根据中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国即时通信用户规模达9.83亿，占网民整体的97.3%。在个人端，即时通信用户规模面临增长瓶颈，厂商更加重视利用小程序、视频号等功能提升存量用户的变现能力。在企业端，即时通信开始向企业数字化基础设施的方向发展，并逐渐渗透到企业运营的各个环节中。即时通信厂商针对客户需求，将多种在线工具融入到企业即时通信中，形成了“协同办公套件”，为客户提供全面、完善的企业级服务。同时，即时通信厂商的服务从软件工具层面向硬件工具层面不断渗透，对客户的数字化智能化办公形成更加全面的支撑。此外，即时通信在政务、零售、医疗等场景也受到重视，功能得到拓展，助力数字化区县建设与网格化管理。
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