销售人员用生成式 AI 势报告 （ 汉 ）

研究方法 Salesforce于2023年5月18日至25日与YouGov合作进行了一项关于生成AI的调查，包括销售、服务、营销和商业领域的4135多名全职员工。 本指南中的数据反映了1,036名全职销售专业人员的回复，这些专业人员代表了美国、英国和澳大利亚不同规模和行业的公司。这项调查是在网上进行的。这些数字经过加权处理，代表了所有18岁以上的美国、英国和澳大利亚全职员工。 来自3个国家的1,036名专业销售人员 目录 前言0401生 成AI正在帮助团队更快地销售0502销 售团队感到没有为生成AI做好准备0603建 面向销售团队的更多AI资源09 前言 你可能已经听说过很多关于生成AI的事情。 您可能甚至尝试过将其用于编写电子邮件等基本任务，但却以可疑的准确性获得通用副本。不是很革命性。 想象一下，使用生成AI不仅可以从公共数据库中提取，还可以从您可以信任的客户数据中提取。该工具可以看到客户刚刚浏览了您的网站并推出了新产品。然后，它可以为您的团队创建一个如此相关和个性化的销售策略，它使初级卖家成为作为顶级代表有效。 现在，这已经改变了游戏规则。在Salesforce，我们已经实现了这个梦想。我们将生成AI视为我们一生中的技术。我们希望通过使用生成AI来增强您的技能，从而帮助您与自己和您的公司脱颖而出。 这是方法。第一波生成AI将在未来一两年内到来。在创新周期的第一部分， 优势将归于早期采用者。我的建议？创新，紧急行动，并使用它。 然后，将会出现第二波生成人工智能，因为它的使用变得广泛和可持续。到那时，优势将流向拥有最干净客户数据的公司。我的建议？不要等着支撑你的数据。 为了让你入门，这份报告揭示了1000多家卖家是如何尝试生成人工智能的。你将了解他们是如何克服技能和信任障碍的。你将获得利用新工具捕捉第一波生成人工智能的见解。你将了解清理和保护客户数据的重要性，以便长期有效地使用这项技术。 詹妮弗·拉加利 执行副总裁，销售，Salesforce 生成AI正在帮助团队更快地销售更多 01 已经使用生成AI的销售专业人员正在使用它来： 超过一半的销售专业人员同意生成AI在以下几个方面帮助或将帮助他们更好地完成工作： •58%许多销售人员同意生成AI有助于或将帮助他们提高生产率。他们估计它可以节省或可以节省他们每周4.5小时。•56%说这有助于或将帮助他们增加销售。•61%说这有助于或将帮助他们更好地为客户服务。 销售专业人员已经在使用生成式AI来帮助完成各种任务，从研究帐户和撰写前瞻性电子邮件到创建销售报告和构建销售策略。 Marcus Chan “销售的未来是服务，而不是销售。生成性AI为我们提供了如此个性化和精确的指导，我们总是提供最相关的解决方案-无需推动。” 销售团队感到没有为生成AI做好准备 大约三分之一的销售专业人员目前正在使用或试验生成AI。这不仅仅是在服务中，而是在营销中。 是什么让销售团队退缩？很大程度上是信任和技能差距。 大多数销售专业人士表示，生成式AI会带来新的安全风险，近一半(49%)的人也认为生成式AI输出是不准确的。 许多人也感到毫无准备。只有47％的人说他们知道如何在工作中从生成AI中获得最大价值。 销售专业人士表示，生成式人工智能引入了新的安全风险。 一些销售专业人士表示，他们不知道如何在工作中安全地使用生成式人工智能。 安妮塔·尼尔森 销售领导者和“击败机器人：您的人类如何未来-证明您的技术销售职业”的作者 “现实是，毫无准备是一种选择。当我们将AI视为一种工具而不是恐怖，并将其纳入我们的销售活动时，就会带来好处。” 建立信任：卖家希望监督和安全的数据 03 销售专业人士说，这些是使用生成AI的更重要因素： 为了缩小信任差距，销售专业人员更喜欢将人留在循环中并保护敏感数据。 大多数销售专业人员表示，道德使用指南对于成功使用这项技术至关重要。大多数人还呼吁人类监督以验证其结论，超过三分之二（68％）的人同意生成AI缺乏人类上下文知识。 销售专业人员也专注于数据安全，63%的人表示，他们公司的数据没有为生成AI正确设置。 可信的客户数据 呼吁人类监督： 加强安全措施 呼吁道德准则： 道德使用指南 合并的公共和私人数据（例如，客户数据） 培养技能：卖家想要培训和机会 随着生成AI的到来，销售专业人员在兴奋和毫无准备之间徘徊。 一方面，销售专业人员担心工作安全，39%的人担心如果他们不学习如何在工作中使用生成式人工智能，他们会失业。 另一方面，他们看到了生成AI给他们的角色带来积极变化的潜力：56％的销售额 专业人士说，生成AI将改变他们在工作中需要的技能。 渴望学习，销售专业人员正在向他们的公司寻求与生成AI合作的机会。 约翰·巴罗斯, “把你的销售组织变成一个销售实验室。给你的卖家提供生成人工智能工具，告诉他们进行实验，直到他们找到自己喜欢的应用程序。这就是我们如何培训卖家-不是自上而下，而是自下而上。” 销售团队的AI资源： 了解我们的AI销售工具。 访问产品 了解SalesCloud如何为您带来值得信赖的AI。 观看演示 听取Salesforce销售负责人关于赢得AI的意见。 观看网络研讨会