在墨西哥消费者的心中

网上购物、质量、可持续性和危机前景 管理总结 多年来，墨西哥的消费者格局发生了重大变化。在这个动态和不断发展的全景中，消费趋势国家反映了经济，代际和技术因素之间复杂的相互作用。随着技术逐渐改变购买动力，消费者偏好不断发展，揭示出独特的模式。M 2024年初，罗兰贝格试图衡量墨西哥消费者的情绪并彻底了解他们的心态，并预测已经在该国商业格局中定下基调的观点和态度。为了进行此分析，我们通过数字平台向全国约330名随机选择的墨西哥消费者提出了13个问题。对收集的数据进行分析，使我们能够确定将塑造墨西哥未来消费格局的最相关趋势。 根据调查，本报告深入探讨了2024年墨西哥消费中最相关的9个发现。从对物理格式和在线购物的偏好到数字媒体的影响以及可持续性的相关性，我们的分析提供了对墨西哥消费者如何在经济和社会不确定性的背景下做出购买决策的全面见解。 Contents 71%预计中度至重度经济2024年危机 47% 对物理格式的偏好 近年来，在线购物的重要性显着增加。但是，最新数据显示，尽管有这种趋势，但面对面购物体验仍然是墨西哥消费者的首选。 无论性别、购买力或世代，消费者对在实体店购物更有信心。在接受调查的各种购物形式中，专卖店和精品店是最能激发信心的购物形式，72%的消费者在信任方面把它们放在第一位。A 对13种不同产品类别的详细分析一致表明，墨西哥消费者的主要偏好是在实体店购买。具体来说，超过75％的墨西哥人口仍然喜欢去实体店购买食品和饮料，清洁用品以及个人护理和美容用品。B 至少有61％的墨西哥消费者拥有这种偏好，无论他们的购买力如何。然而，值得注意的是，购买力较低的人对店内购买的偏好明显强于购买力较高的人。这种现象可能与购买力较低的消费者使用技术平台的机会有限有关，并且可能很难支付额外的费用。.C 另一方面，至少有85％的墨西哥消费者-不分性别，购买力和世代-至少每两周在便利店或超市购物一次。尽管百货商店赢得了消费者的最大信任，但他们出售的商品的性质意味着他们的访问频率仅排名第四。D 与其他世代相比，Z世代消费者每天都是便利店最频繁的访客。具体来说，Z世代中有46％的人每天都会访问-几乎是婴儿潮一代的两倍。E A实体店继续向墨西哥消费者灌输最高水平的信任 B这种对物理格式的偏好在所有分析的产品类别中保持一致... C...但也适用于所有收入水平 D便利店和超市是购买最频繁的场所 E便利店在年轻一代中取得了强大的定位 电子商务的演变 尽管墨西哥消费者显然仍然更喜欢在实体店购物，但电子商务仍在继续发展，并正在逐步改变消费动态，尤其是在某些产品类别中。 千禧一代是墨西哥最愿意在线购物的一代。对这种趋势的一种可能的解释可能是，属于Z世代的大多数人还没有很高的购买力，这可能会限制他们阻止与在线购物相关的额外成本的意愿。F,G 消费者对在线平台或在实体店，按产品类别 购买力与人们对网上购物的开放程度相关 另一方面，随着消费者购买力的增强，我们发现更愿意在网上购买文具和办公/学习用品、清洁用品、食品和饮料等产品类别。相比之下，在个人护理和美容产品，服装和鞋类，配饰，玩具，体育用品，宠物产品和电子产品等类别中，出现了一个令人惊讶的模式：在这里，具有中低购买力的消费者表现出最大的在线购物意愿。 网上购物的频率根据消费者的购买力而有所不同。分析以这种格式每天或每周购买的买家的百分比，很明显，与情况较差的消费者相比，购买力较高的人中有43％的人倾向于购物更频繁。H 隐喻和视频游戏平台中从未使用过这些格式的消费者比例最高。也就是说，几乎50％的消费者已经在视频游戏平台上进行了购买，大约32％的消费者在隐喻中进行了购买。这表明这些新兴格式的显着增长和采用。 还需要注意的是，与在线商店不同，购买力低和中低的消费者在metaverse和视频游戏平台上的购买频率要比购买力中等和高的消费者高得多。