长效补给系列｜店铺经营专题

长效经营补给课 店铺专题 百度基木鱼2023.9 --目录-- 01.店铺分/等级回顾02.开店“六大权益”详解03.店铺核心经营能力 01 店 铺 分/店 铺 等 级 01店铺分/等级回顾 6月份，基木鱼建站/开店/风向标融合版商家等级上线，开店场景的新版店铺分同时上线推出，可在开店后台查看 店铺等级与店铺分的关系 查看路径：可在【基木鱼开店】-店铺首页查看当前的店铺评级结果，以及当前店铺等级 的店铺权益 店铺分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 点击卡片，可进入店铺成长页，查看店铺分值明细、店铺权益、以及店铺优化建议 更新时间 店铺分每周五更新（数据统计截至周二） 0 1店 铺 分/等 级 回 顾-打 分 指 标 02 店 铺 权 益 0 2店 铺 权 益概 览 l基木鱼开店-店铺权益重大更新，针对高星店铺，推出六大核心权益，从免费流量到商业流量，从投放折扣券到品牌权益组合，数量多、力度大，助力商家店铺经营 0 2权 益 一 ： 彩 卡 免 费 流 量 扶 持 l扶持行业：生活服务行业独有权益，其他行业敬请期待l扶持位置：生活服务彩卡权益位，一般在第7位，也可能更靠前l等级要求：店铺等级达到3星及以上（即店铺分≥2）l消费要求：近30天店铺消费＞0l扶持规则：等级越高，流量扶持越多Ø3星：平均奖励100次曝光/家/周Ø4星：平均奖励200次曝光/家/周Ø5星：平均奖励400次曝光/家/周 注： 1、上述各等级扶持数据为均值，实际获取量受店铺物料相关性等因素影响，相关性更高的店铺，实际获取流量可能远高于均值，反之亦然 2、彩卡免费流量发放到商家维度，对于一商多店的，按最高等级奖励 3、前期平台将每周手动发放权益，后续将接入店铺权益中心，方便查看数据 0 2权 益 二 ：S E O流 量 扶 持 l扶持门槛：店铺等级3星及以上，等级越高，扶持越多 x l扶持流量：SEO结果 扶持页面1：「店铺页、商详页」 Ø质量要求：店铺质检分/商品质量分≥3分 Ø扶持方式：自动扶持，当前小流量实验中，预计9月推全 扶持页面2：图文「内容页」 Ø扶持对象：一期为定向扶持，优质图文内容较多的商家，可联系运营单位报名 Ø扶持方式：报名成功的商家，将内容批量接入基木鱼内容库，平台将在内容上挂载商品和店铺，在SEO流量中扶持，助力转化 0 2权 益 三 ： 商 业 流 量 扶 持 l扶持条件：基木鱼开店的商家等级达到金牌及以上，且主经营场景为基木鱼开店 l扶持位置：搜索广告位 l扶持维度：按账户维度扶持 l扶持力度：等级越高，扶持力度越大 Ø金牌：扶持比例约5%-10% Ø钻石：扶持比例约10%-20% 注：以上扶持数据为对应等级大盘均值，实际扶持比例受竞价环境等综合因素影响，实际数据以商家等级权益中心数据为准（目前已有披露） 0 2权 益 四 ： 投 放 折 扣 券 l折扣券类型：7折券l起始要求：6.30，商户下有4星以下店铺l达标要求：9.30，商户下所有店铺均达到4星及以上l消费要求：店铺消费需＞0，无消费店铺不做统计l奖励规则：达标商户按类型分别奖励如下Ø一商一店：奖励¥200推广优惠券，限量1500Ø一商多店：奖励¥400推广优惠券，限量500 注：投放折扣券奖励有限，若达标商家超过限制，按店铺消费从高到低排，优先奖励店铺消费高的商户，奖励将在10月初统一发放 0 2权 益 五 ： 做 任 务 奖 励 流 量 l活动对象：限生活服务行业客户 l奖励类型：彩卡权益位流量 l任务2：「新户冷启」一次性奖励500pv l任务1：「流量拉新」做越多，奖越多 Ø新入驻定义：店铺入驻30天内Ø消费要求：产生店铺消费，或购买会员Ø奖励流量：奖励500pv，一个账户限奖励1次Ø说明：新户冷启任务产品开发中，预计8月底可在店铺权益中心中查看 Ø流量拉新：商家通过线上/线下方式，引导用户至百度APP完成搜索Ø参与方式：联系运营单位报名，报名成功后，平台将分发二维码和链接，用户扫码打开页面即可Ø流量奖励：每拉新1pv，在彩卡奖励10pv曝光 0 2权 益 六 ： 品 牌 权 益 组 合 l权益1：店铺页头卡高级样式 Ø等级要求：店铺等级达到4星及以上 Ø权益2：创意前卡“优质店铺”标签 Ø等级要求：店铺等级达到4星及以上 Ø说明：当前产品小流量上线中，预计9月初推全 l权益3：彩卡“人气店铺”标签 Ø等级要求：店铺等级达到3星及以上 Ø其他要求：店铺近期浏览量提升显著 l权益4：搜索品牌词出卡 Ø等级要求：店铺等级达到4星及以上（会员店铺等级达到3星及以上，店铺质检分≥3）Ø其他要求：商户下达标店铺数≥2，且绑定品牌信息 l权益5：搜索店铺词出卡 Ø等级要求：店铺等级达到3星及以上 店 铺 核 心 经 营 能 力 03店铺核心经营能力 私信经营 私信可有效挽回流失线索，单月挽回量占总线索3%-5% 店铺/商品好评与CVR有一定正相关关系 03店铺核心经营能力——商品经营 本地生活共支持四种商品类型，不同的类目下支持的商品类型有差异，商户可以按业务需求进行选择。 