企业心理健康研究报告——聚焦情绪与倦怠：提升员工心理韧性与幸福感

Mental Health Research Report—Focus on Emotions and Burnout:Enhancing Employees' Mental Resilience and Well-being © 版权声明 本调研报告的版权属智享会 & 安赞咨询共有。未经双方书面许可，任何单位和个人或其他组织，不得以任何方式使用该作品。已经授权使用作品的，应在授权范围内使用。违反上述声明者，将追究其相关法律责任。 © Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & Anthem Consulting. Reproduction in whole or partwithout prior written permissionfrom HR Excellence Center & Anthem Consulting is prohibited. CHIEF ADVISER 首席顾问 赵然教授、中央财经大学应用心理研究所所长 ADVISORY GROUP 顾问团 人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议（顾问排名不分先后） 明明 Mandy Ming安赞咨询CEO Carol Zheng德勤中国首席人才官 苏春雨金风科技健康主管、中科院心理所认证心理咨询师 Apple Lu拜耳中国高级人力资源顾问 冯晨晰联想集团员工全面健康管理负责人 刘美希中航国际员工关爱项目主管 孙宁阳光保险集团人力资源部总经理 AUTHOR 作者 沈佳怩Jenny.Shen@hrecchina.org 沈佳怩现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责完成《内部人才流动与人才市场研究报告》《教练技术助力人才发展与团队发展研究报告》《第五届人力资源信息化》《共享服务中心服务运营质量的提升与优化》《2024企业健康福利管理》等人力资源领域多项研究。在《2024 企业心理健康研究报告》项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学。 目录CONTENTS 企业心理健康定位与现状9前言4 ☞定位完善13主要发现与关键数据5 ☞资源匹配，综合规划14企业心理健康定位与现状 8 三类心理健康问题21☞认知重视，定义拓宽8 ☞三类心理健康问题：心理危机问题、员工倦怠问题与员工情绪管理问题21☞定位完善12 39☞资源匹配，综合规划13 ☞EAP 属性认知与变化：不局限于风险防范属性，可嵌入多种场景中共同为企业赋能三类心理健康问题19 ☞开展现状：企业对于 EAP 的使用更为多元，主动，前置42☞三类心理健康问题：心理危机问题、员工倦怠问题与员工情绪管理问题19 45EAP 项目35 解决方案汇总54☞三类心理健康问题的应对与解决思路54☞针对 EAP 使用过程中的挑战与解决55☞参调企业信息57☞EAP 属性认知与变化：不局限于风险防范属性，可嵌入多种场景共同为企业赋能☞开展现状：企业对于 EAP 的使用更为多元、主动、前置☞开展过程中的两类挑战与解决策略：利用宣传推广改善认知并扩大项目影响力； 如何建立更全面的评估体系353741 专家洞见与企业案例58解决方案汇总48 ☞三类心理健康问题的应对与解决思路☞针对 EAP 使用过程中的挑战与解决4849 参调企业信息50 专家洞见与企业案例52 前言 当今社会，心理健康问题已逐渐成为公众关注的焦点，它不仅影响着个人的幸福感和生活质量，更对社会稳定和企业发展产生深远影响。为此，国家层面不断地提出倡议，旨在号召全社会共同参与心理健康体系的建设。在《十四五国民健康规划》中，国家明确指出工作任务——需完善心理健康和精神卫生服务，健全社会心理健康服务体系。 