这可以归因于以下事实：与其他娱乐活动相比，这些平台提供了更经济的娱乐形式，例如外出就餐，看电影或参加活动，所有这些通常都涉及更高的成本。.I H具有高购买力的消费者更频繁地在网上购物 I尽管metaverse和视频游戏平台是最不经常使用的格式，但两者都已经在消费领域建立了存在 在游戏平台上购买的频率，按购买力 更改电子商务首选项 随着时间的推移，墨西哥消费者越来越熟悉在线购物体验。因此，他们的期望正在增长。在这种情况下，对于电子商务公司来说，将精力集中在使自己与众不同并充分实现其价值主张上至关重要，以便在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。 在选择电子商务平台时，大多数消费者倾向于将选择集中在两个关键方面：各种产品的可用性和及时交付。这些因素被认为对于提供增加价值并与在实体店购买的体验竞争的购物体验至关重要。如果没有实现，消费者可能会认为实物选择更快，更直接。因此，电子商务公司应该集中精力确保他们在这些方面是无可争议的领导者。.J 选择每个功能作为的消费者百分比使用一个平台超过另一个平台的主要原因 如果我们只分析前五大特征，重要程度的排序根据消费者购买力的不同而有很大差异。一方面，购买力高的个人将购买过程的敏捷性放在了最上面的位置，而购买力低和中低的消费者则认为这一特征仅是第五大最重要的特征。 相反，购买力低的消费者优先考虑额外成本，而所有其他购买力等级的消费者则将其放在第三或第四位。按世代考察这些特征的相关性，显而易见的是，额外成本在Z世代中排名第二，而在婴儿潮一代中排名第五。另一方面，购买过程的敏捷性对Z世代不那么重要，仅排名第五，而老一辈则更重视这一特征。K 引领消费者的前5个特征的重要性顺序在另一个平台上使用一个平台 数字媒体如何影响不同的消费者群体 数字媒体近年来经历了显着的增长，并在购买决策中发挥着越来越重要的作用。从各种社交网络的发展和影响者的崛起，到数字平台上越来越多的评论和积极参与论坛，这些媒体现在比以往任何时候都更容易获得。然而，在当今的墨西哥，数字媒体仅对某些人口群体产生更明显的影响。这种影响根据消费者的年龄和/或购买力而变化。.L 消费者对数字媒体的影响程度代购 年轻一代更容易接受数字媒体的影响。将Z世代与婴儿潮一代进行比较时，可以观察到36％的显着差距，突出了明显的代际差异。这种模式可能与Z世代和千禧一代是“数字原住民”有关，他们从小就在数字环境中长大。对他们来说，技术和数字媒体是日常生活不可或缺的组成部分。 具体来说，购买电子产品时，这两代人都受到数字媒体的影响最大。同样，对于这两代人来说，数字媒体影响最小的产品类别是药物，约为25％。M 另一方面，随着消费者购买力的下降，他们变得更容易接受数字媒体对购买决策的影响。具体来说，购买力低的消费者和购买力高的消费者之间有19％的差异。N 在这些购买力范围内，消费者的购买决策受数字媒体影响最大的前五大产品类别与Z世代和千禧一代相同，尽管顺序不同。此外，电子产品再次成为受数字媒体影响最大的产品类别。同样有趣的是，与年轻一代一样，数字媒体在购买药物时对中低购买量消费者的影响最小（约29％）。 了解这些趋势使公司有机会优化其在数字媒体中的存在，以覆盖更广泛，更多样化的受众。O O中低和低购买力的消费者在购买电子产品时主要受数字媒体的影响，其次是家居产品和服装配件 质量在墨西哥的购买决策中占主导地位 在复杂的购买决策世界中，47％的墨西哥消费者强调质量是要考虑的最重要属性。尽管价格位居第二，但它的排名是对质量的重视程度的两倍多（22％）。这种关注揭示了寻求满足高标准的耐用，可靠产品的趋势。P 然而，该规则有两个例外。在药物类别中，主要属性是健康益处（53％），而在文具和办公室/学校用品中，价格超过质量略低于3％。重要的是要考虑到这些模式与每个产品类别的特殊性固有地联系在一起。Q 有趣的是，在质量作为最相关属性的所有三个产品类别中，消费者做出购买决策的第二重要因素是不同的。