《互联金融服务报告》

Salesforce研究报告摘要

关键发现：

• 客户需求与体验：在全球6,058名金融服务机构（FSI）客户接受调查中，客户正寻求其金融服务提供商在经济不确定性中的导航支持。79%的客户认为其金融服务提供商未能充分帮助他们应对经济不确定性。

• 人与人互动的重要性：在数字化时代，客户更倾向于非数字互动，尤其是在银行和财富管理领域。超过一半的客户表示，如果服务缺乏人情味，他们将转换服务提供商。

• 信任与数据安全：随着个人数据安全意识的提高，客户对金融服务提供商的信任成为关键因素。大多数客户愿意分享数据以换取更好的体验，但同时也表达了对数据保护的重视。

• 展望未来：非传统金融品牌的兴起、加密货币的探索、以及对个性化服务的期待共同塑造了金融服务的未来。客户对新技术抱有开放态度，同时也在寻找更友好、更便捷的服务体验。

主要章节概览：

1. 客户需求个性化与全面体验：探讨了客户在经济不确定时期的金融需求，以及他们对个性化、全面体验的渴望。

2. 超越数字化：人与人互动的价值：分析了在数字化转型背景下，人与人之间互动的重要性及其对客户满意度的影响。

3. 信任与数据安全的平衡：深入讨论了数据安全意识提升对客户信任的影响，以及客户对数据共享的态度和期望。

4. 金融的未来展望：提供了对未来金融服务的洞察，包括非传统金融服务的崛起、加密货币的普及以及对更个性化服务的追求。

调查人口统计：

• 地区分布：覆盖了全球多个国家和地区，包括但不限于澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、爱尔兰、日本、墨西哥、新西兰、新加坡、英国和美国。

• 年龄分布：涵盖不同世代，包括婴儿潮一代、GenX、千禧一代和GenZ。

• 性别比例：报告显示男性与女性的占比分别为43%和57%，其他性别占比小于1%。

这份研究报告通过详实的数据和深入的分析，揭示了金融服务行业的当前趋势和未来方向，为金融服务机构提供了宝贵的见解，帮助它们更好地理解和满足客户的需求，同时适应不断变化的市场环境。