03店铺核心经营能力——商品经营 新建上架商品 STEP1：选择商品目录，仅支持从店铺主营类目下进行选择STEP2：商品基本信息，包括名称、卖点、适用的店铺等STEP3：价格库存，支付方式、商品规格与价格等STEP4：图文详情，包括顶部轮播图/商品、商品详情页等STEP5：服务与资质，包括商家提供的服务保障、用户下单的验证方式等 注：未开通在线支付功能商家，需先开通在线支付（路径：商户-商户信息-经营信息） 03店铺核心经营能力——商品经营 优化商品质量 入口：基木鱼开店-商品-商品诊断 商品质量计分项目：商品名称/商品卖点/商品属性/规格设置/商品主图/服务内容/商品详情/内容匹配度详细计分规则：https://wutong.baidu.com/platform/user/-1/newTreasureBox/localFunctionGuide/74/article-id-264?id=691&productLine=6&ucUserId=-1 03店铺核心经营能力——私信经营 私信经营工具是什么？--用户端感知 商家高效触达网民的渠道（通过PUSH、横幅、小红点提醒），具体分为私信唤醒和私信菜单两种工具，可对未转化的网民做定向召回，自动发送文案/卡券/优惠券等内容转化用户 03店铺核心经营能力——私信经营 私信经营两种场景-商家端配置 私信唤醒任务 Ø咨询场景：用户咨询未留联时，可针对1/5/10/25分钟分别设置唤醒话术或内容Ø非咨询场景：可对点击电话未呼出/表单未提交成功设置唤醒话术，自动建立私信转化用户Ø消息群发：可对历史下过单或浏览商品未下单的用户定向发券，吸引下单/复购 私信主页菜单 Ø支持在私信咨询主页配置快捷菜单栏，用户点击菜单栏可自动给用户发送相应内容，促进转化 03店铺核心经营能力——私信经营 消息群发促转化 电话表单别放过 多级唤醒追留联 菜单设置打基础 n点击电话未呼出：设置电话唤醒，电话线索不遗漏 n群发优惠券：配置优惠券群发任务，转化未下单潜客，促进已下单客复购 n网民离开1分钟：黄金唤醒期，询问意向、引导留联 n合理设置一级菜单：帮助用户快速获取内容，转化直达 n表单提交未成功：设置表单唤醒，增加留联几率 n网民离开5分钟/10分钟：第二唤醒窗口，卡券/优惠券，吸引点击 n丰富二级菜单：给用户提供更多营销和决策信息，提升转化概率 n注：无商品的店铺需先开通在线支付，上架商品 n网民离开25分钟：挽留时期，留下联系方式，欢迎随时联系咨询 03店铺核心经营能力——私信经营 1min唤醒文案 5min唤醒文案 优惠券/卡券/文章/产品跟随话术：补充说明，吸引网民点击转化方案：表单/电话作为转化方案 10min唤醒文案 余温时期：进一步唤醒提示补充业务说明：该业务网民通常关注点 25min唤醒文案 挽留时期：感谢&祝福表达感谢：说明感谢关注铺垫再次咨询：说明可随时返回咨询 03店铺核心经营能力——私信经营 入口：基木鱼开店-营销-私信运营-自定义菜单 •文本：可配置活动信息/机构信息等•卡券：可配置活动•表单：可配置预约信息•电话：可配置直接转化方案 03店铺核心经营能力——口碑经营 03店铺核心经营能力——口碑经营 本地店铺页评价体系分为店铺评价与商品评价（生活服务&交通出行行业部分二级类目暂未开放店铺开口评价，仅支持商品评价）•生活服务，未开放店铺开口评价的二级类目为：家电维修，家电清洗，房屋维修，拉货搬家，手机维修，数码维修，上门安装，家庭保洁，保姆月嫂•交通出行，未开放店铺开口评价的二级类目为：汽配及服务 【店铺评价】指用户对店铺本身的体验评价，可引入其它消费场景的顾客评价。【商品评价】指在百度渠道购买后关联的顾客评价，平台内闭环。 店铺页评价线上入口 评价入口展示：确认订单核销后可评价，未确认则默认预约上门时间后、支付完成后7天可评价。用户评价后30天内可删除评价。确认收货且已评价，商品退款后评价不会自动删除。 一个用户一天可以评2条内容医疗医美消费凭证必填，其他行业消费凭证选填 商品评价入口 03店铺核心经营能力——口碑经营 店铺页评价线下入口 基木鱼开店后台-订单-评价管理-店铺评价-查看二维码评价。可生成店铺对应的二维码入口，线下摆放，扫码即可进行店铺评价，沉淀评价资产至线上。每个店铺均有独立评价二维码，扫码后评价沉淀至当前店铺。 *未开放店铺开口评价类目无二维码入口 03店铺核心经营能力——口碑经营 THANKS