商场商户经营辅导手册·如何有效提升店铺经营.pptx

核心观点与目的

• 经营辅导定义：通过万达商管人员运用专业方法帮助商户改善经营、提高销售，实现稳场经营和两费收缴。
• 辅导目的：风险预判、过程帮扶、经营提升，最终目标是让商户增收并按时缴纳租金，同时提前预判并处理铺风险。

重点辅导对象

• 核心品牌：广场灵魂，需保证竞争地位和客流。
• 预警商户：连续三个月排名后三位、出现经营管理异常、提出退铺降租。
• 新进品牌：需持续关注辅导6个月，重点培养会员和活动策划。
• 抽成品牌：提升租金收入，需重点帮扶。

辅导人员分工

• 职级对应：根据品牌面积、租金贡献、预警程度分配责任，总经理负责核心品牌。
• 协作机制：强调分工与配合，各部门需支持辅导人调集资源。

辅导要点与方法

• 观察与发现：通过日报表、经营分析报告等发现异常商户（租售比、同比）。
• 辅导与执行：根据租售比和同比分析结果进行针对性帮扶。
• 五大辅导维度：
  • 人员管理：服务质量、活动培训、专业知识。
  • 货品管理：货量管理、适销对路、畅销款管理、陈列管理。
  • 营销支持：店铺氛围、强化宣传、SP活动策划、特别PR活动、异业资源联动、增加游逛深度。
  • 会员管理：会员邀约、新会员拓展、资源共享。
  • 高效沟通：微信建群、定期互访、沟通效果、增进信任、拿捏分寸。

辅导效果评估

• 服务报告：每月5日前提交预警商户服务报告，包括广场整体经营情况、品牌经营情况及改进措施。
• 内部评估：根据辅导结果形成品牌预警报告书，减少预警误差，强化招商备商。

具体案例

• 客都乐超市：通过员工培训、专项会诊、促销策略等，月均销售提升19%，租售比降至9%。
• balabala商户：通过会员邀约和活动力度调整，月均销售提升70%，租售比降至20%，会员量增长100%。
• 南冰轮滑：通过约谈、会员维护、联动活动等，月均销售提升77%，租售比降至14.56%，会员量增长50%。
• 苍月餐厅：通过加大宣传、现场活动、出品管理、营销活动等，月均销售提升30%，租售比降至14.55%，会员量增长150%。
• 江博士商户：通过活动叠加、货品结构调整、精准营销等，月均销售提升115%，租售比降至18.61%，会员量增长200%。
• 维意定制：通过头脑风暴、活动谈判、场地支持等，月均销售提升169%，租售比降至3.9%，会员量增长300%。
• 西西弗书店：通过补货、宣传支持、空调整改等，月均销售提升32%，租售比降至25%，会员量增长200%。

研究结论

• 关键要素：找准问题、专业指导、坚持不懈。
• 保障措施：表彰优秀、商管服务日、服务比拼、技能竞赛。
• 最终目标：实现商户交租正常，提升整体经营业绩。