通信公司线上渠道活跃用户规模提升方案【运营商】【用户运营】

2022年电信线上渠道活跃用户规模提升方案 运营界有个说法 懂用户心者得天下 所以，在详述方案之前，我们先盘点下现有的用户情况 现有用户情况分析 活跃用户已固化 潜在用户待吸引 已存用户待激活 u睡眠用户 参与公众号活动的用户，来来回回总是那一批人，他们习惯点开每1篇电信的推文，参与每1场活动。 虽然关注了，但从不看公众号的内容 虽然用着电信卡，但还未与公众号进行绑定，只是关注了，或连关注都没做。 u翻牌用户 根据推文封面与标题的吸引程度，不定期“翻牌”，看推文 而我们的目标，非常明确： 保持“活跃用户”的活跃度 让“已存用户”转化为“活跃用户” 吸引潜在用户成为“已存用户”，甚至直接转化为“活跃用户” 但要完成我们的目标，需要做很多的尝试 因为过去每一场活动的数据都是下一场活动成功的抓手 关于我们曾做过的尝试 此处为数据内容加密 含：活动名、总UV、总PV、促活量、拉新量 关于你们曾做过的尝试 此处为数据内容加密 含：福利专区的后台数据 没错，对于以往我们做过的尝试，我们需要取其精华，去其糟粕 根据历史数据，结合目标用户需求，在一季度的运营上，我们将作出如下调整： 1、提供奖品选择性：为用户提供可选择（3选1）福利，提升核销量。2、提升业务办理量：我们需要一个增巨量的爆点活动，将让用户知道正在举办的活动，提升电信业务办理量；3、用户福利常态化：从用户角度来讲，与一个账号保持长久互动粘性，除了功能内容上，很关键的一点就是要对用户来说有常态化的福利可获取，增强用户使用黏性；4、扩充合作资源库：增加合作商户资源（更多知名且用户日常所需的福利）。 一季度运营规划 人 双线并行，进一步拉新促活 春节爆点活动 电 信 年 货 街 年末福利大回馈互动H 5活动 n将热门业务包装为一个个店铺，用户逛店铺（点击店铺）时，就能看到业务的办理方式和利益点，点击可跳转进行业务办理。 n用户逛完任意3个店铺即可进行抽奖； n办理任意店铺的业务，即可再抽奖1次； n转发给好友可再抽奖1次（每日最多通过转发获得1次）。 24节气活动 宣传中国传统文化，让用户获得常态化福利以下为1-3月的3个节气活动内容举例 24节气活动 活动内容举例 l暂定主题：小年大礼包，限量抢！ l暂定活动时间：2022.1.20-1.27 l暂定内容： Ø礼包1：全家升5G，团圆0距离（纯介绍业务） 销售业务组合包（建议）：含IPTV视频会员、春节无限流量10GB等 Ø礼包2：查余量，抽好礼（抽奖活动） 最高得188元话费（其他：商品券、现金红包） Ø礼包3：留言有礼 #你准备购买哪些年货？ 留言第1得：100元永辉券；第2-3得：50元话费；第4-8的：10元话费 24节气活动 l暂定主题：元宵猜灯谜，福利送不停！ 活动内容举例 l暂定活动时间：2022.2.14-2.16 l暂定内容： Ø猜灯谜，赢福利 猜灯谜，答题互动，灯谜答案与题目都与电信业务相关，用户通过选择题的方式进行答题，答对题目即可参与抽奖（话费、商品券）。 如：电信手机卡丢了不能去哪里办理新卡？A：线下营业厅；B：公众号内；C：重庆电信+小程序内。 Ø口令红包 元宵 本篇推文阅读量达到9w+，小编于2021.2.25上午10点将红包口号链接放置在推文精品留言置顶第一位，用户按照指定教程领取话费红包 24节气活动 活动内容举例 l暂定主题：春分答题得好礼，亲测秒到账！ l暂定活动时间：2022.3.17-3.24 l暂定内容： Ø春分答题，答对有礼 题目1题关于春分习俗，1题关于电信，答对2题，即可参与抽奖。 ②每年，中国电信重庆公司有4396名智家工程师，行走在田间林野保障______万电信用户信号畅通。A、100B、300 A、立蛋B、打小人C、吃野菜D、粘雀子嘴 C、500D、1000 Ø口令红包/留言有礼（待定） 2 签到升级 答题抽奖（新增） ①签满30天，必得1个好礼（限量，先到先得）; ①有关最新推广服务业务的问题； ②断签可通过转发好友（好友签到成功）即可获得补签卡。 ②视频/图文介绍后，用户答题，答对即可抽奖。 福利专区升级 互动游戏（新增） l完成任何一个任务（签到至第1、7、17、27天、推荐新人好友绑定成功、办理业务、浏览业务），都可以得到一张拼图或抽奖资格； l抽奖即可抽中：现金红包、话费、商品券； l拼图则有可能抽中重复拼图； l拼图拼完整后，即可去兑换一份好礼（每月礼品不同，自行决定兑换，每人每月最多兑换1次，每月礼品有限，兑完为止） 新人礼升级 新人关注并绑定，100%有礼 邀新领好礼 老用户邀请新人（关注并绑定）必得好礼：可自行选择商品消费券（三选一） 新人充值礼 抽奖加入微信现金红包与商家券，如：好利来5元、永辉5元、50元、燥物志商城通用券100元…… 新人（关注并绑定）首次在公众号内充值，充值金额≥100元，即可参与抽奖。 商家资源，我们计划加入 当然除了一季度，我们也做了5月周年庆活动计划 5月周年庆活动计划 517活动说明 查网龄，领福利 线上充话费，充100送100 n不同网龄，可领取的福利不同如：X＜1年：1G流量（当日），1年≥X≥2年：1月视频会员……n承诺网龄（通过预存话费的形式等），可提前获得相应的网龄福利 n缴费100元及其以上，即可获24张满减券：n满减券不可叠加使用，每月最多使用2张，满减券有效期为1年。 你办业务，我请吃饭 n办理任意业务，即可进行抽奖（抽奖形式可为集卡式游戏），抽中重庆特色美食，契合“517”的谐音“我要吃”意，力求搭配节点热词破圈。 与此同时，我们也将进一步完成用户分层 针对不同的用户群体，设计召回用户运营策略 RFM模型 一般把用户划分为8个群体 •Recency：最近一次消费•Frequency：消费频次•Monetary：消费金额 运营策略 结合RFM模型，我们把用户细分为以下8个群体 未来，我们希望一起做好用户画像分析比用户本身更懂自己 用户画像 尝试更多促活形式 分群推送，防止掉粉 分标签推送，标题自动生成 比如：@宝妈，亲子游套票今日开送！ 比如：@双鱼座，你们的专属福利来了 与内容兴趣不大的用户，不会收到推送 人容易被与自己相关的内容所吸引 十分感谢这段时间以来电信线上整个项目团队的支持和理解 虽然困难很多，但相信我们能一起在有限的条件里接受挑战并完成目标 感谢聆听期待接下来的合作