辑从“营销艺术”向“营销科学”过渡。
• 平台战略升级，致力于联动用户生活场与消费行为，借助平台跨域开放，实现品牌-种草-效果闭环，成为“经营中枢”。
• 平台通过数据整合、场景重构与全链路提效的协同，使用户生活数据打破孤岛，生成用户全域认知，并构建跨场域的品效闭环。

1.3 数智营销是必选项，实际落地面临现实挑战

• 全周期消费者运营难：用户注意力碎片化导致长效价值转化断层。
• 商品全生命周期运营难：商品生命周期策略割裂及同质化趋势阻碍用户价值共创。
• 全链路流量跟踪难：前后链路断裂引发精准运营失效。
• 内容生产匹配难：消费需求动态变化加大心智闭环构建难度。
• 数智能力提升难：工具孤岛迟带智能协同进程。

第二章 BRIDGE数智品效解决方案赋能，实现品牌确定性增长

2.1 BRIDGE驱动品牌增长实现确定性跨越

• 京东提出BRIDGE数智品效解决方案，以ACME品牌营销方法论为核心，通过“数智最佳实践路径”与“最佳实践方案”矩阵，构建“理论-场景-端到端解决方案-实试路径”四位一体的长效闭环，助力品牌实现数智化全域营销落地和品效合一。

2.2 BRIDGE深入品牌经营核心环节，升级数智效能

• 经营洞察： 通过多维经营洞察地图，进行市场趋势、消费者行为变化、对标竞争分析，有的放矢提升营销与产品路线。
• 关系经营： 通过九宫格全域用户运营路径，进行用户分层与全生命周期精细化运营，提升用户心智与生命周期价值。
• 内容营销闭环： 通过内容营销路径，进行全链路内客种草，直到推动商品交易达成，形成内容营销全链路闭环。
• 流量聚合： 通过全域营销联动路径，进行全域流量精准投放与运营，实现站内外营销增长闭环。
• 货品运营： 通过全周期货品运营路径，进行产品方向定位、产品研发、产品生命周期管理与经营，实现货品全链路的高效运营。
• 长效价值评估： 通过长效价值评估体系，评估品牌广告投入的长期效果，并与短期营销增长之间取得平衡。

2.3 BRIDGE落地五大品牌生意场景

• 新客拉新破圈： 通过站外引流、站内承接，实现跨平台新客规模化增长。
• 老客唤醒： 通过用户分层运营、个性化权益打法，实现老客持续增长和品牌忠诚度提升。
• 新品打造推爆： 通过产品定位、产品研发、策略规划、预热打爆、持续运营，实现新品快速打响、精准触达和高效转化。
• 活动营销： 通过活动营销助力，提升用户参与度和品牌忠诚度，达成销售目标。
• 品牌升级： 通过品牌心智沉淀、智能投放、用户服务沉淀，实现品牌认知度和忠诚度提升，增强品牌竞争壁垒。

2.4 京东数智产品矩阵，支撑BRIDGE高效落地

• 京东构建了覆盖生意洞察与机会发现、用户资产精细化运营、全链路新品数智化、全场域普销提效增长、品效数智经营与品牌长效价值评估方向的数智产品矩阵，支撑BRIDGE高效落地。
• 京东围绕商家需求不断完善合作生态，涵盖服务商、渠道商和能力生态合作伙伴，共同构建高效数智生态，提升品牌品效数智能力和市场竞争力。

第三章 行业探索数智品效升级实践

• 京东品牌营销方法论为品牌提供全链路、全阶段、全周期、全场域的营销策略。
• 3C数码行业聚焦关系经营、流量聚合、内容闭环，实现老客唤醒与新客拉新破圈。
• 家电家居行业聚焦经营洞察、货品运营、流量聚合、关系经营，实现活动营销助力与新客拉新破圈。
• 服装服饰行业聚焦流量聚合、内容闭环、货品运营，实现新品打造推爆与活动营销助力。
• 快消行业聚焦经营洞察、流量聚合、货品运营，实现活动营销助力与新品打造推爆。
• 母婴行业聚焦流量聚合、关系经营、内容闭环，实现新客拉新破圈与品牌升级。
• 美妆个护行业聚焦流量聚合、货品运营、内容闭环、关系经营，实现活动营销助力与新客拉新破圈。
• 大健康行业聚焦经营洞察、内容闭环、流量聚合，实现品牌升级。

第四章 结语：数智驱动升级，赢得确定性增量

展望

• 消费者主权意识的加深将驱动数智营销精准化的不新迭代。
• 以动态数据为经、敏捷生态为纬的全域数智网络将成为品牌心智的护城河。
• 品牌数智经营的“确定性增长”公式为：品牌心智沉淀×智能投放×全域用户运营×生态协同。