这种变化强调了个性化商业策略的必要性，以符合消费者对每种产品的特定期望和偏好。R 质量主要适用于家用产品，食品和饮料以及电子产品 R在质量之后，消费者的第二重要属性因产品类别而异 价格敏感性的代际差异 在墨西哥，当研究不同世代在购买时的相对价格敏感性时，会出现独特的趋势。S 有趣的是，Z世代对价格的敏感度最低，为51%，而X世代则是最敏感的，为60%。因此，X世代是价格变化对其购买决策影响最大的一代。这些趋势也可能对消费者储蓄习惯和财务决策产生重大影响。T最明显的产品类别是电子，文具和办公室/学校用品，体育用品和药品。 在电子产品中，价格敏感度的差异最为明显。在这里，77%的X代消费者声称敏感，而56%的Z代消费者声称敏感。 SZ世代对价格最不敏感，而X世代对价格最敏感 按世代划分的购买时的价格敏感性水平 可持续发展的重要性 可持续发展已成为全球相关的话题，在墨西哥消费者的脑海中引起了越来越多的共鸣。在环境和社会问题日益发展的背景下，消费者越来越敏锐地意识到他们的购买决策对地球的影响。U 虽然可持续性还不是主要考虑因素，但54%的消费者已经将其纳入购买决策，反映出消费者优先事项的明显转变。此外，这一指标在未来几年可能会增加，进一步重塑墨西哥消费者偏好的格局。 但是，在某些产品类别中，消费者在做出购买决策时非常强调可持续性。一个例子是个人护理和美容产品类别，其中70％表现出这种偏好。V 在做出购买决策时，对环境意识的重视程度因消费者的购买力而异。具体来说，购买力低的消费者往往会对环境问题给予更大的重视，与购买力高的消费者相比，差异为18％。W 特别是在可持续性被认为最重要的产品类别（个人护理和美容产品）中，购买力较低的消费者显然表达了更高的环保意识。 毫无疑问，墨西哥消费者认为减少对环境的影响最重要的做法是节约用水。这一重点可以归因于该国各地与供水有关的持续问题-近年来直接影响消费者的问题。X 消费者认为可持续性很重要，尤其是在购买个人护理和美容产品时 X节水是墨西哥消费者最重视的生态实践 墨西哥女性：可持续的消费者 在可持续性的背景下，墨西哥消费者的性别有明显的差异。妇女显然在购买决策中更加重视可持续性问题。这种现象表明，女性通常比男性更了解环境问题。Y 深入了解每个产品类别的详细信息，我们发现女性对购买可持续清洁产品表示最大的兴趣。相比之下，珠宝是该因素对他们不那么重要的类别。Z 另一方面，女性也比男性更倾向于考虑服装配件类别中的可持续性问题。在这里，差异为18％。相比之下，宠物产品类别是唯一一个男性超过女性的类别，尽管只有2％。 公司必须考虑墨西哥女性消费者归因于可持续性的重要性，将这一属性纳入其战略和产品中，以有效地与该目标群体的偏好联系起来。AA Z女性在购买清洁产品、个人护理和美容用品时，大多优先考虑可持续性 在服装配饰中，性别差距在可持续性优先方面尤为明显，女性对可持续性表现出更高的倾向 对经济危机的预期 墨西哥消费者对他们预计在2024年看到的经济和社会格局描绘了一幅悲观的图景。这种负面前景反映了民众的普遍担忧，受到各种因素的推动，例如墨西哥和美国的总统选举，政府政策的变化，国际紧张局势，全球经济不确定性和环境挑战，仅举几例。只有少数消费者设想一个积极的情景，只有6％的人预计经济繁荣时期。这些共同的担忧可能会对本年度的商业动态产生重大影响，影响购买决策，支出水平和消费者信心。.AB 与中高购买力的消费者的期望相反，低购买力和中低购买力的消费者之间的观点非常一致。这在严重的危机情景中尤为明显，66%的中高和高经济水平的人预计，相比之下，32%的消费者处于低和低购买力水平。此外，很明显，购买力低的消费者是在更大程度上预期的消费者。 经济繁荣的情景，包括稳定的增长和该国的实质性改善。这些购买力预期的差异表明，墨西哥人口的消费模式可能会在本年度受到消费者经济表现的影响。AC 不同的世代也遵循特征模式。婴儿潮一代和X世代非常重视他们对严重危机情景的预期。相比之下，千禧一