在国家的号召下，员工心理健康议题在企业中也越发受到关注。 不同于以往：将心理健康的定义停留在“不发生极端事件、不出现心理疾病”，企业目前更希望员工以积极、乐观、主动的心态面对工作挑战，并关注到倦怠和情绪管理等一系列心理健康问题，试图通过预防性干预措施进行解决，从而使其能持续性地为企业创造价值。这种转变促使企业重新审视心理健康的定义与定位，并在资源配置上进行相应的优化。 为更好地了解和洞察这些企业管理实践的现状与变化，智享会携手安赞咨询启动了《2024 企业心理健康研究报告——聚焦情绪与倦怠：提升员工心理韧性与幸福感》的研究工作。并从以下三方面内容展开，旨在为读者提供相应市场对标信息，以及优化实践的具体参考。 ●企业心理健康定位与现状 ☞了解企业心理健康定义、定位的变化，以及组织内的资源匹配情况。 ●三类心理健康问题 ☞基于企业当前定义与定位，研究三类心理健康问题：“心理危机问题”、“员工倦怠问题”、“员工情绪管理问题”，并进行具体实践探讨。 ●EAP 项目 ☞结合市场数据与实践，了解企业对于 EAP 项目的认知变化，以及其整体使用现状与挑战解决。 主要发现与关键数据 认 知 重 视，定义拓宽 认知重视 : 资 源 匹 配，综合规划 2024 企业心理健康研究报告——聚焦情绪与倦怠：提升员工心理韧性与幸福感 心理危机应对：部分企业尚未引起足够重视，未建立体系化流程应对潜在危机。而流程的建立需内外部协力实现。 ✓过去一年中，三分之一的参调企业都曾遭遇或面临过危机事件。✓但整体而言，多数参调企业都并未建立常态化的防范流程（50.96%）或组建专门的危机处理团队 (48.08%)。 员工倦怠问题：企业对于倦 怠 产 生 的 原 因 多 有 了解，但在具体解决上，目前较为偏重使用各类心理健康手段予以干预，然而希望彻底解决员工倦怠问题需要更多方面的共同努力。例如：对员工发展和工作内容等多维度考量。 ✓65.38% 企业表示员工正在面临倦怠问题。且该问题与工种或层级无关，在各类员工上都正在发生。 三类心理健康问题 ✓目前开展较多的措施大多围绕心理健康产品和项目展开，如：心理健康讲座（26.47%）、团建活动 (25.00%)、压力管理 (19.12%)。但这些手段对于“由于工作内容不够满意所造成的个人价值感缺失”问题（67.65%）并不能根本解决，还需要从个人发展路径、工作内容等更多维度进行考虑。 员工情绪管理：对于情绪及时的宣泄和抒发，企业多“有心无力”。虽了解情绪对于心理健康与个人状态的影响，但只有极少数企业开始予以实践落地。 ✓70.20% 企业已经意识到需要对员工情绪予以关注。✓但仅有 22.12% 企业已将员工情绪的解决落实在实践中。✓不过，值得关注的是：在企业已开展的诸多措施中，多数（91.30%）还只是停留在对于情绪的识别，例如 : 通过敬业度调研识别群体情绪。只有少部分方式涉及情绪问题的及时抒发和宣泄。【例如：通过压力管理（52.17%）、解压小工具抒发坏情绪（34.78%）。】 ✓企 业 已 将 EAP 用 于 多 种 场 景 中， 例 如： 解 决 心 理 危 机 问 题（83.33%）、员工倦怠问题（76.92%）、以及员工情绪问题（89.74%）。而非只局限于危机事件的应对。 EAP 属性认知与变化：不局限于风险防范属性，可嵌入多种场景共同为企业赋能。 ●服务覆盖面拓宽，场景与使用人群越发广泛和体系 ✓提供 EAP 服务的企业屡创新高。☞【28.85%(2019)43.07%(2022)75.00%(2024)】✓已开始使用 EAP 的企业越发朝着长短期相结合的形式发展（长期：在日常员工关爱类场景中应用 EAP；短期：特定场景下，如：各类危机事件中引入 EAP）。☞【35.24%(2019)44.92%(2022)64.10%(2024)】✓44.87% 企业已将 EAP 相关服务（主要为心理咨询）开放给员工家属使用。 开 展 现 状：企 业 对 于EAP 的 使 用更 为 多 元、主动、前置。 ✓通过敬业度等调研（58.97%）或通过赋能直线经理 /HRBP(55.13%)进行识别是较为常用的手段。 EAP项目 开 展 过 程 中的 两 类 挑 战与解决策略：利 用 宣 传 推广 改 善 认 知并 扩 大 项 目影 响 力； 如何 建 立 更 全面 的 评 估 体系。 挑战 1：员工担心病耻感与隐私泄露问题；企业则希望借助扩大项目影响改善员工对于 EAP 的认知，但存在挑战 ●64.10% 企业表示，员工对于提起自己的心理需求有病耻感。●57.69% 企业认为员工较为担心隐私泄露问题。●48.72% 的企业则表示 EAP 项目宣传手段有限，希望进一步扩大项目影响力与覆盖面。 挑战 2：项目效果显性化与准确评估存在困难 ●另有 44.87% 的企业对于 EAP 的效果显性化 问题十分关注。 解决策略 1：从宣传推广角度予以解决✓宣传与推广：去心理标签，保持高频次日常宣传 ✓93.59% 企业会采用各种方式进行推广，尤其是通过内网、邮件以及结合日常活动开展（此比例有较高上升）。 ☞【内网 / 邮件：48.46%(2022)74.36%(2024)】☞【结合日常活动：51.54%(2022)71.79%(2024)】 ✓除此以外，企业目前也十分注重将特定人群以及特定场景为抓手，嵌入对 EAP 项目的宣讲（23.08%）。 ✓38.46% 企业没有建立相关评估与反馈的闭环机制，这一开展情况与往年持平。 ✓对于多数开展评估的企业而言，所涉及的维度与使用的指标也多仅限于例如使用率（68.75%）和满意度 (95.83%) 等最基础的衡量。✓在使用率和满意度的基础上，还可通过量表了解前后变化、参考供应商报告了解员工使用需求与反馈。 ✓效果评估： 在使用率满意度的基础上，通过员工的前后变化与供应商报告建立更完整的评估体系 企业心理健康定位与现状 认知重视，定义拓宽 定位完善 资源匹配，综合规划 （负责团队 & 团队专业能力 & 预算投入 & 项目设计思路与落地呈现形式） 认知重视，定义拓宽 半数企业已开展了相关心理健康实践，与 2022 年相比，其开展率上升了 13.42%。同时，近 7 成（图表 2 中，45.19%+22.12%）参调企业表示目前更加关注员工心理健康问题。 而伴随着对心理健康的重视，企业对其的定义也在不断拓宽。在前期市场诊断过程中，“服务使用率变高”、“压力变大”、“职业倦怠”、“情绪问题”、“情绪病”、“内耗”、“风险防范”这些关键词正在高频出现。 市场声音 心理危机问题 情绪管理问题 职业倦怠问题 我们现在十分关注员工心理健康问题。一方面是出于员工幸福感的考量，另一方面，是为了防范以及应对可能存在的风险。 今年 EAP 的整体使用率有较高比例的上升。过去使用率一般为 1.5%-3%，而今年使用激增至5.5%。使用率的变化映射了员工可能普遍存在情绪问题、情绪病或压力。 过去，我们普遍认为职业倦怠主要出现在“老”员工身上。然而，目前“躺平”这一现象已经蔓延至各年龄层的员工。尤其在年轻员工群体中，更是流行着“躺也躺不平，卷也卷不动”的说法。这不仅揭示了年轻员工面临的巨大压力，也凸显了他们内心的消耗与疲惫。 我们公司是工厂环境，人流密集。所以心理健康在我们企业内一直以来都是很重要的，尤其是针对危机的干预和应对。 目前员工普遍面临来自多方（外部环境、职场环境、家庭环境）的压力，且青年员工的离职率显著上升。这一现象对团队氛围及员工个体的稳定性都会产生负面影响。 同时，企业的反馈在调研数据中也得到了佐证。数据显示，多数企业目前都面临，诸如 : 员工躺平或内卷等现象。但不论是躺平（员工对工作的热情和投入度降低）或是内卷（员工为获得有限的机会或资源，而不得不进行过度的竞争和投入），都可能对员工和团队的工作效率、创新力或心理健康水平带来负面的影响，进而影响了企业的整体氛围与